明目張膽的“好評返現”改為(wei) “掃碼領紅包”“售後卡”“評價(jia) +配圖返現”等

　　“好評返現”改頭換麵，日常消費深受困擾

　　本報訊(記者葉小鍾)明目張膽寫(xie) “好評返現”情況變少，而是改為(wei) “掃碼領紅包”“評價(jia) +配圖返現”等，同時也不再要求消費者直接寫(xie) “好評”，而是改為(wei) “全五星評價(jia) ”“點亮全部小星星”等。這是廣東(dong) 省消費者委員會(hui) (以下簡稱廣東(dong) 省消委會(hui) )近日通過問卷調查和消費體(ti) 察發現的一個(ge) 新現象。

　　近年來，“好評返現”現象屢禁不止。廣東(dong) 省消委會(hui) 今年9月~10月期間，組織開展了“好評返現”調查，並在此基礎上，開展挑戰“好評返現”消費潛規則活動，推動相關(guan) 問題整改規範。

　　問卷調查結果顯示，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現”現象，其中有53.6%表示經常遇到。而從(cong) 誌願者體(ti) 察情況來看，354個(ge) 體(ti) 察樣本中有55個(ge) 存在“好評返現”，“好評返現”發現率為(wei) 15.5%。綜合來看，目前隨商品一起寄“好評返現”卡最為(wei) 常見，這類現象在問卷調查和消費體(ti) 察中分別占比62.4%、78.2%。除此之外，商家還通過“商品簽收後客服提醒”“加入粉絲(si) 群”“商品詳情頁麵介紹”“客服主動介紹”等多種方式推送“好評返現”信息。

　　從(cong) 推送的內(nei) 容上來看，明目張膽寫(xie) “好評返現”情況變少，而是改為(wei) “掃碼領紅包”“評價(jia) +配圖返現”等，同時也不再要求消費者直接寫(xie) “好評”，而是改為(wei) “全五星評價(jia) ”“五星優(you) 質評價(jia) ”“點亮全部小星星”“滿星”等。此外，消費者要想“返現”，往往還要滿足商家很多其他條件與(yu) 要求，如評論內(nei) 容要走心，要曬圖或視頻，關(guan) 注店鋪等，甚至還有客服直接提供評論文案讓消費者複製粘貼，消費者自己寫(xie) 的不能獲得返現。

　　“好評返現”的出現，一定程度上對消費者決(jue) 策造成了影響。問卷調查中超七成受訪者表示遇到過因用戶“好評”率高而購買(mai) ，但實際收到的商品或接受的服務與(yu) “好評”描述明顯不符的情況。而在誌願者體(ti) 察中，也有16.4%的樣本存在商品實物與(yu) 用戶“好評”內(nei) 容不符的情況。對於(yu) “好評返現”，超九成受訪者表示日常消費受其困擾，其中有41%表示難以從(cong) 用戶評價(jia) 中獲取真實信息。

　　廣東(dong) 省消委會(hui) 有關(guan) 負責人指出，經營者采取“返現”等手段誘導消費者“好評”，不僅(jin) 侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益，而且擾亂(luan) 正常網絡消費市場經營秩序，對信用評價(jia) 體(ti) 係造成破壞，涉嫌不正當競爭(zheng) 。針對此次調查發現的問題，廣東(dong) 省消委會(hui) 已第一時間聯合市場監管部門開展約談，要求並指導電商平台進一步完善規則，加大對“好評返現”的處罰力度，監督問題商家整改。