【影視銳評】

　　作者：張梅 蔡楓苗（分別係福建師範大學教授，福建師範大學傳(chuan) 播學院科研助理）

　　近期，一家第三方服務機構在部分影院試點自助退票機服務。“電影開場後也能退票”的消息一出，立刻成為(wei) 社會(hui) 熱點，引發大眾(zhong) 熱烈討論。

　　這種小範圍試點之所以能引發如此大的輿論聲量，和當下電影票的“退改簽”規則與(yu) 部分觀眾(zhong) 的觀影需求有些不適配有關(guan) 。現行大多數電影票“退改簽”規則僅(jin) 限於(yu) 電影開場前，部分需要支付手續費，還有一些特定場次不允許退票。當觀眾(zhong) 在觀影中對電影院硬件和服務不滿意，或被虛假宣傳(chuan) “騙進”電影院後發現“名不符實”，又或者出現有特別吵鬧的孩子等影響觀影體(ti) 驗的情況時，隻能硬著頭皮把電影看完，或者離開電影院，白白浪費電影票錢。“電影開場後也能退票”摸準了這一市場痛點，既為(wei) 觀眾(zhong) 走進影院消除顧慮，同時促使影院提升整體(ti) 環境、視聽效果，也倒逼片方減少“營銷欺詐”、強化精品意識，可謂一舉(ju) 多得。

　　然而，這一無論在資金來源層麵（公司補貼）還是實際執行層麵（觀眾(zhong) 自助操作）都“小心翼翼”避開電影製作方、發行放映方等市場主體(ti) 的“邊緣突圍”，除了獲得部分觀眾(zhong) 叫好之外，卻在業(ye) 界遇冷。仔細分析，片方“皺眉”是因為(wei) 此舉(ju) 將影響電影創作的內(nei) 容結構，前30分鍾“留人”的“剛性要求”需要改變起承轉合的傳(chuan) 統敘事，火爆場麵、炫目特效和激烈衝(chong) 突得在30分鍾之內(nei) 噴湧而出，還要在30分鍾處留下懸念，吸引觀眾(zhong) 。與(yu) 商業(ye) 片相比，節奏較為(wei) 緩慢、情節強度不足的文藝片可能就成了“退票重災區”。影院“皺眉”是因為(wei) 一旦“開場可退票”成為(wei) 通行模式，影院的管理和服務成本將大幅增加，更遑論“惡意退票”“惡意刷票”等市場亂(luan) 象帶來的經濟風險和運營風險。少數觀眾(zhong) “皺眉”同樣出於(yu) 觀影體(ti) 驗——如網友所言，“看場電影此起彼伏出來進去都是人，留下來看的觀眾(zhong) 是不是也要精神損失費？”

　　一個(ge) 話題，多種聲音。但在喧囂輿論之下，還需理性分析“開場可退票”舉(ju) 措未來的可行性。這一舉(ju) 措是不是“空中樓閣”？值得點讚麽(me) ？能推廣麽(me) ？在筆者看來，業(ye) 界對電影精品化有更高追求是好事，但具體(ti) 嚐試應謹慎。

　　2018年，中國電影發行放映協會(hui) 發布《關(guan) 於(yu) 電影票“退改簽”規定的通知》，支持電影票在明確條件和流程之下的“退改簽”，要求各經營主體(ti) 優(you) 化流程、簡化手續。但這裏所說的“退改簽”針對的是放映前退票，並未延伸到放映後。所以，當下保護消費者權益的主要任務是明確開場前可退票的規則，確保觀眾(zhong) 知情，避免觀眾(zhong) 在錯購複購、臨(lin) 時有事或遇到不可抗力時因程序煩瑣或故意設障而無法維權，讓退票措施日常化、合理化、簡單化。

　　在市場層麵，則應引導各行業(ye) 主體(ti) 探索優(you) 化電影票“退改簽”的舉(ju) 措。比如，貓眼、淘票票等售票平台明確展示哪些影院、哪些影片提供退票選擇，消除擬購票觀眾(zhong) 和影片、影院之間的“信息差”，有利於(yu) 進一步刺激觀眾(zhong) 的購票意願，帶動更多影片和影院自願參與(yu) 優(you) 化電影票“退改簽”的探索中，推動行業(ye) 發展向上向好。

　　在有關(guan) 部門的指導和各市場主體(ti) 的努力下，電影票“退改簽”已經告別“不退不改”“隻改不退”的時代，更進一步的優(you) 化嚐試正在進行中。這一改革不能一蹴而就，而應在尊重市場的前提下，平衡多方主體(ti) 的利益需求，保護觀眾(zhong) 的消費權益。相信在這種勇於(yu) 嚐試、敢於(yu) 改變的思路指導下，在中國電影的藝術質量、影院的服務水平和觀眾(zhong) 的觀影素養(yang) 不斷提升的背景下，更多具有特色的電影發展經驗將湧現出來，推動中國電影高質量發展。

　　《光明日報》（2024年02月21日 15版）