隨著高考分數公布、中小學陸續放假，暑期旅遊市場的大幕正徐徐拉開。結合火爆的五一假期和熱鬧的端午假期，有業(ye) 者判斷，旅遊市場或將在暑期迎來全麵複蘇。越是這樣的關(guan) 鍵期，企業(ye) 越應該守住底線，做好服務，推動旅遊市場健康可持續發展。

　　國內(nei) 長線遊領跑暑期

　　最近，北京市民王女士深刻感受到了暑期旅遊市場的熱度。“本來計劃孩子放假之後帶她出去玩，但就在我猶豫選哪家酒店時，看好的機票和酒店紛紛漲價(jia) ，這速度也太快了，暑期市場真的這麽(me) 火嗎？”對於(yu) 王女士的疑問，多家旅遊企業(ye) 的預訂數據給出了答案。

　　攜程數據顯示，從(cong) 預訂趨勢看，2023年暑期旅遊市場熱度有望全麵超過2019年同期。目前，跨省遊訂單超過七成，暑期長線遊爆發可以預期。途牛的數據顯示，今年暑期，用戶出遊距離、出遊天數增長趨勢顯著。在出遊天數方麵，選擇5—6天行程的用戶占假期總出遊人次的28%，其次為(wei) 3—4天和7—8天的行程，占比分別為(wei) 25%和17%。此外，也有超過8%的用戶選擇了10天以上的行程。同程旅行數據顯示，暑期國內(nei) 機票均價(jia) 將保持高位，尤其在8月中下旬前後將達到階段高位。今年暑期國內(nei) 機票均價(jia) 較2022年同期上漲了約32%，較2019年同期上漲了約5%。旺盛的出行需求是支撐暑期機票價(jia) 格上漲的主要因素。

　　“今年暑期消費者的旅遊預訂高峰較去年顯著提前，‘618活動’成為(wei) 大家提前‘囤’假期旅遊商品的重要節點，從(cong) 目前的數據來看，暑期旅遊消費需求彰顯出了巨大的潛力和拉動力。”飛豬618項目負責人程沉告訴記者。

　　傳(chuan) 統旅行社的生意也旺起來。貴州省中國青年旅行社有限公司總經理朱曦告訴記者，因為(wei) 貴州省推出了一係列優(you) 惠促銷措施，暑期訂單增長較快，業(ye) 務總量有望超過2019年同期水平。預計包括黃果樹、西江苗寨、小七孔等在內(nei) 的貴州傳(chuan) 統景區景點暑期會(hui) 出現爆滿。

　　“截至目前，我們(men) 的網店銷售額已經超過2000萬(wan) 元，銷量最好的是成都4天3晚跟團遊產(chan) 品，月售超過5000件，足見暑期旅遊市場的火爆，因此我們(men) 也預留了足夠的資源，包括酒店、用車等。”成都大腳國旅飛豬專(zhuan) 營店負責人李勇說道。

　　“暑期將成為(wei) 全年出遊高峰期，對旅遊業(ye) 複蘇有很強推動力。”眾(zhong) 信旅遊相關(guan) 負責人告訴記者，“從(cong) 預訂數據來看，國內(nei) 遊、出境遊熱度呈現暴增趨勢。國內(nei) 遊訂單較去年同期增長約200倍，新疆、貴州、陝甘寧等目的地成為(wei) 熱門。端午過後，國內(nei) 短線遊進入預訂高峰。出境遊市場上，歐洲傳(chuan) 統老牌旅遊目的地成為(wei) 遊客首選，受簽證周期較長的影響，五一假期過後暑期歐洲遊產(chan) 品就開始報名了。”

　　今年暑期市場有哪些新趨勢呢？

　　攜程數據顯示，截至目前，暑期親(qin) 子訂單占比超過三成，比去年同期增長超過7倍。途牛數據顯示，親(qin) 子遊、畢業(ye) 遊需求急速釋放，學生和家長成為(wei) 暑期主要客群，出遊人數占出遊總數的52%。國內(nei) 長線遊成為(wei) 親(qin) 子遊、畢業(ye) 遊等客群較為(wei) 青睞的選擇，出遊人次占比達61%，其次為(wei) 周邊遊和出境遊，出遊人次占比分別為(wei) 22%和17%。

