光明日報訊（記者耿建擴、陳元秋 通訊員閆麗(li) 靜）在開展“我為(wei) 群眾(zhong) 辦實事”實踐活動中，著眼解決(jue) “有些小問題無處反映、反映後響應慢、響應後解決(jue) 慢、解決(jue) 後又可能反彈”的現象，河北省邢台市日前設立了貫通市、縣（市、區）、鄉(xiang) 鎮（街道）、村（社區）四級共計8500餘(yu) 個(ge) “百姓議事廳”微信群。每個(ge) 群裏有1至2名熱心公益、樂(le) 於(yu) 助人、責任心強、有較高威望的普通群眾(zhong) ，幫助群眾(zhong) 反映訴求，做到“隨呼隨應”。

　　徐立寧是邢台市任澤區駱莊鄉(xiang) 駱一村“百姓議事廳”的聯絡人，負責搜集、協調、解決(jue) 百姓煩心事、操心事、揪心事。半個(ge) 月前，突降大雪。村民徐建雷在“百姓議事廳”反映蔬菜大棚一角被雪壓塌，急需幫助。徐立寧馬上聯係鄉(xiang) 農(nong) 技員梁偉(wei) 朝，兩(liang) 人幫助徐建雷加固大棚，並且給棚裏添了增溫塊，避免蔬菜因凍害受損。

　　“‘百姓議事廳’就是網上的群眾(zhong) 熱線，家長裏短、大事小情，急事、難事、鬧心事，隨時可以反映。”徐建雷說。

　　察民情、聽民意，更要解民憂、辦實事。在建設“百姓議事廳”微信群的基礎上，邢台動員每個(ge) 縣（市、區）結合實際至少配套設立1個(ge) “部門集中辦”微信群，將各縣級職能部門納入工作群中。各鄉(xiang) 鎮宣傳(chuan) 委員、村黨(dang) 支部書(shu) 記擔任文明實踐聯絡員，負責把群眾(zhong) 反映的問題轉交到“部門集中辦”微信群。每個(ge) “部門集中辦”微信群有專(zhuan) 人負責對群眾(zhong) 反映的問題進行及時回複、協調解決(jue) 。

　　“每一個(ge) 訴求信息，都飽含了群眾(zhong) 對黨(dang) 員幹部的信任和期許。我們(men) 隻有想方設法解難題、辦實事，才不會(hui) 辜負群眾(zhong) 的信任與(yu) 期許。”邢台市信都區路羅鎮黨(dang) 委副書(shu) 記、鎮長殷岩說。

　　去年5月，殷岩接到轄區內(nei) 大營村黨(dang) 支部書(shu) 記趙川川反映，村裏常住人口多為(wei) 留守老人和閑置勞動力，老百姓增收渠道相對單一，而連片的閑置房屋破損嚴(yan) 重，希望能夠進行改造利用，以增加農(nong) 民收入。

　　殷岩馬上組織人員進行調研，並結合本村實際引進特色民宿項目，把村裏50多間破損房屋改造成15套精品民宿客房。

　　72歲的郭孟蘭(lan) 老人荒廢多年的老屋變了樣：屋外掛著刻有“西塘”字眼的牌號，屋內(nei) 沙發、床、桌椅、衛浴等設施齊全。郭孟蘭(lan) 不僅(jin) 有房租可收，而且他種的板栗很受遊客青睞，又多了份收入。

　　群眾(zhong) 滿意度和問題解決(jue) 率是“百姓議事廳”的生命線。在實踐過程中，“百姓議事廳”形成了快速處置、綜合施治、長期服務三種機製，切實為(wei) 廣大群眾(zhong) 解決(jue) 了一大批操心事、煩心事、揪心事。

　　針對路燈損壞、井蓋塌陷、垃圾亂(luan) 堆、道路擁堵、老人走失等一些即時可處置、可解決(jue) 的事件，確保一呼即應，責任人員快速到位、快速辦理，工作效率顯著提升。對於(yu) 群眾(zhong) 反映的噪音擾民、違規養(yang) 犬、施工不當、安全隱患等一些易引發矛盾糾紛、安全事故的事項，確保一管到底，多方協調有關(guan) 部門及時查明事實、解決(jue) 問題。針對群眾(zhong) 在教育、醫療、道路、綠化等公共服務設施建設上所反映的意見建議，相關(guan) 部門主動開展實地調研，深入謀劃改進方案，及時列入有關(guan) 規劃，積極推動舉(ju) 措落實。

　　去年以來，邢台全市“百姓議事廳”和“部門集中辦”微信群平台為(wei) 群眾(zhong) 解決(jue) 實際問題6萬(wan) 餘(yu) 件。在做好線上服務的同時，邢台市還依托新時代文明實踐中心（所、站），常態化開展線下“接地氣”的文明實踐活動，“百姓議事廳”微信群的文明實踐聯絡員和“部門集中辦”微信群相關(guan) 職能部門工作人員作為(wei) 誌願服務帶頭人，經常性開展“訪萬(wan) 家解萬(wan) 難”等活動，構築起網上網下、黨(dang) 群幹群同心圓。