過去3年，在全球經濟複蘇乏力和新冠疫情的衝(chong) 擊下，旅遊業(ye) 受到了嚴(yan) 峻的挑戰。當前，我國對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”，出境遊也按下了重啟鍵，旅遊業(ye) 能否從(cong) 此走出陰霾，迎來春天？在新形勢下，中國旅遊業(ye) 的發展趨勢如何？又該如何實現振興(xing) 和繁榮？

　　旅遊業(ye) 將於(yu) 今年年底進入正常發展軌道和高質量發展的新階段

　　中國旅遊集團數據顯示，今年元旦假期，中國國內(nei) 出遊人次恢複至疫情前同期的42%，旅遊收入恢複至同期的35.1%。然而短短20天後，春節假期的出遊人次便恢複到疫情前同期的88%，旅遊收入恢複至73%。“2023年春節是我國對新冠病毒感染實施‘乙類乙管’後的第一個(ge) 公共假期，春節假期7天共有3.08億(yi) 人次出遊，實現旅遊消費3758億(yi) 元，成為(wei) 2020年以來旅遊業(ye) 最好的春節假期。”在2月24-25日世界旅遊聯盟舉(ju) 辦的“世界旅遊聯盟·湘湖對話”論壇上，中國旅遊研究院院長戴斌如是說。

　　令人振奮的數據不止這些。中國旅遊集團數據顯示，今年1月，全國累計接待遊客613萬(wan) 人次，同比增加62%，比疫情前同期增加了5%；營業(ye) 收入同比增長26%，超過了疫情前水平。“中國旅遊市場反彈勢頭非常強勁。”中國旅遊集團董事、總經理王海民說，“開年市場的平穩回升奠定了今年中國旅遊市場穩開高走、逐步回暖的態勢。從(cong) 元旦到春節市場快速大幅度恢複，預示著今年‘五一’、暑期、‘十一’假期的旅遊市場更值得期待。”

　　2月6日，中旅旅行、攜程、廣之旅、春秋、凱撒等旅行社組織了多個(ge) 出境旅遊的首發團，中國遊客在菲律賓、泰國等地受到了隆重歡迎。戴斌認為(wei) ，這極大提升了旅遊消費預期和市場信心，進一步奠定了全年穩開高走、持續回暖的市場基礎。

　　基於(yu) 宏觀政策以及對居民出遊意願、員工招聘、企業(ye) 家信心等先行指標進行綜合研判，戴斌認為(wei) ，有理由對2023年全年中國旅遊市場保持樂(le) 觀預期，“我們(men) 預計，全年國內(nei) 出遊人次、旅遊消費、出境旅遊人數分別會(hui) 恢複到2019年的85%、75%和40%，並於(yu) 年底進入正常發展軌道和高質量發展的新階段。”

　　另外，從(cong) 消費潛力看，中國旅遊市場未來也更加值得期待。據統計，中國年收入超過16萬(wan) 元的中等收入家庭數量已達到1.38億(yi) 戶，到2025年還將新增7100萬(wan) 戶。去年中國住戶存款增加了17.80萬(wan) 億(yi) 元，是2021年新增存款數量的1.8倍。“這些都說明中國的消費潛力巨大。隨著消費信心的進一步回升，廣大中國消費者走出去旅遊購物的消費意願必將推動中國乃至世界旅遊市場加快複蘇。”王海民說。

　　“2019年，中國旅遊業(ye) 貢獻了3.34億(yi) 個(ge) 就業(ye) 崗位。我們(men) 預測，未來十年，旅遊業(ye) 將持續創造出1.26億(yi) 的就業(ye) 崗位，會(hui) 以5.8%的增速來推動全球經濟的發展。”世界旅遊及旅行業(ye) 理事會(hui) 亞(ya) 洲區總監王小石說。

　　消費和認知引領旅遊業(ye) 發展新趨勢

　　旅遊市場恢複不會(hui) 一蹴而就，中國旅遊市場的複蘇也並非簡單地回到過去。過去3年，旅遊市場受到前所未有的衝(chong) 擊，中國旅遊消費呈現出新的特點，人們(men) 對旅遊的認知也發生了重大變化，這意味著中國旅遊的複蘇將會(hui) 經曆必然的波折和挑戰。

　　戴斌指出，過去人們(men) 對旅遊的認知是，走得越遠越好，時間越長越好。而今，人們(men) 更願意欣賞身邊的美麗(li) 風景，體(ti) 驗日常的美好生活。“人生何時不出遊，神州處處是風景”將會(hui) 成為(wei) 常態。同時，出境遊消費也會(hui) 趨於(yu) 理性。反向旅遊、“平替”旅遊、宅度假、微旅遊等看上去是“個(ge) 性”，本質上則是“理性”，底層邏輯將會(hui) 回歸到成本收益框架下的消費選擇。

　　戴斌進一步指出，中國已經進入大眾(zhong) 旅遊全麵發展的新階段，這個(ge) 階段有兩(liang) 個(ge) 主要特征：一是市場在下沉。去哪兒(er) 網數據顯示，其客群中購買(mai) 人生第一張機票的主力人群年齡在20～25歲，呈降低趨勢，而且涵蓋到1827個(ge) 縣級市。二是消費在升級。“趕大鵝”式的旅遊正在成為(wei) 曆史，越來越多的散客取代了團隊遊客，標準化服務正在向個(ge) 性化服務轉變。“此類旅遊行為(wei) 必然會(hui) 影響商業(ye) 供給和產(chan) 業(ye) 動能的創新，進而會(hui) 影響產(chan) 業(ye) 政策和規則體(ti) 係的調整。”

