“東(dong) 城區、西城區任務重，老帶新，兩(liang) 人一組；朝陽區、海澱區接到的任務單要及時轉給區裏，由各區派車……”

　　早上7時許，北京急救中心調度大廳裏，調度醫生陳敏瑞語速飛快，安排好組裏每個(ge) 人的工作，她快步穿過一排排調度席，坐到最後排的組長席位置——“高速運轉”的一天開始了。

　　接電話到派車僅(jin) 用55秒

　　組長席上，3部電話、3台電腦、4台對講機，所有的調度由陳敏瑞負責統籌指揮。電話一響，她立馬挺直腰板，迅速按下接聽鍵：“您好120，需要救護車嗎？”

　　“您好，我家老人‘陽’6天了，今天高燒不退，感覺有點憋氣，在家一直吸著氧，還是覺得不舒服。”這是一位女士打來的電話，她父親(qin) 感染新冠後一直沒有好轉，希望120派車將老人送到醫院進行治療。

　　“老人多大年紀？高燒多少度？老人行動能力可以嗎，需不需要擔架……”在聽著家屬回答的同時，陳敏瑞的手一刻也沒停，快速敲擊鍵盤記下了信息：91歲、高燒38℃以上、呼吸困難，已經臥床3個(ge) 月、需要協助搬抬，位置在東(dong) 城區和平裏。

　　“您保持電話暢通，救護車會(hui) 馬上跟您聯係。”

　　從(cong) 接電話到派車赴現場，留給調度醫生的時間有限——10秒內(nei) 接聽電話，60秒內(nei) 快速明確患者需求，調派就近車輛，整個(ge) 流程控製在2分鍾內(nei) ，容不得有任何猶豫。

　　陳敏瑞的電腦顯示屏上，記錄了她這一單的派車時間：55秒。

　　“在調度環節提升效率，就是為(wei) 了盡可能爭(zheng) 取急救時間。”陳敏瑞說，調度醫生會(hui) 想盡一切辦法，為(wei) 急危重症患者搶出更多救治時間。

　　優(you) 化調配保障重症救治

　　“大興(xing) 區采育鎮，一位高齡老人感染新冠，需要用車，急救半徑超過了15公裏。”完成手中的任務，陳敏瑞又接到一名年輕調度員的求助。

　　“把任務單調出來，看看周圍正在執行任務的車。”調出任務單，陳敏瑞一目十行，盯著電腦屏幕上一條條信息快速篩選。患者住處周圍，最近的待命車輛距離超過15公裏。突然，她將鼠標快速鎖定在一單顯示“到達醫院”的任務上。

　　陳敏瑞迅速抄起對講機詢問車組：“距離1公裏附近有患者需要用車，您能過去嗎？”

　　“沒問題！”在得到肯定答複後，陳敏瑞迅速操作，3分鍾之內(nei) 改派車輛，急救車到達患者家僅(jin) 用了10分鍾。

　　處理完這一單，陳敏瑞騰出空來解釋：考慮到患者出現眩暈症狀，情況緊急，要在附近正在執行任務的車輛中尋找能夠趕到現場的。“這輛車15分鍾前已經到醫院了，現在可能在醫院急診交接，可以問一下車組具體(ti) 情況。這樣優(you) 化派車，不僅(jin) 為(wei) 患者爭(zheng) 取了更多時間，還節省了急救資源。”

　　120接聽量已明顯下降

　　爭(zheng) 分奪秒，是陳敏瑞的工作常態。除了接聽急救電話，她的工作中，需要統籌協調的任務更多：協助車組建立綠色通道，負責120和110、122、119四台聯動機製調配，幫助第三方支援的調度人員解決(jue) 各種突發問題，指導各區分中心操作係統……她打趣道，自己更像是小組裏的“生活委員”，“哪裏有需要，我隨時上”。

　　最近1個(ge) 多月，120急救電話處於(yu) 高位運行，陳敏瑞和同事身上的擔子更重了。120指揮調度係統進一步擴容，100個(ge) 電話席位上，所有人白班、夜班24小時兩(liang) 班倒堅守，盡全力確保手中的電話線暢通。

　　“為(wei) 了不耽誤工作，大家都是剛‘陽康’就立馬投入工作。”陳敏瑞說，雖然和患者從(cong) 不見麵，就靠一條電話線連著，但是每幫助患者完成一次心肺複蘇的醫學指導，或者成功配合110、119完成搶救任務，她都特別有成就感，“這是一條守護健康和平安的生命線。”

　　目前，北京急救中心120急救電話的呼入電話量，已經從(cong) 去年12月9日3.1萬(wan) 次的最高峰，下降至每天1萬(wan) 次左右。隨著120調度係統運行逐漸穩定，120急救電話接聽量明顯下降，陳敏瑞和同事們(men) 在工作時有了一點點“喘息”，她笑著說：“我們(men) 的工作節奏慢下來了，說明城市運行正在慢慢恢複日常。”

　　剛剛過去的元旦假期，陳敏瑞難得與(yu) 家人團聚，她許了個(ge) 新年願望：“新的一年，一切都有希望。”