　　“目前，畢業(ye) 生更喜歡以同學或朋友結伴定製自由行的方式出遊，出行天數多集中在5至6天，出遊時間集中在7、8月份。三亞(ya) 、長白山、廈門、昆明、成都、麗(li) 江及甘肅、青海、新疆等國內(nei) 熱門旅遊地區都是青年學生的向往之地。”春秋旅遊副總經理周衛紅告訴記者，此外，研學類產(chan) 品預訂迎來熱潮，且產(chan) 品形態更加多樣化。

　　“主打曆史人文、戶外自然、科學技術類的研學產(chan) 品最受歡迎。而從(cong) 產(chan) 品時長上看，以景區、展館主題一日遊和長線多地5—9日遊的產(chan) 品最為(wei) 熱銷。從(cong) 價(jia) 格上來看，多日遊產(chan) 品人均價(jia) 格在6000元左右，較2019年暑期有兩(liang) 成左右漲幅。”攜程研學華東(dong) 業(ye) 務負責人李倩介紹，“親(qin) 子研學產(chan) 品，今年家長更青睞‘大人小孩都能兼顧’類產(chan) 品。一些產(chan) 品在部分時段讓家長和孩子分開行動的設計很受歡迎，比如孩子聆聽知識講解或參與(yu) 遊戲環節，家長可以同步玩旅拍、吃下午茶，二者互不幹擾。”

　　“暑期市場，以親(qin) 子為(wei) 主的家庭出遊，家長會(hui) 更加注重吃住行的品質。對於(yu) 酒店、航班等‘硬件’要求提升明顯。此外，大部分家庭會(hui) 選擇定製遊、私家團，如果參團也會(hui) 將團隊總人數作為(wei) 首要參考標準，20人以內(nei) 的團隊產(chan) 品比較受歡迎。”有業(ye) 者總結道。

　　推產(chan) 品做營銷精打細磨

　　多渠道營銷、潛心研究產(chan) 品、細化服務……對於(yu) 今年的暑期旅遊市場，眾(zhong) 多旅遊企業(ye) 也鉚足了勁做足了準備，衝(chong) 著業(ye) 績“狂飆”，想要打個(ge) 翻身仗。

　　“是來看旅遊產(chan) 品的嗎？現場報名還有優(you) 惠。”“小禮物需要嗎？感興(xing) 趣可以具體(ti) 到展台谘詢。”6月18日，記者在北京國際旅遊博覽會(hui) 現場看到了包括中旅旅行、眾(zhong) 信旅遊、中青旅等眾(zhong) 多旅行社在內(nei) 的展台。為(wei) 了招攬客人，很多企業(ye) 還在場館外發放禮物。

　　“本著不放過任何銷售機會(hui) 的原則，我們(men) 組織參加了北京國際旅遊博覽會(hui) ，重點推介了暑期產(chan) 品，還有抽獎環節吸引遊客，銷售額超過千萬(wan) 元。”眾(zhong) 信旅遊相關(guan) 負責人告訴記者。

　　“今年的‘618活動’，商家參與(yu) 規模超出預期，商家數量比去年‘618活動’增長了35%以上。”飛豬618項目負責人程沉說，“高端酒店、連鎖酒店、大型主題樂(le) 園等在商品創新上的投入意願進一步增強，希望在暑期節點實現收益和品牌建設的雙重增長。四川、雲(yun) 南、新疆、甘肅、青海、內(nei) 蒙古等經典長線遊目的地的旅行社參與(yu) 也十分踴躍，銷售業(ye) 績很不錯。”

　　“針對暑期市場，我們(men) 組織了多個(ge) 場次的熱門目的地和產(chan) 品的主題營銷。”途牛旅遊相關(guan) 負責人說，“例如‘盛夏狂歡·一元秒殺’的專(zhuan) 場活動，組織上線了國內(nei) 避暑、畢業(ye) 旅行、出境海島、房車旅行、南美&極地等暑期旅遊產(chan) 品，全麵滿足避暑遊、親(qin) 子遊、畢業(ye) 遊等不同客群的個(ge) 性化需求。再比如攜手香港旅遊發展局推出的‘尊享好禮聚惠香港’目的地專(zhuan) 場優(you) 惠活動，麵向途牛會(hui) 員發放5000多張優(you) 惠券。”

