前段時間，從(cong) 事導遊工作的“小祁”突然爆火網絡。起因是，一位他接待過的遊客專(zhuan) 門拍了一條感謝他的短視頻。鏡頭裏的“小祁”不僅(jin) 能為(wei) 遊客規劃最優(you) 線路、帶遊客品嚐質優(you) 價(jia) 美的當地美食，還能操作單反相機和無人機為(wei) 遊客留下最美的記憶。“小祁”敬業(ye) 又周到的服務在網絡上打動了很多人，遊客視他為(wei) 心目中的“理想”導遊，不少計劃出遊的人直接點名要報他的團，“小祁”所在公司的生意也被帶火。對於(yu) 自己的走紅，他謙虛回應說，就是幹了導遊該幹的事情，不坑人不騙人，用心服務。

　　與(yu) “小祁”形成鮮明對比的是，最近暑期出遊高峰，有一些導遊出現在公眾(zhong) 麵前的形象並不那麽(me) 光彩。有不允許遊客在車上睡覺、稱睡覺不尊重導遊的，有公開說不買(mai) 東(dong) 西就得下車的。雖然事後他們(men) 有人被證明是“黑導”，有人遭到了嚴(yan) 厲處罰，但造成的不良影響已無法挽回。一直以來，總有導遊和他們(men) 背後的企業(ye) 打著“零負團費”“低價(jia) 團”的幌子，強製購物、宰客欺客，抹黑了導遊形象，擾亂(luan) 了市場秩序，讓消費者抱怨連連。

　　旅遊是格外看重服務感受和口碑的行業(ye) 。人們(men) 讚賞“小祁”，是對他專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) 和真誠服務的高度認可。他的走紅說明，專(zhuan) 業(ye) 和真誠永不過時，能換來人心和口碑，也能贏得“流量”和實實在在的生意。在激烈的市場競爭(zheng) 中，若與(yu) 之相反，不關(guan) 心產(chan) 品創新、不關(guan) 心服務提升，卻還把心思放在“坑蒙”團費之外的額外消費，隨著人們(men) 消費觀念的更新，維權意識的增強，市場監管手段的升級，這樣的生意恐怕長久不了。

　　“小祁”的走紅還讓我們(men) 看到了消費者對高品質旅遊體(ti) 驗的強烈期待。當前，我國已全麵進入大眾(zhong) 旅遊時代，隨著旅遊市場的日趨成熟，人們(men) 的旅遊消費需求也逐步從(cong) 同質化、單一化向差異化、個(ge) 性化、多元化升級，消費者對旅遊服務的期待值越來越高。就拿導遊來說，提供路線規劃、景點導覽隻是基本服務。隨著定製遊、私家團的興(xing) 起，一些年輕群體(ti) 回歸團隊遊，他們(men) 希望導遊能為(wei) 他們(men) 安排私藏的小眾(zhong) 景點、街角的地道美食、隨時的旅拍記錄；許多老年人也不滿足於(yu) 泛泛遊覽，而是希望導遊“上知天文地理、下知雞毛蒜皮”，能在他們(men) 的詳細講解下好好了解一座城市的風土人情和文化底蘊；親(qin) 子家庭出遊，希望孩子的需求得到更好的響應……

　　說到底，旅遊業(ye) 是以人為(wei) 主體(ti) 的服務行業(ye) ，無論科技如何變革，其服務的本質不會(hui) 改變，遊客需求的變化就是旅遊服務升級的方向。旅遊業(ye) 的高質量發展，需要消費需求的激發，也需要優(you) 質服務、精細管理等共同支撐。旅遊業(ye) 和消費者都期盼更多“小祁”的出現。(張 雪)