作者：龍之朱

　　據媒體(ti) 報道，北京市民孫先生日前接到某運營商客服電話，客服人員告訴他，套餐升級後可免費領取一款市場價(jia) 2000元左右的手機。孫先生領取手機後發現，他辦理的是一款金融合約產(chan) 品。新手機號每月套餐費為(wei) 128元，連續用3年不變，同時需要凍結支付寶裏的4200元錢。媒體(ti) 調查發現，類似領手機後被誘導辦理高價(jia) 套餐的人還有不少，有的業(ye) 務甚至捆綁金融產(chan) 品，讓用戶因此背上網貸。

　　“免費”的背後，是滿滿的算計，其所盯上的，也是人性的弱點。你看，反正是要交手機費的，繳費還能白得一部手機，是不是很劃算？再說了，明明是花了更多的錢，卻被說成是“套餐升級”，也很高大上……麵對這樣的營銷策略，一般消費者隻要稍微動搖一點，恐怕立馬就會(hui) 被鑽空子，成為(wei) 運營商套路的目標客戶。

　　一般而言，很多人吃了這樣的虧(kui) ，往往會(hui) 自認倒黴，自責貪小便宜吃大虧(kui) ，而有關(guan) 各方也往往會(hui) 鄭重提醒，在辦理各類通信業(ye) 務時要擦亮眼睛，仔細閱讀有關(guan) 條款雲(yun) 雲(yun) 。消費者當然要擦亮眼睛，麵對各種營銷套路，稍有不慎就會(hui) 陷入商家挖下的“陷阱”。然而，問題顯然不止於(yu) 此，很多“坑”往往是商家處心積慮挖好的，並不能是消費者擦亮眼睛就能完全避開。一味強調擦亮眼睛，不免有卸責之嫌。

　　以“免費領手機”為(wei) 例，運營商客服往往精準到了常年定製套餐的老客戶，而升級雲(yun) 雲(yun) ，也是暗藏玄機的說辭，交相夾攻之下，很容易讓消費者放鬆警惕。而且在一般消費者認識中，商業(ye) 贈品等做法也其來有自，並不新鮮。凡此種種，均使得類似商業(ye) 操作並不太容易引起警惕心。

　　簡單概括，消費者看上了免費贈送的手機，而商家盯上的卻是整體(ti) 的消費增進，以及不斷擴容的消費金融業(ye) 務。根據消費者披露，為(wei) 領取免費手機，消費者往往會(hui) 被凍結一部分支付寶或餘(yu) 額寶，而查看協議可知，其被辦理的應該是金融合約分期產(chan) 品，盡管金額不大，如果消費者不察，或者因為(wei) 疏忽產(chan) 生逾期，後果還是很嚴(yan) 重的，不僅(jin) 可能會(hui) 收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳，還會(hui) 產(chan) 生相對應的信用額度關(guan) 閉等負麵後果。

　　這實際上是一種隱匿消費，表麵上看，協議上寫(xie) 得很清楚，但消費者在簽協議時，商家並不會(hui) 明白告知這些事情，導致消費者每每被套路。

　　根據《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關(guan) 商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全麵，不得作虛假或者引人誤解的宣傳(chuan) 。《民法典》第四百九十六條也規定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義(yi) 務，致使對方沒有注意或者理解與(yu) 其有重大利害關(guan) 係的條款的，對方可以主張該條款不成為(wei) 合同的內(nei) 容。

　　這也意味著，麵對商家刻意隱匿部分信息的誘導性消費，消費者可以主張自己的權益，尋求撤銷相關(guan) 內(nei) 容。而對於(yu) 商家的這種做法，有關(guan) 監管部門理應及時介入調查，依法處理。監管的責任不光要體(ti) 現在提醒消費者上，更要體(ti) 現在對消費者投訴舉(ju) 報的積極反應上，體(ti) 現在對層出不窮的商業(ye) 行為(wei) 的日常監督上。

　　經濟回升，市場回暖，關(guan) 鍵是要恢複和擴大消費。消費者的底氣從(cong) 何而來？來自於(yu) 一個(ge) 規範誠信的市場，來自於(yu) 高效及時的監管。如果聽任各種套路一再透支消費者的熱情，最終不僅(jin) 會(hui) 損耗消費者的具體(ti) 消費行為(wei) ，還會(hui) 抑製整個(ge) 市場的繁榮。（龍之朱）