　　采訪中，記者了解到，針對暑期旅遊市場，旅遊企業(ye) 在產(chan) 品上也做足了準備，希望能給遊客提供更加多元和優(you) 質的選擇。

　　“今年的家庭、學生群體(ti) 出遊比例較2019年同期均呈現上漲趨勢。對此，春秋旅遊根據出遊學生的年齡層，推出了一係列有針對性的精選產(chan) 品，根據目的地不同屬性打造多主題元素的親(qin) 子、遊學產(chan) 品合輯。”周衛紅告訴記者，“例如清邁6日5晚親(qin) 子戶外夏令營，就安排孩子們(men) 換上泰國服飾，學習(xi) 當地語言，還能前往當地市場采買(mai) 食材，親(qin) 手製作簡單的泰國料理。”

　　“在服務上，我們(men) 製定了對帶隊領隊、導遊的講解要求。針對小學生的特點，在講解速度和時間上進行了調整，以便他們(men) 能夠保持興(xing) 趣和專(zhuan) 注；並且要求導遊領隊用更簡單、明了的語言提出問題進行講解。”周衛紅介紹說，從(cong) 行前、行中到行後，為(wei) 遊客提供更多細節、更多溫度的服務體(ti) 驗，這也是旅行社企業(ye) 的優(you) 勢。

　　據周衛紅透露，春秋旅遊還將在7、8月推出289架次旅遊包機，上海出港旅遊包機數占比58%。其中，國內(nei) 目的地除了此前發布的援建地區西藏日喀則、新疆喀什之外，還新推出了青海果洛、新疆吐魯番、內(nei) 蒙古滿洲裏、吉林長白山、湖南張家界等地，境外目的地仍以泰國曼穀為(wei) 主。

　　“我們(men) 的暑期產(chan) 品主要放在出境旅遊市場，做到了熱門目的地全覆蓋，涉及歐洲、中東(dong) 非、新西蘭(lan) 等長線產(chan) 品，以及東(dong) 南亞(ya) 、馬爾代夫等短線海島產(chan) 品。”中青旅遨遊科技相關(guan) 負責人說，“目前僅(jin) 北歐產(chan) 品銷售量就已經與(yu) 2019年同期持平。”

　　“我們(men) 推出的‘知書(shu) 達理特色親(qin) 子營—昆明大理麗(li) 江6日遊’‘研學敦煌6日遊’‘內(nei) 蒙古童趣大冒險5日遊’‘探索文學腳步—南京揚州蘇州6日遊’等暑期研學遊產(chan) 品銷量不錯。”途牛旅遊相關(guan) 負責人告訴記者，他們(men) 針對親(qin) 子、研學、畢業(ye) 遊等重點市場，在產(chan) 品上精打細磨，希望通過多重沉浸式體(ti) 驗吸引更多遊客。

　　“看好今年暑期旅遊市場，我們(men) 做了充分準備，包括提前招聘補充人員、提前培訓、采購資源、準備資金、加強安全防範等。”朱曦告訴記者。

　　複蘇關(guan) 鍵期更要守住底線

　　隨著旅遊市場逐步複蘇，市場上近期也出現了一些“違規操作”現象。采訪中，業(ye) 者紛紛表示，熱鬧的暑期市場更需要企業(ye) 守好底線，在全力衝(chong) 業(ye) 績的同時將眼光放長遠，從(cong) 源頭著手，梳理供應商，提升產(chan) 品服務質量，獲得業(ye) 績和口碑的雙贏。

