營造良好消費環境，維護好消費者權益，是提振消費信心、促進消費持續恢複的重要一環

　　主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂(luan) 象，網絡遊戲停服刪檔引發虛擬財產(chan) 侵權爭(zheng) 議，“價(jia) 格刺客”有違明碼標價(jia) 誠信原則，預製菜產(chan) 品品質及應用場景存在侵權隱患……中國消費者協會(hui) 聯合人民網輿情數據中心，根據事件涉及人群、波及範圍、安全危害三個(ge) 維度，發布了2022年十大消費維權輿情熱點報告，引起關(guan) 注。

　　一段時間以來，各地有關(guan) 部門、消協組織采取暢通投訴渠道、倡導經營者壓實主體(ti) 責任、增強消費者維權意識與(yu) 能力等舉(ju) 措，不斷織密消費者權益保護網，消費者滿意度穩步提升。數據顯示，2022年有近七成受訪者對國內(nei) 消費環境總體(ti) 表示放心。但也要看到，當前市場上仍存在一些損害消費者權益的行為(wei) ，既包括醫美機構誤導消費、不規範標價(jia) 等老問題，也有直播售假、網遊虛擬財產(chan) 侵權等新問題。這對消費者權益保護工作提出了更高要求。

　　消費是暢通國內(nei) 大循環的關(guan) 鍵環節和重要引擎。在食品安全、產(chan) 品質量等領域，一個(ge) 消費侵權案例的發生，可能影響許多人的消費意願。營造良好消費環境，維護好消費者權益，是提振消費信心、促進消費持續恢複的重要一環。《擴大內(nei) 需戰略規劃綱要（2022—2035年）》著眼當前消費領域存在的新老問題，提出“建立健全適應消費新業(ye) 態新模式發展特點的新型監管機製”“建立假冒偽(wei) 劣產(chan) 品懲罰性巨額賠償(chang) 製度”“完善多元化消費維權機製和糾紛解決(jue) 機製”等具體(ti) 舉(ju) 措，為(wei) 進一步做好消費者權益保障明確了方向。

　　營造安全放心誠信的消費環境，需要加強全鏈條監管。一方麵，要加強事前監管，對產(chan) 品、服務質量和廣告宣傳(chuan) 等問題常抓不懈，壓縮實施侵權行為(wei) 的空間。另一方麵，要強化社會(hui) 監督，暢通維權渠道。《關(guan) 於(yu) 進一步釋放消費潛力促進消費持續恢複的意見》提出，持續優(you) 化完善全國12315平台，充分發揮地方12345政務服務便民熱線作用，進一步暢通消費者投訴舉(ju) 報渠道。多措並舉(ju) 降低消費者維權的門檻，在更大範圍開展消費投訴信息公開試點工作，強化信用約束機製，形成遏製侵權行為(wei) 的合力，才能持續改善消費環境。

　　消費者權益保護工作千頭萬(wan) 緒，不可能畢其功於(yu) 一役。對屢禁不止的老問題，要執法從(cong) 嚴(yan) ，形成震懾。去年底，最高人民法院發布《關(guan) 於(yu) 為(wei) 促進消費提供司法服務和保障的意見》，對食品安全、預付式消費、直播電商、快遞服務等領域提出16條舉(ju) 措，進一步明晰權責歸屬，為(wei) 消費者維權提供堅強司法保障。對新問題，要根據行業(ye) 發展特點，及時創新監管方式。修訂後的《上海市消費者權益保護條例》，對“盲盒”經濟、大數據殺熟、互聯網廣告競價(jia) 排名等作出明確規範，積極回應消費者期待，這是有益的探索。與(yu) 時俱進構築強而有效的監管堤壩，為(wei) 消費者權益築牢“防火牆”，才能消除消費者的後顧之憂，讓其願消費、敢消費。

　　市場經濟是信用經濟，在市場競爭(zheng) 日益激烈的今天，漠視消費者權益的行為(wei) ，最終會(hui) 得不償(chang) 失。隨著監管不斷加強、消費者安全意識和辨別能力不斷提高，種種“消費陷阱”最終也會(hui) 讓侵權者自身陷入困境。期待廣大經營者自覺秉持誠信經營的原則，抵製各類不良營銷方式，將質量放在第一位，更好滿足消費者高層次、多樣化的需求，為(wei) 釋放消費活力、促進經濟發展作出有益貢獻。

　　《 人民日報 》（ 2023年02月13日 05 版）