中秋國慶假期臨(lin) 近，不少人通過線上預約提前安排出遊。隨著中國線上旅遊市場發展、景區運營數字化水平不斷提高，線上預約成為(wei) 不少熱門遊玩場所的運營模式。遊客在家即可便利地通過網絡平台購置好參觀門票。專(zhuan) 家認為(wei) ，當前國內(nei) 旅遊者消費升級意識明顯，有關(guan) 部門應積極完善線上預約模式，激發市場主體(ti) 能動性，讓景區、互聯網平台攜手，為(wei) 人們(men) 提供更優(you) 質的“預約旅遊”體(ti) 驗。

　　網上操作行程可控

　　“上海天文館上午9點半放票，需提前3天預約；上海自然博物館下午7點開票，提前一周可預約；上海中共一大會(hui) 址個(ge) 人預約係統開放時間為(wei) 24小時，每天共3個(ge) 時段可預約……”吳婧最近打算去上海旅遊，出行前的她在為(wei) 參觀地點製定“門票預約攻略”。

　　預約旅遊漸成“新風尚”。中國互聯網絡信息中心近日發布的第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，我國在線旅行預訂用戶規模達4.54億(yi) 人，較2022年12月增長3091萬(wan) 人。預約旅遊模式下，遊客去熱門景點、文化場館（圖書(shu) 館、美術館、博物館等）之前，可通過網站、APP、小程序等渠道在線預約。到達目的地後，預約者隻需出示預訂成功的電子票或二維碼，便可快速進入場所參觀遊玩。

　　線上預約模式能夠讓遊客提前知曉景區的入園政策、購票標準等信息，提升了行程的確定性，出行體(ti) 驗更加舒適便捷。“我習(xi) 慣先在手機上訂好門票，不僅(jin) 免去了線下排長龍買(mai) 票的奔波，還能提前了解兒(er) 童票的收費標準。”經常“帶娃旅遊”的時女士告訴記者。

　　線上預約模式為(wei) 各類場所管理者提供高效運營工具。“景區淡旺季非常不平衡，旺季人流量眾(zhong) 多，淡季又‘吃不飽’。實行預約旅遊後，景區可以動態掌握園內(nei) 遊客的變化趨勢，提升遊客遊玩體(ti) 驗的同時，對景區內(nei) 服務資源的調度也更加合理了。”某大型遊樂(le) 園區的負責人李先生對線上預約帶來的便利深有感觸。

　　業(ye) 內(nei) 人士分析，預約製能夠讓景區管理者對客流進行把控，有助於(yu) 設置場所的“最大承載量”和“最佳承載量”，合理安排開放時間、區域、密度，實現景區的安全管理和精細化運營。

　　科學管理渠道暢通

　　中國旅遊研究院數據顯示，今年暑期（6至8月），全國國內(nei) 旅遊人數達18.39億(yi) 人次，成為(wei) 過去5年來旅遊市場最“熱”的暑期。旅遊市場的持續升溫，也讓一些熱門場館“一票難求”，“熬夜到零點搶票”“門票一秒售罄”“高價(jia) 找人代搶”等情況層出不窮——“預約難”成為(wei) 不少遊客的出行難題。

　　麵對人流巨大的遊覽需求，如何完善並優(you) 化相關(guan) 場所的線上預約模式，需要各方進一步思考。

　　北京工業(ye) 大學文化創意產(chan) 業(ye) 研究所教授張建林表示，預約製的目的不單是限製流量，景區應該根據實際情況動態調整預約規則，管理方通過更加靈活精細的分時段預約、分時遊覽等方式，進一步挖掘和擴大熱門景區門票的對外預約供給量，盡可能滿足遊客預約需求。

　　前段時間，文化和旅遊部印發相關(guan) 通知，要求各地旅遊景區優(you) 化預約措施，實施科學管理，暢通預約渠道，簡化預約程序，合理設置在線預約時間，提高預約操作便捷性。國家文物局也發布通知，提出專(zhuan) 門措施完善預約機製，要求“一票難求”的熱門場館應提前做好預案，結合自身承載能力，適當增加門票投放量或預約名額，提升預約參觀精細化管理水平。

　　各地景區已有相關(guan) 實踐，積極解決(jue) 遊客的線上購票難題。北京各大熱門景區景點調整線上門票預約開放時間，如天壇公園從(cong) 零點調整為(wei) 21時，恭王府從(cong) 零點調整為(wei) 20時，避免“熬夜刷票”為(wei) 遊客帶來不便。南京博物館在其小程序增設“黑名單”條款，如有賬號多次取消預約或預約後不進場館，將會(hui) 被限製預約，降低廢票率，並聯合相關(guan) 部門加大對“黃牛黨(dang) ”違規行為(wei) 的打擊整治力度。濟南趵突泉公園將售票截止時間和閉園時間進行動態調整，試行夜間延時開放1小時，並提供豐(feng) 富多彩的“泉水夜遊”活動，緩解高峰時段遊客過度擁擠和預約困難。

　　打造精準化文旅產(chan) 品

　　今年3月，文化和旅遊部發布《關(guan) 於(yu) 推動在線旅遊市場高質量發展的意見》，提出進一步加強在線旅遊市場管理，保障旅遊者合法權益。深化在線旅遊行業(ye) 數字化、網絡化、智能化發展，推動新技術應用，鼓勵行業(ye) 創新，充分發揮在線旅遊經營者數據和信息能力優(you) 勢，提升行業(ye) 數字化水平，為(wei) 旅遊者提供智慧化的服務。

　　專(zhuan) 家分析，線上預約模式和“互聯網+”技術的普及運用，將帶動國內(nei) 文旅行業(ye) 朝著“數字化”“智慧化”方向發展，為(wei) 遊客打造精準化、專(zhuan) 業(ye) 化、特色化服務產(chan) 品，讓各類旅遊經營者共享發展紅利。

　　為(wei) 促進新技術賦能文旅發展，福建省湄洲島媽祖文化旅遊區啟動“智慧景區”項目建設。據介紹，湄洲島將門票船票預訂、民宿酒店預訂、景區交通、特色餐飲，旅遊攻略、2.5D手繪地圖導覽（含語音導覽）等服務功能進行信息化整合，實現“一部手機即可暢遊湄洲”，充分發揮在線旅遊時代的大數據優(you) 勢。同時，遊客的投訴或求助可通過線上平台，一鍵直通政府主管部門，保障遊客權益。

　　大力發展線上預約模式的同時，不能“一刀切”，還需考慮不同群體(ti) 的預約需求。文化和旅遊部及國家文物局發布的相關(guan) 通知均提到，要保留電話預約、線下購票通道等渠道，滿足中小學生、老年人、殘障人士等不同群體(ti) 預約需求。

　　浙江傳(chuan) 媒學院文化創意與(yu) 管理學院副教授楊吉指出，技術的發展應用不應築起“數字圍牆”，景區、文博場所都是社會(hui) 公共資源，需考慮為(wei) 不擅長使用數字設備的社會(hui) 群體(ti) 預留“特殊通道”，保留線下現場售票窗口，或者通過開放親(qin) 屬代預訂功能，配備誌願者幫助老年人群體(ti) 等完成購票。（記者 丁美棟）