　　王小石看到，商務旅行和休閑旅行也在越來越密切地相互結合，很多人會(hui) 在出差之際停留幾天去旅遊。得益於(yu) 技術的進步，且受疫情影響，人們(men) 也越來越習(xi) 慣於(yu) 遠程辦公，甚至誕生了一批選擇新的生活方式的年輕人，他們(men) 一邊旅行，一邊通過互聯網遠程工作，被稱作“數字遊民”。今年1月，西班牙開始發“數字遊民”簽證，允許外國遊客來西班牙，一邊旅行，一邊遠程工作。

　　消費習(xi) 慣的新變化不一而足。王海民指出，疫情前，在線旅遊平台(OTA)的發展曾對傳(chuan) 統旅行社帶來了巨大衝(chong) 擊，然而疫情期間，抖音、快手、小紅書(shu) 等短視頻直播平台的興(xing) 起，又對OTA造成了分流，讓傳(chuan) 統旅遊資源端的景區、旅遊目的地、酒店、旅行社、旅遊零售有了新機會(hui) ，可以通過直播渠道與(yu) 消費者直接連接。

　　旅遊業(ye) 數字化發展成為(wei) 必答題

　　亞(ya) 太旅遊協會(hui) 前任主席、執行理事會(hui) 成員黃順華介紹，今天的世界已經是數字化的世界。AI、混合現實、元宇宙，以及最近被熱烈討論的ChatGPT，數字化技術發展之迅猛令人咋舌。數字化對於(yu) 旅遊業(ye) 的發展意味著什麽(me) ？如何通過數字化的工具為(wei) 旅遊業(ye) 帶來個(ge) 性化的服務支持？

　　在阿裏雲(yun) 智能國際事業(ye) 部MNC大客戶部總經理宋瑛橋看來，用數字化賦能旅遊行業(ye) ，有三個(ge) 關(guan) 鍵詞：全域、智能和體(ti) 驗。數字化應該是對遊客、景區和監管各方麵全覆蓋的，應該是在遊前、遊中以及遊後各階段全實現的，從(cong) 電子門票到個(ge) 性化推薦，到藏品的銷售等各環節，都要實現智能化。數字化構建了全域的、智能的旅遊狀態，讓遊客可以有沉浸式的體(ti) 驗。

　　騰訊雲(yun) 副總裁、文旅行業(ye) 總經理方騰飛認為(wei) ，ChatGPT等通用AI能力和文旅行業(ye) 的嫁接，將有助於(yu) 社會(hui) 效益的提升，會(hui) 帶來生產(chan) 方式的改變。首先，在未來2～5年，OTA和開放式電信平台(OTP)的存在形式或許會(hui) 發生改變，人們(men) 計劃出行，不再需要登錄OTA平台，隻需通過一個(ge) 語音入口描述自己的需求，通用AI能力就可以基於(yu) 科學的決(jue) 策模型，給出旅遊建議。其次，隨著旅遊谘詢和預訂服務入口的改變，旅遊產(chan) 品形式也會(hui) 相應發生變化，從(cong) 標準化轉向定製化。以低成本高效率的方式提供更具個(ge) 性化的解決(jue) 方案。再次，旅遊服務的傳(chuan) 遞形式也會(hui) 發生變化，導遊、導覽、導購等服務大概率會(hui) 被通用AI助手取代。在博物館、美術館、景區等場所，通用AI助手能夠提供嚴(yan) 謹風趣的導遊講解服務，甚至可以跟遊客進行深入對話，提供更精深的信息。

　　“可以預計，協助客戶交互完成旅行計劃和產(chan) 品的預訂將成為(wei) 新的引流渠道，傳(chuan) 統旅遊業(ye) 與(yu) 新科技渠道結合，將使遊客對優(you) 質旅遊資源的觸達更加直接、可靠、有效，更加唾手可得。”王海民說。

　　新領域、新賽道、新動能、新優(you) 勢推動旅遊業(ye) 高質量發展

　　戴斌表示，“人山人海吃紅利，圈山圈水收門票”的旅遊發展模式已經過去了。自住、自駕、個(ge) 性化、多樣性的當代需求，要求互聯網、人工智能、5G通訊和現代金融創造更多的消費場景。推進現代旅遊業(ye) 的建設和高品質發展的新時代已經到來。伴隨著互聯網的興(xing) 起，需求側(ce) 牽引的智慧旅遊已經進入消費場景建設的全新階段，今後將走向供給側(ce) 驅動的現代旅遊業(ye) 。

　　在戴斌看來，現代旅遊業(ye) 意味著產(chan) 業(ye) 分工的深化，產(chan) 業(ye) 鏈條的延長。大型企業(ye) 的發展，中小型企業(ye) 的專(zhuan) 業(ye) 化經營和小微型企業(ye) 的協同創新，將共同構成產(chan) 業(ye) 體(ti) 係的生態。“麵對全球旅遊業(ye) 的競爭(zheng) ，我們(men) 必然會(hui) 清醒地認識到科技是第一生產(chan) 力，人才是第一資源，創新則是第一動力。新領域、新賽道、新動能、新優(you) 勢，是推動旅遊業(ye) 高質量發展的必由之路。”（中青報·中青網記者 夏瑾）