中國旅遊報訊（見習(xi) 記者郭子騰）近日，雲(yun) 南省旅遊市場秩序整治工作領導小組辦公室印發《加強旅遊市場秩序整治若幹工作措施》（以下簡稱《工作措施》），從(cong) 市場監管、違規查處等方麵出台16條措施，規範旅遊市場秩序，提升旅遊服務質量，樹立雲(yun) 南旅遊良好形象。

　　《工作措施》明確，保障州市旅遊市場監管綜合調度指揮中心高效運轉，做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應、反饋有溫度”。關(guan) 注重點領域的投訴和輿情信息，對侵害消費者合法權益的違法違規行為(wei) ，一經查實依法依規從(cong) 嚴(yan) 查處。

　　在強化導遊人員教育培訓及監督管理方麵，《工作措施》提出，被遊客在“一部手機遊雲(yun) 南”等渠道投訴的導遊，在該旅行社所在地文化和旅遊部門參加培訓及閉卷考試，考試不通過或第二次因類似問題被投訴的，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，並列入全省重點監管導遊名單。在加強旅行社監管方麵，依托“一部手機遊雲(yun) 南”等投訴受理平台數據，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由所在地文化和旅遊部門進行約談整改，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，並列入全省重點監管名單。

　　《工作措施》還提出，督促經營者嚴(yan) 格落實價(jia) 格法規定，在經營場所或通過網絡方式出售商品和提供服務，按規定明碼標價(jia) ，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，不得收取任何未予標明的費用。嚴(yan) 肅合同履行，督促經營者建立完善合同管理製度。嚴(yan) 格實施行業(ye) 禁入，全麵厘清旅行社實際控製人、法定代表人、股東(dong) 等管理人員及導遊真實身份，實行一社一卡、一人一卡，建檔立卡。全麵實施“紅黑榜”曝光製度，每月向社會(hui) 公開“紅黑榜”名單。