【一線講述】

　　用心打造一流營商環境

　　講述人：海南省營商環境建設廳投訴監督處工作人員 謝偉(wei)

　　創一流營商環境是高質量高標準建設海南自貿港的目標要求，也是實現海南高質量發展的迫切需要。

　　2021年6月，“海南自貿港請您來投訴”營商環境問題受理平台上線，各類市場主體(ti) 有了隨時隨地反映問題的窗口。我所在的工作小組主要負責核查督辦與(yu) 土地使用權相關(guan) 的曆史遺留問題。這些問題普遍有年代久遠、成因複雜、矛盾突出等特點，麵對這些“難啃的硬骨頭”，我們(men) 努力抽絲(si) 剝繭，找準突破口，一步一步去攻堅。

　　2021年8月，我們(men) 接到一例與(yu) 土地使用權過戶有關(guan) 的投訴。在20世紀90年代初，某企業(ye) 取得瓊山某地塊的使用權後，曆經海口市行政區劃調整、企業(ye) 工商變更、土地使用權轉讓等諸多情況，三家企業(ye) 之間產(chan) 生了糾紛，問題較為(wei) 複雜。

　　我們(men) 認真分析研判企業(ye) 提供的材料，查詢相關(guan) 法律法規和土地政策，到檔案館調取檔案，並會(hui) 同海口市自然資源和規劃局、海口市優(you) 化營商環境工作專(zhuan) 班、海口高新區管委會(hui) 等多個(ge) 單位的工作人員召開調度會(hui) ，邀請企業(ye) 負責人到場，對地塊使用權轉讓的多個(ge) 堵點難題逐一分析，最終找到了化解矛盾的辦法。2022年7月，海口市自然資源和規劃局為(wei) 企業(ye) 辦理了國有土地使用權證，問題順利解決(jue) 。

　　類似這樣盤根錯節的曆史遺留問題，還有很多。但我們(men) 堅持依法依規、實事求是，用曆史的眼光看，再用發展的辦法辦，努力推動曆史遺留問題妥善處理、盡快化解。

　　多年欠賬被追回，無證廠房“驗得真身”，爛尾項目終於(yu) 盤活……從(cong) 單個(ge) 堵點問題的攻克，到存量問題的批量解決(jue) ，再到通過建立長效機製，有效控製問題增量，我們(men) 不斷提升市場主體(ti) 的滿意度和獲得感。

　　近兩(liang) 年來，我們(men) 收到企業(ye) 送來的30多麵錦旗。在這個(ge) 過程中，很多企業(ye) 負責人也看到了相關(guan) 職能部門不回避問題、新官敢於(yu) 理舊賬的作風之變，更加堅定了投資海南、紮根海南的信心。

　　截至目前，我們(men) 的營商環境問題受理平台已接到4000多個(ge) 投訴件，受理問題辦結率超過88%。為(wei) 了讓曆史遺留問題不再遺留，盡快實現存量問題的“見底清倉(cang) ”，我們(men) 還成立了問題核查“攻堅小分隊”，下沉一線蹲點攻克。不放過一個(ge) 堵點問題，這是海南的態度，也是自貿港營商環境口碑不斷向好的秘訣所在。

　　　　（光明日報記者王曉櫻、陳怡，光明日報見習(xi) 記者王軒堯采訪整理）