老年人“理療”後骨折、20萬(wan) 元購買(mai) 保健品卻根本沒效果……近年老年人對養(yang) 生保健服務以及各式各樣養(yang) 生保健產(chan) 品的需求不斷增大，但同時因商家套路多或相關(guan) 知識缺乏、維權意識薄弱而產(chan) 生的消費糾紛也日益增多。

　　昨日，記者從(cong) 廣東(dong) 省消委會(hui) 獲悉，去年以來廣東(dong) 省消委會(hui) 接到多宗老年人因保健養(yang) 生消費導致的投訴，為(wei) 引導正確消費，維護老年人消費安全，指導老年人理性進行養(yang) 生保健消費，省消委會(hui) 特別發出消費提示。

　　據省消委會(hui) 介紹，去年以來接到多宗老年人因保健養(yang) 生消費導致的投訴。如去年4月，一對夫婦在某“工作站”購買(mai) 了20萬(wan) 元號稱能治療頸動脈斑塊的保健品，事後發現根本沒有效果；去年12月，廣州一名70歲的消費者在一家理療店接受按摩服務後出現劇烈腹痛，第二天就醫發現肋骨骨折……

　　省消委會(hui) 指出，“銀發經濟”呈現品質化、多元化和個(ge) 性化趨勢。不少老年人的消費方式逐漸從(cong) 生存型走向享受型，對推拿按摩、艾灸足浴、美容采耳等養(yang) 生保健服務以及各式各樣養(yang) 生保健產(chan) 品的需求不斷增大，但同時因商家套路多或老年人相關(guan) 知識缺乏、維權意識薄弱而產(chan) 生的消費糾紛也日益增多。

　　對此，省消委會(hui) 提醒老年消費者，首先要理性看待療效宣傳(chuan) 。若身體(ti) 不適要及時到正規醫療機構檢查治療，正確看待養(yang) 生保健作用及保健品的功效，不能以此作為(wei) 治療身體(ti) 疾病的方式。

　　其次，認清自身身體(ti) 狀況。老年人選擇養(yang) 生保健類服務時，要特別注意選擇符合自身身體(ti) 狀況的，應盡量選擇較為(wei) 溫和的服務項目，避免因不當保健造成身體(ti) 傷(shang) 害。

　　在購買(mai) 養(yang) 生保健類服務及保健品時，最好征詢家人意見。要綜合考慮自己的實際情況和需求，盡量避免一次性購買(mai) 太多項目或支付大額費用，做到按需購買(mai) 、理性消費。

　　此外，進行保健養(yang) 生消費時，不要將自己的身份證信息、家庭成員、經濟收入和身體(ti) 狀況等信息隨意泄露給銷售人員。在發現自身權益受到侵害時，要立刻告知子女或家人，並及時向有關(guan) 部門反映，可通過向當地消費者委員會(hui) 投訴或撥打12315、12345熱線的方式，維護自身合法權益。

　　同時，省消委會(hui) 也建議子女和家人要多關(guan) 愛、陪伴家中的老人，積極引導老人科學理性看待養(yang) 生保健類服務及保健品的作用及功效，關(guan) 注老人心理、生理健康狀況，倡導科學有效的健康養(yang) 生方式。

　　案例：花14280元購買(mai) 飲水機發現被騙

　　2022年3月26日，廣東(dong) 省消委會(hui) 收到黃小姐的投訴，稱有銷售人員連續多日上門向其80多歲的父母推銷一款價(jia) 值14280元的高價(jia) 飲水機，聲稱喝了該飲水機的水可以治療多種疾病。銷售人員趁著老人子女不在身邊，對老人噓寒問暖，利用老人渴望健康的心理，采取虛假宣傳(chuan) 等種種手段誘導老人購買(mai) 產(chan) 品。在發現父母被騙後，黃小姐到店鋪與(yu) 銷售人員溝通要求退款，遭到拒絕後，便到省消委會(hui) 尋求幫助。

　　接到投訴後，消委會(hui) 立刻聯係了商家負責人溝通了解情況，並要求對方盡快解決(jue) 該投訴。之後，商家回電表示已與(yu) 消費者協商和解。消委會(hui) 經與(yu) 黃小姐核實，確認雙方協商一致，目前已退貨退款，投訴調解成功。

　　省消委會(hui) 指出，本案銷售人員依法應履行真實信息告知義(yi) 務，但其聲稱涉案飲水機可以治療多種疾病，再通過打親(qin) 情牌的方式消除老年人的戒備之心，誘導其購買(mai) ，涉嫌虛假宣傳(chuan) ，侵害了老人家的知情權和公平交易權。同時，根據《侵害消費者權益行為(wei) 處罰辦法》第六條和第十六條的規定，經營者以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務的，屬於(yu) 欺詐行為(wei) 。本案銷售人員的行為(wei) 已涉嫌欺詐，消費者如能完全舉(ju) 證，則可依據《消費者權益保護法》第五十五條要求懲罰性賠償(chang) 。（全媒體(ti) 記者何穎思 通訊員粵消宣）