藥店配備老花鏡、放大鏡，安排藥師值班為(wei) 老年人提供谘詢服務；藥企推出語音播報、全時空客服、簡化說明等創新舉(ju) 措……近年來，越來越多的地方、單位，關(guan) 注到藥品說明書(shu) 的適老化改造問題，不斷探索多種途徑，為(wei) 老年人提供更好的用藥服務。

　　藥店藥師具體(ti) 指導 提供放大版說明書(shu)

　　上午9點，家住湖南省長沙市芙蓉區朝陽街道的王奶奶步行10分鍾，來到益豐(feng) 大藥房朝陽店。

　　今年70歲的王奶奶患有糖尿病，此前去醫院看病時，醫生為(wei) 她開了達格列淨片，囑咐她堅持每天服用，用以改善血糖值。就在前一天，家中的達格列淨片已經吃完，她一大早便趕來買(mai) 藥。

　　“請坐，先為(wei) 您測一下餐後血糖。”王奶奶剛進門，益豐(feng) 大藥房朝陽店慢病專(zhuan) 員李紅芝便招呼她坐下。為(wei) 了更好地服務老年人和殘疾人，該藥店在進門處最方便的位置，設置了老年人和殘疾人用藥谘詢服務台，配備了放大鏡、老花鏡等工具。老年人一進門，就能便捷地在這裏享受服務。

　　李紅芝是一名執業(ye) 藥師，2015年來該藥店工作後，一直為(wei) 王奶奶提供用藥谘詢，對她的情況也很熟悉。王奶奶不僅(jin) 患有糖尿病，還患有高血壓，每次來購藥，李紅芝都會(hui) 為(wei) 她測血糖、血壓，了解病情控製情況。

　　“您的餐後血糖是7.3，比上個(ge) 月下降了，說明血糖控製效果不錯。”李紅芝告訴王奶奶本次檢測結果，並在手機上查看了她的電子健康檔案。為(wei) 了更好地服務老年人，藥店使用公司近兩(liang) 年開發的電子健康檔案係統，隻要注冊(ce) 會(hui) 員，便能建立屬於(yu) 自己的健康檔案。打開檔案，王奶奶最近一年在藥店測量血壓、血糖的曆史數據一目了然。

　　“我記性不好，記不住自己每一次的檢測結果，但藥師在檔案裏都能查到，我買(mai) 藥時心裏也更有底。”王奶奶告訴記者。

　　在李紅芝的指導下，王奶奶憑醫院處方購買(mai) 了兩(liang) 盒達格列淨片，選購了一些治療感冒的藥品。藥品說明書(shu) 的字體(ti) 普遍較小，擔心王奶奶看不清楚用藥要求和禁忌等內(nei) 容，李紅芝向王奶奶一一解釋，並在店裏打印了放大版說明書(shu) ，讓王奶奶帶回家，方便隨時查看。

　　益豐(feng) 大藥房連鎖股份有限公司湖南總經理李克俊告訴記者，去年起，該公司出台了門店老年人和殘疾人藥學服務管理製度，提高藥學服務質量，確保老年人和殘疾人健康安全用藥。此外，該公司不少門店設立了老年人和殘疾人用藥谘詢服務台，配備放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖等設施，安排專(zhuan) 門的藥師值班，為(wei) 老年人和殘疾人提供慢病檢測和用藥谘詢，並為(wei) 有需要的老年人複印放大版藥品說明書(shu) 。

　　長沙市市場監督管理局藥品流通處處長肖博介紹，近年來，長沙市市場監管局在全市藥店開展“平安藥店”“清廉藥店”創建工作，評選出一批質量安全、服務專(zhuan) 業(ye) 的“平安藥店”。在“平安藥店”創建過程中，包括益豐(feng) 大藥房朝陽店在內(nei) 的421家藥店，完善了適老服務，內(nei) 容包括安排一名藥師專(zhuan) 門服務老年人和殘障人士，設置一個(ge) 老年人、殘疾人服務台，建立一本老年人慢病檢測檔案，配備一個(ge) 放大鏡和開展一次健康普法講座等。

　　重點信息製成標簽 貼上藥盒方便老人

　　“我來買(mai) 治療高血壓的藥。”位於(yu) 江蘇省連雲(yun) 港市海州區同科國際小區門口的江蘇康濟大藥房好益源店裏，走進來一位銀發老人。

　　“有沒有醫生的處方呀？我們(men) 先給您測量一下血壓。”門店店長張麗(li) 媛迎了上去，測好血壓，她按照老人帶來的處方，取來3種藥。

　　這時，老人提出了一個(ge) 要求——要看看藥品說明書(shu) 。交流中，老人介紹自己叫劉福友，今年71歲，是供電局的退休幹部，平時喜歡讀書(shu) 看報，做事也比較仔細。

　　說明書(shu) 上的字比較小，劉福友看起來有些費勁，張麗(li) 媛拿來店裏專(zhuan) 門配備的放大鏡和老花鏡。劉福友坐在椅子上，一手拿著說明書(shu) ，一手舉(ju) 著放大鏡：“這個(ge) 厄貝沙坦是150毫克規格，我一日一次、一次一片，對吧？”

　　聽到張麗(li) 媛肯定的回答後，他又想到一個(ge) 新問題：“吃這個(ge) 藥，還需要注意什麽(me) 問題？”