　　“暑期對旅行社企業(ye) 來說，是銷售旺季，也是對產(chan) 品研發、資源采購、服務落實以及緊急應對能力的綜合考驗。”周衛紅告訴記者，對企業(ye) 來說，首先離不開的就是對人的服務。從(cong) 行前、行中到行後，為(wei) 遊客提供更細致、有溫度的服務體(ti) 驗，是必不可少的。“比如，針對新疆、西藏、青海等高海拔目的地，我們(men) 選派有高原服務經驗的導遊隨團，協助服務、講解，做好應急工作等。針對旅遊包機和高客流目的地，我們(men) 保證每個(ge) 目的地不少於(yu) 5家供應商，避免供能不足，影響服務質量。疫後首個(ge) 暑期旺季到來之前，我們(men) 的質監合規部加大力度對旅遊產(chan) 品開展自查自糾，對供應商服務質量進行監控，特別是包機旅遊產(chan) 品和熱門目的地產(chan) 品的服務質量。”

　　“對於(yu) 旅遊企業(ye) 來說，研發符合疫後市場需求的產(chan) 品、持續提升服務質量最為(wei) 重要。夏季雨情汛情多發，對遊客的安全出行需要做好充分保障。此外，旅遊產(chan) 品質量、違約責任要明晰，並做好說明，避免糾紛發生。”攜程旅遊相關(guan) 負責人說。

　　“這是出境遊重啟後的第一個(ge) 暑期，企業(ye) 更多的要從(cong) 客戶需求角度出發，行前接待、行中軟硬件服務、行後複盤，各個(ge) 環節缺一不可，才能夠更好地了解市場，適應市場的發展變化。”中青旅遨遊科技相關(guan) 負責人表示，市場安全對於(yu) 企業(ye) 來說應該更多考慮的是客人遊覽期間的人身財產(chan) 安全，做好提示和說明。建議客人出行前購買(mai) 相關(guan) 旅行保險。

　　“為(wei) 了服務和口碑，恢複初期，旅行社在合作夥(huo) 伴選擇方麵需要有更審慎的態度。此外也要加強人員培訓，提高導遊領隊應對處理緊急情況的能力。”北京第二外國語學院中國文化和旅遊產(chan) 業(ye) 研究院副教授吳麗(li) 雲(yun) 認為(wei) ，出境遊市場供應商洗牌、人員流失的情況較為(wei) 突出，所以企業(ye) 更要謹慎。在產(chan) 品開發時也要熟悉各個(ge) 目的地的情況，合理安排行程，並對各環節可能出現的問題有一個(ge) 客觀的評估，做好預案。在處理投訴時，要首先了解遊客訴求，在合理範圍內(nei) 滿足，以免出現賠償(chang) 遊客不買(mai) 賬的情況。

　　有業(ye) 者建議，在出遊旺季，也希望遊客能夠客觀理解暑期旅遊價(jia) 格上漲，對於(yu) 價(jia) 格過低產(chan) 品，保持一定的警惕性，從(cong) 源頭就要考慮維護自身權益。

　　采訪中，業(ye) 者也談到了對如何適應市場的一些思考。

　　“從(cong) 消費態度看，人們(men) 報複性出遊的心理開始轉向相對理性的旅遊消費，出遊選擇更趨多樣化，尤其是對旅遊體(ti) 驗的追求進一步提高。一個(ge) 很重要的表現是，假期一些沉浸式文旅項目的人氣空前提高。另外，在客群結構上，親(qin) 子遊、家庭遊等細分客群相對更加活躍，表明人們(men) 的消費信心進一步增強。”同程旅行相關(guan) 負責人表示，企業(ye) 也要針對這些變化在產(chan) 品和服務上做出調整。

　　“遊客的自由行趨勢明顯，旅行社訂單同比下滑。中青年遊客的消費決(jue) 策更多偏向社交平台軟件，不再依賴旅行社谘詢。地接社營銷主要是與(yu) 組團社（批發商）增加溝通，加強聯係，組團社更多依靠自媒體(ti) 營銷直客，不再作過多廣告投入。”朱曦分析表示，“遊客的需求和消費決(jue) 策方式發生轉變，旅行社應積極應對，迅速補足資源短板，發揮價(jia) 格和組織優(you) 勢，比如貴州‘村超’、村BA形成熱點，如何便利、安全、舒適地滿足省外遊客前往體(ti) 驗，旅行社可以發揮重要作用。”（本報記者 張宇）