作者：龍之朱

　　近日，有網友給內(nei) 蒙古自治區赤峰市寧城縣委書(shu) 記留言稱，他們(men) 在9月1日11：20（上午辦公時間截至11：30）到當地婚姻登記處辦理結婚證，“但是工作人員說下班了，直接鎖門走了”。寧城縣委辦就此回應稱，工作人員已道歉，下一步將規範服務行為(wei) ，提升服務水平與(yu) 質量，堅決(jue) 杜絕此類問題再次發生。

　　就在前不久，遼寧阜新銀行也曝出類似新聞。有網友在阜新銀行某支行辦業(ye) 務，因臨(lin) 近下班，被工作人員指責不講理。8月28日，阜新銀行對此事發布情況通報，當事員工待崗3個(ge) 月，扣發3個(ge) 月績效工資，並免去該支行行長職務。

　　現實生活中，相信很多人都有類似經曆：快下班了，該辦的業(ye) 務辦不了；快下班了，展廳不再放人進去……一句“快下班了”，好多不能推的業(ye) 務被推掉了，好多該辦的事情不再授予辦理，這是一個(ge) 什麽(me) 樣的理由，如此理直氣壯？

　　寧城縣婚姻登記服務中心工作時間不管夏令時還是冬令時都是中午11：30下班，一對新人11：20前去辦理結婚證，有什麽(me) 不妥？男子下午4點前到銀行辦理業(ye) 務，怎麽(me) 就“不講理”？不客氣地說，這樣的推諉，其實就是不作為(wei) 。“快下班了”，就證明並沒有下班，仍屬於(yu) 工作時間，仍應認真細致地辦理相關(guan) 事務。

　　且不說辦理結婚證未必就能花掉10分鍾，即便稍稍延後幾分鍾才辦理完畢，也屬於(yu) 情理之常，婚姻登記處因為(wei) 幾分鍾時間拒辦結婚證，很傷(shang) 人心。生活不易，年輕人諸事纏身，很多時候都未必能按計劃預留足夠時間。這一對新人能夠剛好在工作時間趕來婚姻登記處，已經很不容易，作為(wei) 辦事機構，理應多一些體(ti) 察和諒解，盡最大可能提供便利。對於(yu) 辦事人員來說，多一分彈性可能隻是舉(ju) 手之勞，而對於(yu) 辦事的人來說，省下的可能是一天或幾天的時間。

　　老百姓的生活中有各式各樣的具體(ti) 事務，如果辦事機構工作人員總是一副冷冰冰的樣子，習(xi) 慣性地用“快下班了”和緊閉的大門表達態度，民眾(zhong) 的失望與(yu) 傷(shang) 心可想而知。

　　其實，這些年來，隨著網辦業(ye) 務的普及，很多公共事務都能在網上辦理。這不僅(jin) 極大方便了民眾(zhong) ，也為(wei) 線下窗口節省了很多時間，而這種情況下，仍到窗口辦理業(ye) 務的，越應該體(ti) 驗到更好的服務態度。這也提醒有關(guan) 方麵，線下服務即便不能做到隨時辦理，也應做好最起碼的服務，把工作時間內(nei) 的事情辦好。良好的服務意識、服務態度，是辦事機構人員最基本的職業(ye) 修養(yang) 。

　　追根溯源，一到“快下班了”就撂挑子，大概也與(yu) 一些地方一直以來的行政慣性有關(guan) ——總有一部分公職人員、辦事人員，有一種高高在上的想法，服務態度蠻橫傲慢，甚至生造出一個(ge) “快下班了”的時間段，作為(wei) 消極工作的借口。

　　對此行為(wei) ，除了懲戒具體(ti) 的人員外，恐怕也要從(cong) 製度上明確相關(guan) 規定，並且嚴(yan) 格按此執行。比如不到下班時間不得拒絕提供服務，常態化巡查，及時糾偏等。

　　提升服務意識、優(you) 化服務水平，不是簡單道個(ge) 歉就算完事，而應該成為(wei) 辦事機構人員的一種主動追求。（龍之朱）