光明日報記者 常河 光明日報通訊員 丁京

　　“太吵了，沒辦法休息！”安徽省淮北市市民劉君對小區樓下菜市場豬肉攤剁肉產(chan) 生的噪聲不勝其擾，於(yu) 是打通政務服務熱線反映情況。

　　當天，這條信息被傳(chuan) 送到“每日民聲”，並轉淮北市商務局辦理。不久後，劉君發現，豬肉攤統一更換了加厚隔音PE板。“前後隻用了一周時間就解決(jue) 了，可以睡個(ge) 安穩覺了。”劉君豎起大拇指，“這樣的結果，讓人滿意！”

　　一塊小小的隔音板，折射出的是把群眾(zhong) “問題清單”變為(wei) “成效清單”的理念。

　　第二批主題教育開展以來，淮北市整合網絡輿情信息、政務服務便民熱線、群眾(zhong) 來訪、媒體(ti) 監督等群眾(zhong) 訴求渠道，每日收集、分析、編報從(cong) 各渠道收集的突出問題，當天編成“每日民聲”報市委市政府，同時交辦責任單位，建立編報突出問題日報告、周小結、月分析、季點評製度，壓實責任，閉環辦理。

　　該市在全市鎮（街）、建築工地宣傳(chuan) 推廣“民呼我為(wei) ，為(wei) 民辦事”工作機製，發放“便民服務卡”，方便群眾(zhong) 直接通過電話反映問題，接訴即辦。截至目前，已發放“便民服務卡”40餘(yu) 萬(wan) 張，接收群眾(zhong) 各類訴求、建議1000餘(yu) 件（次），辦結率96%以上。

　　“市公安局民意感知中心對我們(men) 反映的問題很上心，協調各方把問題處理好。”在民意感知中心民警回訪群眾(zhong) 時，相山區某社區王姓居民如是說。

　　針對群眾(zhong) 反映的涉警問題渠道分散、辦理流程不統一、反饋不及時等問題，淮北市公安局率先在全省成立“民意感知中心”，匯聚民訴、民意、民調各項數據，實行一站式受理、分類處置，累計發送回訪短信5.2萬(wan) 餘(yu) 條，下發整改工單150餘(yu) 條。

　　除了健全“每日民聲”工作平台，淮北市還打造嵌入式養(yang) 老機構，用心傾(qing) 聽群眾(zhong) 訴求，用情辦好民生實事，推動主題教育與(yu) 民生實事互融共進。

　　蘿卜燒肉、青椒土豆絲(si) 、青菜豆腐……11月27日中午，在淮北市相山區城裏社區老年食堂內(nei) ，色香味俱全的飯菜讓正在就餐的10多位老人食欲大開。

　　“這些飯菜都是為(wei) 我們(men) 量身定製的，味道可口，大家嚼得動、吃得下。”今年87歲的武克軍(jun) 說。

　　城裏社區嵌入式養(yang) 老機構坐落在淮北市桓譚明珠小區內(nei) 。作為(wei) 桓譚明珠小區的居民，武克軍(jun) 就住在養(yang) 老機構內(nei) 。

　　作為(wei) 民政部、財政部確定的第三批全國居家和社區養(yang) 老服務改革試點城市，淮北市推動嵌入式養(yang) 老機構建設，創新推出“居家+社區+機構”社區嵌入式養(yang) 老服務新模式，讓專(zhuan) 業(ye) 養(yang) 老服務延伸到社區和家庭。通過提供日間照料、就近就醫、就近就餐、就近文娛活動等服務，實現“離家不離親(qin) ”的更高層次養(yang) 老需求。

　　“預計到2024年，淮北市將建成20家嵌入式養(yang) 老機構。”淮北市民政局副局長許勝利告訴記者。

　　《光明日報》（2023年12月25日 09版）