在優(you) 化服務上下功夫、出實招，把創新政務服務舉(ju) 措做“精”，把延伸政務服務觸角做“細”，把拓展政務服務渠道做“實”……依托“晉心服務”品牌，晉城市行政審批服務管理局緊緊圍繞企業(ye) 群眾(zhong) 和市場主體(ti) 的需要和訴求，堅持為(wei) 市場主體(ti) 和辦事群眾(zhong) 提供全方位、全天候、全過程、全周期暖心服務。

　　雙休日、節假日“不打烊”，推出服務菜單，開設專(zhuan) 門服務窗口……今年以來，為(wei) 最大程度地滿足企業(ye) 和群眾(zhong) 辦事的需求，晉城市行政審批服務管理局通過一係列措施，提升服務質量。

　　結合企業(ye) 群眾(zhong) 需求和工作實際，公布第一批與(yu) 企業(ye) 群眾(zhong) 生產(chan) 生活密切相關(guan) 的141個(ge) 高頻服務事項，並統一公布事項名稱、辦理部門、辦理時間、辦理地點、預約方式、窗口電話等信息。同時，政務服務中心及各入駐窗口單位按照“能辦盡辦”原則，安排綜合素質高、業(ye) 務能力強的負責人或業(ye) 務骨幹帶班，為(wei) 辦事群眾(zhong) 和市場主體(ti) 提供周全服務。

　　截至目前，雙休日、節假日“不打烊”服務累計接待企業(ye) 群眾(zhong) 930人次，辦件580多件，提供谘詢服務353次，企業(ye) 群眾(zhong) 滿意度和獲得感明顯提升。

　　“退役軍(jun) 人創業(ye) 貸款，需要提供營業(ye) 執照、6個(ge) 月的營業(ye) 流水，但是我屬於(yu) 新創辦店鋪，沒有營業(ye) 流水，使用個(ge) 人工資卡流水可以申請貸款嗎？”

　　臨(lin) 近下班，在“有話碼上說”手機民意平台上，晉城市行政審批服務管理局督查科科長常立佳收到一則新消息。“看上去似乎是一件小事情，卻是他現階段急需解決(jue) 的大問題。”常立佳第一時間快速答複了當事人的疑問。

　　“有話碼上說”民意平台不僅(jin) 可以收集問題、解決(jue) 問題、答複群眾(zhong) ，還有專(zhuan) 人對辦理情況進行回訪。晉城市行政審批服務管理局本著“無事不擾、有求必應、服務周到、說到做到”的理念，推出了包括“有話碼上說”在內(nei) 的“兩(liang) 書(shu) 一信一碼”，向市場主體(ti) 及辦事群眾(zhong) 公開承諾書(shu) ，及時解決(jue) 人民群眾(zhong) 的急難愁盼問題。該平台上線運行一個(ge) 多月以來，受到了市民的廣泛好評，對收集到的涉及不動產(chan) 、稅務、醫保、行政審批等方麵的問題、谘詢和意見建議的辦理率達到100%，群眾(zhong) 滿意率達到100%。

　　今年5月，國家標準化管理委員會(hui) 下達了第九批社會(hui) 管理和公共服務綜合標準化試點項目107個(ge) ，由市政務服務中心承辦的晉城政務服務事項“全域通辦”標準化試點入選。

　　“此次入選的推進政務服務事項‘全域通辦’，將進一步推進政務服務標準化、規範化、便利化，解決(jue) 企業(ye) 和群眾(zhong) 異地辦事‘多地跑’‘折返跑’等問題。”項目負責人王飛介紹說。

　　下一步，晉城市政務服務中心將全力做好“全域通辦”標準化試點工作，堅持“無事不擾、有求必應，服務周到、說到做到”的理念，全力打造無微不至的“晉心服務”政務服務品牌，建設高效便捷的政務環境。（鄭璐、趙理娜）