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　　為(wei) 應對“數字鴻溝”，近年來，我國加快推動APP適老化改造，多方參與(yu) 之下，APP適老化改造工作開始讓老年消費者受益。但最新報告顯示，老年人專(zhuan) 用APP尚未有效觸達，字體(ti) 小、廣告多、彈窗不易關(guan) 閉等仍困擾老年人。

　　在使用智能APP的過程中，老年消費者最常遇到的問題有：字體(ti) 小，58.1%的受訪者遇到過；廣告太多，54.8%的受訪者遇到過；彈窗不易關(guan) 閉(40.4%)、界麵複雜(39.7%)、不易操作(35%)等問題也較常發生。

　　今天，中國消費者協會(hui) 發布《適老化APP消費監督評測項目研究報告》。報告顯示，在有關(guan) 部門大力推進、企業(ye) 積極參與(yu) 下，APP適老化改造工作開始讓老年消費者受益。然而，雖然86%的老年消費者對老年人專(zhuan) 用APP有認知，但其中，44.7%的人表示僅(jin) 聽說過但沒使用過，14%的老年消費者既沒聽說過又沒使用過。老年消費者希望老年人專(zhuan) 用APP應該更“適老”。

　　應開展APP適老化改造

　　中國互聯網絡信息中心發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網民規模達1.19億(yi) 。但由於(yu) 身體(ti) 、心理等方麵的變化，不少老年人不會(hui) 使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人麵臨(lin) 的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

　　APP適老化改造是積極應對人口老齡化的重要舉(ju) 措。2020年，國務院辦公廳印發《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難實施方案的通知》(以下簡稱《通知》)，明確提出推進移動互聯網應用(APP)適老化改造。

　　此後，工信部先後出台《互聯網應用適老化及無障礙改造專(zhuan) 項行動方案》《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產(chan) 品和服務的通知》《關(guan) 於(yu) 進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專(zhuan) 項行動實施工作的通知》等政策，並於(yu) 2021年1月起實行“互聯網應用適老化及無障礙改造專(zhuan) 項行動”，首批推動對8大類115家網站、6大類43個(ge) APP進行適老化及無障礙改造。據了解，目前，已累計有648家網站和APP通過適老化及無障礙改造和評測。

　　老年人使用APP仍受困擾

　　為(wei) 了幫助老年消費者適應數字時代，持續配合有關(guan) 部門推進適老化供給側(ce) 質量的提升，近日，中國消費者協會(hui) 組織專(zhuan) 項調研，對相關(guan) 企業(ye) 推進手機APP適老化改造的現狀進行了評測調查。

　　中國消費者協會(hui) 消費監督部主任張德誌介紹說，此次評測調查聚焦社交通信、餐飲購物、導航出行等10個(ge) 與(yu) 老年消費者生活關(guan) 係較為(wei) 密切的領域，從(cong) 主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾(zhong) 年輕化傾(qing) 向不明顯的APP進行評測，充分代表了不同需求方向的APP產(chan) 品。

　　評測調查結果顯示，部分APP仍存在內(nei) 嵌界麵不方便檢索、適老版本信息不夠突出以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。字體(ti) 小、廣告多、彈窗不易關(guan) 閉等仍困擾老年消費者。

　　根據調查情況，圍繞APP適老化改造的整體(ti) 方向，老年消費者的偏好從(cong) 高到低依次是：操作便捷性、功能實用性、保障財產(chan) 安全、內(nei) 容真實權威、界麵風格、保護隱私安全，表明操作便捷、功能有針對性是多數老年消費者關(guan) 於(yu) APP適老化改造工作的優(you) 先期待。

　　具體(ti) 到頁麵設計、操作設計、安全設計等主要方麵，老年消費者的主要期待有：一是在頁麵設計方麵偏好大字體(ti) 、大圖標和更簡約的界麵。二是在操作設計方麵偏好簡單的操作過程，或者在操作過程中提供引導提示、屏幕朗讀等輔助功能。三是在安全性方麵希望嚴(yan) 格廣告(彈窗)管控，在涉及在線支付和獲取個(ge) 人必要信息時加強安全風險提示。

　　加快重點行業(ye) APP適老化進程

　　“《通知》明確提出推動智能技術便於(yu) 老年人消費、出行、就醫等目標任務，而隻有當適老化成果為(wei) 老年消費者所知、所用時，這樣的目標任務才能達成。”張德誌表示，本次調研發現，盡管相當一部分APP已經內(nei) 嵌適老界麵或單獨開發了適老版本，但仍存在內(nei) 嵌界麵不方便檢索、適老版本信息不夠突出以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況，表明相關(guan) 部門可進一步加強APP適老化現有工作成果宣傳(chuan) 及推廣使用。

　　此次發布的報告還指出，老年人使用智能手機進行日常出行、購物、休閑等活動時，會(hui) 產(chan) 生相應的消費行為(wei) ，同時麵臨(lin) 相應的消費風險，建議加強適老化APP消費監督機製建設，建立和完善跨部門合作機製，綜合利用信用監管、“好差評”管理等手段，對容易產(chan) 生消費行為(wei) 的APP進行重點監管，督促APP開發者和APP下載平台落實責任，充分保護老年消費者權益。

　　根據此次調查的情況，報告建議以需求為(wei) 導向，加快重點行業(ye) APP適老化改造進程。一是醫療健康方麵，通過簡化操作流程、加強操作引導等手段，方便老年消費者網上掛號、問診、健康管理。二是養(yang) 老資訊方麵，通過簡化界麵、剔出無關(guan) 信息等方式，增強信息推送的精準性。三是生活繳費方麵，通過“一鍵操作”、語音輔助等方式，幫助老年消費者足不出戶就能辦理日常繳費業(ye) 務。四是社區服務方麵，在聯通社區養(yang) 老服務資源的前提下，通過“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為(wei) 老年消費者提供及時的社區養(yang) 老服務。

　　同時，強化APP個(ge) 人隱私及財務信息風險監管，加強APP安裝和使用全過程的安全監管，APP適老界麵或適老版本應禁止廣告彈窗及誘導點擊、誘導支付情況出現，APP通用界麵和通用版本的廣告彈窗應易於(yu) 關(guan) 閉，支付環節和個(ge) 人信息獲取環節應加強告知與(yu) 風險提示，並提供撤回操作的自助或人工服務，防止老年人落入消費陷阱。

　　楊召奎(來源：工人日報)