　　這些答案也都寫(xie) 在說明書(shu) 上。在張麗(li) 媛的幫助下，劉福友通過查看說明書(shu) 明白了不少：服用阿司匹林會(hui) 存在胃腸道不適的不良反應；如果感冒發燒時需要服用布洛芬，兩(liang) 者會(hui) 幹擾，不建議同時服用……

　　還有其他沒有提到的注意事項嗎？張麗(li) 媛指著店裏的掃描儀(yi) 和打印機說：“我們(men) 可以把說明書(shu) 放大打印出來，字就像用了放大鏡一樣清楚，您帶回家慢慢看，可好啊？”

　　“真是太周到了！”劉福友坦言，年紀大了怕自己記不住，加上高血壓是慢性病，他想多了解些注意事項，控製好血壓，讓兒(er) 女放心。

　　張麗(li) 媛告訴記者，藥店是連鎖企業(ye) ，多開在小區附近，來買(mai) 藥的老年人占了一半以上。藥品說明書(shu) 通常縮小了字體(ti) ，出於(yu) 適老化服務需要，去年6月起，公司在部分門店試點，購買(mai) 放大鏡、老花鏡，以及掃描儀(yi) 、打印機，一年多來累計服務老人200人次。

　　解決(jue) 了“字小”的問題後，“字多”的煩惱怎麽(me) 辦？記者了解到，連雲(yun) 港多家藥店設立了“藥師服務台”，由藥師為(wei) 老人“劃重點”。

　　在連雲(yun) 港市老百姓藥品零售有限公司解放中路店，幾位老人帶走的藥盒上，貼有醒目標簽：“飯後服用”“一日三次”“不可酒後服用”。

　　店長侯東(dong) 雲(yun) 告訴記者，許多藥品說明書(shu) 比較長，有些老人找不到重點或不識字，就由藥師為(wei) 老人“解讀”，將其中最重要的部分——用法用量，寫(xie) 在標簽上、貼在藥盒上，將“簡版說明書(shu) ”帶回家。

　　“連雲(yun) 港去年試點了藥品說明書(shu) 的適老化改造。”江蘇省藥品監督管理局相關(guan) 負責人告訴記者。不久前，國家藥監局綜合司公開征求《藥品說明書(shu) 適老化改革試點工作方案》的意見，江蘇已明確企業(ye) 藥品說明書(shu) 新增二維碼備案要求，後期將根據國家相關(guan) 要求，持續推進說明書(shu) 適老化改造工作。

　　用法用量語音介紹 藥企熱線解答疑難

　　“大夫，幫俺看看，這個(ge) 藥咋使啊？”山東(dong) 省臨(lin) 沂市蘭(lan) 山區西苑社區的張大爺身體(ti) 有些不適，翻出藥來準備吃藥。但是，掏出說明書(shu) ，看著上麵的小字，左看右看，就是看不清使用方法，無奈，就近找到一家藥店幫忙看看。

　　“大爺，現在的藥品說明書(shu) 不用看，用耳朵聽就可以了！”說話間，坐診大夫接過張大爺的手機，掃描藥盒上的二維碼，屏幕上彈出生產(chan) 廠家魯南製藥的小程序，點擊屏幕上的小喇叭標識，隨即響起了悅耳的聲音，一一說明藥品的功能主治、用法用量，還可反複點擊收聽。

　　張大爺一聽，眼睛眯成一條線，連連點頭：“科技越來越發達，對我們(men) 老年人也越來越友好了！”

　　張大爺的故事不是個(ge) 例，藥品說明書(shu) 密密麻麻，部分老年人閱讀存在困難。2016年開始，臨(lin) 沂就對說明書(shu) 進行適老化探索與(yu) 實踐，一些重點藥企增加了電子版語音播報等功能。

　　魯南製藥集團推出了語音播報、全時空客服、簡化說明3項創新舉(ju) 措，挑選部分老年患者常用藥品，製作了語音介紹，降低老年患者了解藥品的難度。

　　在魯南製藥全時空客服中心，人工客服正在緊張忙碌地回複來自各地的電話谘詢，24小時在線。有專(zhuan) 業(ye) 藥師團隊為(wei) 患者提供用藥谘詢，老年人不會(hui) 用手機可以隨時撥打電話，講解更加清晰。目前已累計服務2.18億(yi) 人次。

　　在臨(lin) 沂一些藥店，還設立了藥事服務台，市民李大爺就在這裏享受了一次服務。他在小區沿街的仁德大藥房購買(mai) 降壓藥，由於(yu) 擔心說明書(shu) 字體(ti) 太小，李大爺看不清，工作人員隨即拿出放大版說明書(shu) 送到李大爺手上。仔細看，裏麵字號大了不少，重點區域還加粗提示。李大爺連連讚歎：“你們(men) 想得太周到了，我這老花眼也能看清嘍！”

　　目前，在臨(lin) 沂市市場監督管理局指導轄區內(nei) ，有條件的藥店均設立了藥事服務台，為(wei) 市民免費提供放大版藥品說明書(shu) ，以及免費代煎中藥、量血糖血壓、吸氧、尋藥、送藥上門、熬膠、藥師谘詢等服務。（記者 王雲(yun) 娜、姚雪青、王沛）