【經濟觀察】零售數字化不是單純的線上渠道布局

　　“在今天的零售行業(ye) ，數字化也許不是成功的充分條件，但確實是成功的必要條件。”近日，在由中國連鎖經營協會(hui) 舉(ju) 辦的“2022中國國際零售創新大會(hui) ”上，沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經營協會(hui) 副會(hui) 長朱曉靜如是說。

　　近年來，數字化轉型是很多零售企業(ye) 最重要的戰略方向之一。銳意求變、數字化能力居時代前沿的企業(ye) 無疑處於(yu) 領先位置，但很多企業(ye) 的數字化轉型之路並非一帆風順。

　　中國連鎖經營協會(hui) 與(yu) 麥肯錫近日共同發布的《2022年中國零售數字化白皮書(shu) 》揭示了中國零售行業(ye) 的數字化轉型呈4大現狀：零售商數字化轉型，整體(ti) 處於(yu) 探索“線上化”並向“數智化”邁進的階段；多數零售企業(ye) 的數字化建設仍聚焦於(yu) 前端渠道和流量運營，而價(jia) 值鏈中上遊、改造難度更高的領域仍是數字化短板；零售商普遍將數字化轉型作為(wei) 企業(ye) 未來發展的關(guan) 鍵戰略方向，大力投入數字化建設，但投入產(chan) 出比仍不明朗；為(wei) 驅動數字化轉型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方麵的變革，但現實推進卻困難重重。

　　“如今，越來越多的零售商意識到，數字化不是單純的線上渠道布局，而更關(guan) 乎其背後企業(ye) 核心運營能力的全鏈路數字化改造。零售數字化的價(jia) 值創造不再簡單圍繞著‘線上開店、商品上翻’展開，而更多回歸了零售的本質，即在商品力、體(ti) 驗和效率等方麵打造競爭(zheng) 優(you) 勢。”麥肯錫全球董事合夥(huo) 人夏辰安說。

　　縱觀不同的區域和業(ye) 態，根據上述4大現狀，《2022年中國零售數字化白皮書(shu) 》從(cong) 中提煉出對零售企業(ye) 的4大關(guan) 鍵啟示：一是數字化不再隻關(guan) 乎單純的渠道拓展，而更需要驅動門店、商品、供應鏈的精益運營，實現降本增效。二是零售業(ye) 依靠“流量紅利”的時代已經過去，之前“補貼換增長”的模式不可持續，全渠道、精細化的流量及用戶運營基本功，是零售企業(ye) 實現流量價(jia) 值最大化的必備能力。三是消費訴求更趨理性和個(ge) 性化，零售商應回歸“商品運營”本質，把“好貨”放到用戶麵前。四是零售企業(ye) 亟待通過數字化轉型推動門店和一線人員運營升級。

　　針對當前數字化轉型麵臨(lin) 的挑戰，零售企業(ye) 數字化能力建設該如何破局？一些零售企業(ye) 負責人指出，“夯實中台和底層基礎”是轉型進程中至關(guan) 重要的部分。

　　據悉，中台搭建已從(cong) 互聯網行業(ye) 逐漸滲透至零售行業(ye) ，但相較於(yu) 前端線上渠道和自有平台的搭建，零售行業(ye) 的中台能力無論是在關(guan) 注度還是能力建設上，都略顯劣勢。在中台各業(ye) 務模塊中，與(yu) 流量相關(guan) 的用戶運營是各零售企業(ye) 的發力重點，而商品運營、門店運營、供應鏈管理等模塊的能力建設相對較弱。未來，如何組建中台能力，並將之有效賦能前台業(ye) 務運營，將是零售企業(ye) 需要攻克的難題。

　　此外，在“流量紅利”見頂的當下，私域流量備受關(guan) 注。7月28日，由騰訊智慧零售推出的“智慧零售私域人才認證計劃”發布，智慧商業(ye) 服務提供商微盟，成為(wei) 本次“騰訊智慧零售私域人才認證計劃”的首批合作夥(huo) 伴，在行業(ye) 人才能力模型共建、課程研發與(yu) 培訓等方麵提供助力。微盟相關(guan) 負責人表示，未來將與(yu) 騰訊智慧零售一起，促進私域人才培養(yang) 及能力提升、助力零售企業(ye) 私域人才梯隊建設、並持續推動零售行業(ye) 數字化轉型進程。