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　　在線職業(ye) 培訓持續升溫，“拿到職業(ye) 資格證後可以兼職掛靠”成為(wei) 吸引學員報名職業(ye) 培訓的一大噱頭。然而，與(yu) 市場走高相伴生的卻是行業(ye) 亂(luan) 象屢有發生。從(cong) 報名到考試的各個(ge) 環節，隱藏著重重陷阱。

　　近年來，越來越多人出於(yu) 提升工作能力、追求更高收入和更廣闊的發展空間等原因參加職業(ye) 培訓，疊加疫情影響等因素，上課時間、地點靈活的在線職業(ye) 培訓持續升溫。

　　《工人日報》記者了解到，與(yu) 市場走高相伴生的是行業(ye) 亂(luan) 象屢有發生。有的在線職業(ye) 培訓機構虛假宣傳(chuan) 、誘導消費，有的機構被學員反饋教學質量差，還有培訓機構存在幫學員偽(wei) 造職業(ye) 技能考試報名資格、教大學生偽(wei) 裝身份辦理“培訓貸”等違規操作。

　　學員屢遭“退款難”

　　“機構說證書(shu) 可以掛靠，一年8萬(wan) 元至10萬(wan) 元的收入會(hui) 一次性到賬，隻要參加在線無憂班課程就可以一次性通過考試，不過全額退款”。聽到培訓機構“誘人”的宣傳(chuan) ，2021年8月，來自四川的張女士先交了500元用於(yu) “資格審核”，“審核通過”後花費7180元報名了一級消防工程師培訓課程。

　　2021年9月，某公司工作人員聯係到張女士，告訴她不符合報考條件，培訓機構委托其為(wei) 張女士代報名，需要張女士額外交1500元的輔助報名費。

　　“我以為(wei) ‘審核通過’就是有資格報名了，現在才知道我不符合報名條件，要製造假的學曆、假的工作單位”。不再想報名的張女士聯係工作人員商討退費，而工作人員有的稱離職，有的不再回複信息。經投訴後，機構的處理方案是扣除違約金、教材加平台使用費、1個(ge) 月課時費等共計3952元，可以給張女士退款3228元。對此方案，張女士表示難以接受。

　　張女士的情況並非個(ge) 例。在消費者投訴平台有關(guan) 在線教育培訓機構的投訴中，不少學員表示，報名的時候工作人員很熱情，承諾符合條件可以退款，而學員一旦想要退款，卻會(hui) 因為(wei) 各種原因遭遇“退款難”。

　　口頭承諾與(yu) 報名協議不一致是“退款難”的一大原因。報名時機構人員告知學員有資格報名，宣稱“包過，不過包退”，學員無法報名或未通過考試後要求退款，卻被告知不符合協議中諸如“學員應自行確認是否符合報名條件”“課程完成率超過80%”等退款條件。然而，學員報名時往往聽信工作人員的承諾，忽視了報名協議中的內(nei) 容。

　　“一般來說，隻要是商家在宣傳(chuan) 過程中做出的承諾，消費者都有權要求他們(men) 遵守。口頭承諾和報名協議存在矛盾的情況下，要根據具體(ti) 事實判斷。如果簽訂協議時或者在協議當中對限製學員權利的內(nei) 容做了充分提醒，那麽(me) 應以書(shu) 麵協議為(wei) 準。但現實中培訓機構往往以口頭承諾吸引學員，並沒有盡到充分的提示義(yi) 務，與(yu) 事先承諾相矛盾且限製了學員權利的格式條款不應對學員生效。”中國社會(hui) 科學院大學互聯網法治研究中心執行主任劉曉春說。

　　悄悄混入的“培訓貸”

　　在線職業(ye) 培訓的亂(luan) 象遠不止“退款難”。個(ge) 人信息泄露、“培訓貸”、課程質量差等都是學員投訴的熱點。

　　“報考條件免費測，備考資料限時送！”以建造師、造價(jia) 工程師、消防工程師等作為(wei) 關(guan) 鍵詞搜索後，出現的網站不少會(hui) 以“測試報名資格”“接收考試提醒”等為(wei) 由讓學員填寫(xie) 姓名、聯係方式等個(ge) 人信息，隨後便會(hui) 有人主動聯係介紹課程。

　　“頻繁發消息才能加速成單，消息都是群發的，一般我們(men) 的成單周期控製在3天以內(nei) 。”一名在線培訓機構的售前人員說。

　　有學員反映，自己的個(ge) 人信息遭到泄露，“瀏覽網頁的時候看到了有關(guan) 職業(ye) 資格證培訓的廣告，點進去看了一下，之後就收到培訓機構的電話”。

　　此外，動輒上萬(wan) 元的培訓報名費用使一些學員陷入“培訓貸”的困擾，有時麵臨(lin) “一邊向機構申請退款，一邊繼續向第三方機構償(chang) 還貸款”的窘境。根據規定，小額貸款公司不得針對大學生群體(ti) 精準營銷，不得向大學生發放互聯網消費貸款。然而，一些培訓機構的工作人員往往罔顧學員身份，推銷分期付款，甚至教在校大學生如何偽(wei) 裝身份通過審批。

　　“交了錢才發現承諾的直播課程都是錄播，還要升級成VIP班才能包過”。還有一些學員表示，課程質量與(yu) 預期不符，升級後課程質量仍不盡如人意。

　　想“掛證”？沒那麽(me) 容易

　　“某消防安保工程有限公司，兼職報價(jia) 5.8萬(wan) 元”“某機電設備工程有限公司，兼職報價(jia) 4.3萬(wan) 元”……據了解，“拿到職業(ye) 資格證後可以兼職掛靠”是吸引學員報名職業(ye) 培訓的一大噱頭，許多學員奔著通過掛靠增加收入而報名。

　　至於(yu) 如何實現掛靠，有的機構在協議中注明“為(wei) 學員推薦工作單位，並保證年薪酬總計不低於(yu) 人民幣10萬(wan) 元”，有的機構稱“我們(men) 負責幫您掛靠，考完後會(hui) 第一時間給您安排掛證單位”。可當學員取得證書(shu) 後，往往發現這是培訓機構“畫大餅”，想要“掛證”卻沒有那麽(me) 容易。

　　上海市消保委副秘書(shu) 長唐健盛認為(wei) ，職業(ye) 培訓的底層邏輯是以找工作、兼職、提升收入為(wei) 營銷方向，但在這個(ge) 過程中所畫的“大餅”往往都很難實現，這就帶來預期與(yu) 實際的不匹配。

　　中國教育科學研究院研究員儲(chu) 朝暉認為(wei) ，培訓機構缺乏責任意識、平台虛假廣告治理不到位、發證機關(guan) 審核不嚴(yan) 、用人單位唯證書(shu) 論和驗證不嚴(yan) 格等各個(ge) 環節的疏漏，最終導致了在線職業(ye) 培訓的種種亂(luan) 象。隻有把各個(ge) 環節都嚴(yan) 格起來，職業(ye) 培訓才能得到規範，課程質量也自然會(hui) 隨之提高。

　　“比如說用人機構發現了員工並不具備持證職業(ye) 的技能，就應該及時反饋給管理部門，由管理部門進行核查。一旦發現存在審核不嚴(yan) 的情況，就要對發證機關(guan) 所發證件進行整體(ti) 核查。這是一種較為(wei) 有效的機製。”儲(chu) 朝暉說。

　　本報記者 時斕娜