金融事業(ye) 起於(yu) 為(wei) 人民服務，興(xing) 於(yu) 為(wei) 人民服務。作為(wei) 一家有擔當的金融機構，中信銀行合肥分行多年來牢記使命，堅持以人民為(wei) 中心的價(jia) 值取向，踐行金融為(wei) 民理念，以優(you) 質金融服務不斷滿足人民群眾(zhong) 日益增長的金融需求，實實在在辦好惠民利民實事，為(wei) 人民帶來“穩穩的幸福”。

　　真誠至上 細節彰顯中信溫度

　　近日，一位老人攜帶著她的家屬走進中信銀行合肥分行營業(ye) 部的大廳，將一麵錦旗送到營業(ye) 部工作人員的手中，感謝中信員工提供的有溫度的服務。

　　“前段時間我來營業(ye) 部辦理業(ye) 務，順道去二樓的公共衛生間上個(ge) 廁所，沒成想摔了一跤，把右腳給扭傷(shang) 了。”馬阿姨回憶道，“聽到我的呼救，工作人員立馬趕過來處理，安排小夥(huo) 子背我去車上，開車送我去醫院拍片檢查，最後又將我安全送到家中。感謝他們(men) 當時的陪伴與(yu) 幫助，讓我真切感受到了溫暖。”說到這裏，馬阿姨的眼眶有些濕潤。

　　考慮到馬阿姨作為(wei) 獨居老人，身邊沒有子女照顧，後續複診與(yu) 治理還需花費一定費用。中信銀行合肥分行營業(ye) 部一邊積極向上級行匯報具體(ti) 情況及進展，一邊迅速與(yu) 保險公司建立聯係與(yu) 溝通，協商賠償(chang) 金額問題。經過多方協調，最終一次性賠付金額12000元，完全覆蓋馬阿姨的全程治療費用需要，並盡力縮短賠付時間，順利將賠償(chang) 款打至馬阿姨的賬戶。

　　錦旗雖輕，卻寄托著客戶對中信服務最真摯的感謝和肯定的讚許；錦旗雖小，卻承載著中信銀行合肥分行與(yu) 客戶之間濃濃的情誼。服務細微處，潤物細無聲。

　　關(guan) 懷至上 高效解決(jue) 客戶需求

　　2024年3月7日，中信銀行合肥分行接到中國人民銀行安徽省分行國庫處的電話，一位家住包河區的張大爺手中持有一張1989年麵向國內(nei) 發行的無記名國債(zhai) ，麵額10元，希望兌(dui) 付此券。

　　作為(wei) 可辦理無記名國庫券兌(dui) 付業(ye) 務的商業(ye) 銀行，中信銀行合肥分行立刻安排工作人員負責對接，了解詳情。得知老人年歲已高，腿腳不便，中信銀行合肥分行實行特事特辦，安排國債(zhai) 專(zhuan) 員及合肥分行營業(ye) 部櫃員於(yu) 當天上門兌(dui) 付。

　　“看著張大爺滿意的笑臉時，看著他執意要用微顫的雙手寫(xie) 下對我們(men) 服務的感謝信時，我理解了金融為(wei) 民理念更深層次的含義(yi) ，感受到了這份工作的使命。”負責上門兌(dui) 付的工作人員真誠地說道。

　　用服務初心換百姓稱心。一直以來，中信銀行合肥分行積極推進“我為(wei) 群眾(zhong) 辦實事”實踐活動，不斷提高金融服務覆蓋麵，持續優(you) 化服務流程，著力解決(jue) 人民群眾(zhong) 急難愁盼問題，以“金融為(wei) 民”本色，譜寫(xie) “人民金融”新篇。

　　敬業(ye) 至上 用心做好消保工作

　　隨著我國經濟社會(hui) 的快速發展和居民收入水平的大幅提升，公眾(zhong) 對金融產(chan) 品的需求迫切，對金融知識的重視程度不斷增強，加強消費者權益保護、強化金融素養(yang) 教育成為(wei) 大勢所趨。中信銀行合肥分行不斷提升服務質量，為(wei) 金融穩健發展貢獻中信智慧。

　　在機製建設上，中信銀行合肥分行致力於(yu) 打造消費者權益保護工作長效機製，建立了“1+9+1”的消保製度管理體(ti) 係，完善了“2+1”橫縱到邊的消保工作機製,充實了“3+2”的消保工作隊伍，加強消費者金融信息保護力度。

　　在宣教方式上，中信銀行合肥分行堅持不斷創新，加強金融宣教多樣性。合肥分行積極與(yu) 當地監管部門合作，創建金融宣教基地，依托金融知識宣教基地，有效提升廣大群眾(zhong) 獲取金融知識的便利性；並聯合消保委各部門建立了消保宣傳(chuan) 人才庫、資源庫。

　　此外，通過線上宣傳(chuan) 渠道，中信銀行合肥分行公眾(zhong) 號就相關(guan) 主題全年發布原創文案44篇，原創視頻13條，累計點擊率破320萬(wan) 人次。在線下，截至2023年末，中信銀行合肥分行全年開展形式各樣消保宣傳(chuan) 活動460場，受眾(zhong) 37萬(wan) 人。

　　一件件暖心小事、一樁樁善行義(yi) 舉(ju) 、一項項便民舉(ju) 措，解民憂、紓民困、優(you) 環境，體(ti) 現了中信銀行合肥分行為(wei) 民服務的力度、速度、溫度。堅持以真誠至上、關(guan) 懷至上、敬業(ye) 至上，切實把群眾(zhong) 的操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、舒心事、幸福事，中信銀行合肥分行正在用向善金融心、濃濃中信情，不斷書(shu) 寫(xie) “為(wei) 民服務”的情懷故事……（鄭玲 陳楊 文/圖）