原標題：保險消費者信心指數持續上升（財經故事·金融高質量發展新氣象）

　　隻需幾十元，就能購買(mai) “惠民保”提升醫療保障；車險價(jia) 格降了，服務增了，不少車主省錢又安心；受到暴雨等意外情況困擾，財險產(chan) 品能一定程度彌補經濟損失……近年來，保險產(chan) 品越來越多地走進人們(men) 的生活，為(wei) 人民群眾(zhong) 加築起更堅實的風險保障。

　　消費者滿意程度如何，數據最有說服力。中國保險保障基金有限責任公司日前發布的2022年一季度中國保險消費者信心指數顯示，一季度保險消費者信心指數為(wei) 72.1，處於(yu) 信心較強區間，且較2021年四季度增長3.5，呈連續上升態勢。

　　——行業(ye) 前景更被看好。

　　去年末以來，深化保險資金運用市場化改革、防範保險集團經營風險、落實保險業(ye) 擴大對外開放、提升保險業(ye) 科技金融服務質效等政策舉(ju) 措接連出台。在政策支持下，保險業(ye) 加快改革發展步伐，邁向穩健經營和高質量發展，這讓消費者對行業(ye) 發展前景更有信心。

　　從(cong) 指標來看，行業(ye) 發展信心和行業(ye) 政策感知指數連續兩(liang) 個(ge) 季度上升。其中，行業(ye) 發展信心上升幅度較大，增加到75.6，所屬指標行業(ye) 經營感知和行業(ye) 經營預期分別上升5.6和8.7。

　　此外，宏觀環境信心指數企穩回升。中國社科院保險與(yu) 發展研究中心副主任王向楠認為(wei) ，保險業(ye) 服務領域廣，一定程度上能綜合反映各類環境因素的長期趨勢、中期轉化和短期波動。宏觀環境信心指數的上升說明消費者對經濟社會(hui) 發展的預期增強，也預示全社會(hui) 對保險的整體(ti) 需求將改善。

　　——保障功能贏得認可。

　　65歲的河南省安陽市民張女士是居民醫保參保人員，去年底她投保了“安陽惠民保”99元升級版。不久前，她被診斷為(wei) 腦動脈瘤，住院治療期間共計花費224353.03元，醫保統籌支付107603.45元，居民大病保險支付18950.8元，個(ge) 人支付97798.78元。按照“安陽惠民保”保障方案，安陽市內(nei) 醫療費用個(ge) 人負擔部分計算後可獲得賠付38809.94元。

　　近年來，保險業(ye) 更充分地滿足人民群眾(zhong) 多樣化保障需求。銀保監會(hui) 發布的數據顯示，截至去年底，商業(ye) 健康險有效保單件數11.43億(yi) 件，覆蓋7.48億(yi) 人。2021年1至10月，健康險賠款與(yu) 給付支出3397.19億(yi) 元，同比增長54.25%。

　　此外，保險行業(ye) 在做好災害事故應對中發揮了重要作用。數據顯示，隨著保險產(chan) 品供給進一步豐(feng) 富，保障功能愈發凸顯，讓行業(ye) 更加受到社會(hui) 認可，今年一季度保險行業(ye) 社會(hui) 形象感知指數上升1.9。

　　——服務優(you) 化增進信任。

　　沈陽市的王女士最近遇到了一件新鮮事兒(er) ：此前她購買(mai) 的家財險產(chan) 品，幫她化解了一場鄰裏糾紛。

　　“我家洗衣機漏水，樓下鄰居家吊棚受損，讓我賠償(chang) 至少5000元，遠遠超過了實際損失。”王女士說，她向平安產(chan) 險遼寧分公司報案後，理賠員很快趕到現場，仔細查看受損情況，並憑借其專(zhuan) 業(ye) 定損能力，耐心向鄰居解釋每個(ge) 家具電器的損失程度、現有價(jia) 值和賠償(chang) 金額，使鄰居認可了賠付解決(jue) 方案。

　　車險提供雨雪天氣預警、救援服務，農(nong) 險給予生產(chan) 技術和防災減災指導，健康險提供健康管理……近年來，不少消費者說，對保險的感受不是一個(ge) 單純的事後賠付數字，而是周到的服務。

　　數據顯示，行業(ye) 服務滿意度指數自2021年三季度以來持續回升；保險消費意願指數回升至信心較強區間，其中續保意願和增保意願相對升幅較大，表明消費者持續享受保險服務的意願有所增強。（本報記者 屈信明）