近日，網約車司機額外收取乘客空返費的話題引發關(guan) 注。多位乘客反映稱，在剛上車或快到達目的地時，網約車司機會(hui) 告知乘客要額外支付返程等費用，並且要求乘客掃二維碼支付，且該費用並不在打車軟件內(nei) 顯示。乘客該不該支付空返費？網約車收費應該如何合理定價(jia) ？

　　多名乘客反映曾被收取空返費

　　今年9月底，家住四川成都的王女士通過打車軟件預約了一輛快車，從(cong) 二環出發到郊縣辦事，總距離約49公裏。上車後，司機告知王女士，因為(wei) 目的地比較偏遠，回程很難拉到乘客，需要王女士額外支付80元的空返費。

　　王女士說，因為(wei) 當時著急出發，也考慮到司機返程確實有拉不到乘客的可能性，便支付了空返費。

　　記者了解發現，有類似遭遇的乘客並不少，主要集中在從(cong) 高鐵站、機場出發到較遠或較偏僻的目的地，以及一些跨城訂單，其中也包括了部分網約出租車訂單。有乘客表示，自己在高鐵站叫了車，上車後司機就要150元的空返費。還有的司機會(hui) 提前打電話給乘客，詢問是否願意支付空返費，另有一些司機則會(hui) 在快到目的地時提出額外付費的要求。

　　一般情況下，乘客並不情願被額外收費，因此產(chan) 生了不少投訴。對此，網約車司機們(men) 也有自己的說法。“以從(cong) 深圳出發去廣州的跨城訂單為(wei) 例，單程120公裏，來回240公裏，如果不收返程費也不收高速費，隻收單程300元的車費，我們(men) 賺什麽(me) ？”

　　網約車是否能夠收取空返費？

　　不同平台規則不一

　　網約車收費到底如何定價(jia) ？收費中是否有空返費一說？根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，網約車平台公司應當合理確定網約車運價(jia) ，實行明碼標價(jia) 。網約車運價(jia) 實行市場調節價(jia) ，城市人民政府認為(wei) 有必要實行政府指導價(jia) 的除外。

　　記者查看目前市麵上常用的幾款網約車平台App發現，有的網約車平台明令禁止司機加價(jia) 議價(jia) 行為(wei) ，對於(yu) 跨城訂單，禁止司機以各種理由要求乘客支付訂單以外的費用；也有平台規定，在規劃路線中產(chan) 生的過橋、過路、高速費等部分情況下，司機可以合理收取附加費。

　　某網約車平台相關(guan) 負責人接受采訪時表示，為(wei) 避免不合理收費、臨(lin) 時加價(jia) 等問題，其所在平台對於(yu) 往來頻繁、跨城訂單較多的城市開通跨城費收取，係統將自動計算跨城費並添加到賬單中；未開通跨城費的城市，司機可以與(yu) 乘客協商返程路費，返程費用不得高於(yu) 去程實際產(chan) 生的高速路橋費；若乘客遇到司機線下加價(jia) 議價(jia) 的情況，可及時向平台反映，平台將按規則對司機進行處罰。

　　如何規範司機收取空返費現象？

　　律師建議：平台與(yu) 相關(guan) 管理部門需共同發力

　　網約車司機是否能收取空返費？對此，北京華沛德權律師事務所律師劉滿江表示，要根據平台本身是否有明確的規則來界定：

　　若平台明確禁止司機收取空返費，司機私下收取則違規，乘客可以投訴司機，使其承擔相應責任；

　　若平台規則較模糊，關(guan) 鍵在於(yu) 司機與(yu) 乘客是否事先達成一致。如果溝通協商後，乘客同意支付空返費，則構成口頭承諾。

　　此外，北京德恒(珠海)律師事務所律師黃鈺文表示，雖然網約車平台是定價(jia) 的主體(ti) ，但也要積極聽取租賃公司或者司機的意見。

　　如何規範司機收取空返費的現象？劉滿江建議，平台與(yu) 相關(guan) 管理部門需要共同發力：

　　平台應製定內(nei) 部管理製度約束司機的行為(wei) ，就特定行程明確規定司機能否向乘客收取空返費，以及收費的標準；

　　平台應特別告知和提示乘客是否收取空返費，由乘客自主選擇是否願意接受服務；

　　增加乘客投訴反饋渠道，經核實司機確實存在胡亂(luan) 收費行為(wei) 的，應依法進行處罰。

　　監製丨劉黎

　　記者丨錢成 孫冰 趙聰聰

　　(央視新聞客戶端)