編者按

　　未來，在提升老年人金融服務可得性方麵將有哪些具體(ti) 措施？中國人民銀行科技司司長李偉(wei) 表示，人民銀行高度重視解決(jue) 老年人運用智能技術困難的問題。準備從(cong) 現金管理、支付服務、普惠金融三個(ge) 方麵采取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

　　近日，國務院辦公廳印發《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），引起社會(hui) 高度關(guan) 注。

　　國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東(dong) 11月26日在國新辦舉(ju) 行的國務院政策例行吹風會(hui) 上表示，《實施方案》有三個(ge) 顯著特點：第一，堅持傳(chuan) 統服務方式與(yu) 智能化應用創新並行。第二，切實解決(jue) 突發事件應急狀態下老年人的服務保障，同時又全麵考慮老年人實際日常生活的高頻事項和服務場景。第三，堅持抓緊解決(jue) 當前麵臨(lin) 的突出問題，同時注重加快建立長效機製。

　　“當前，數字化、信息化、智能化是發展方向，但與(yu) 此同時，要關(guan) 注和照顧到各類社會(hui) 群體(ti) 的需求，整個(ge) 社會(hui) 都要幫助老年人跨過‘數字鴻溝’。”國家發展改革委秘書(shu) 長趙辰昕表示，解決(jue) 這個(ge) 問題要“兩(liang) 條腿走路”，隻有“兩(liang) 條腿走路”“兩(liang) 條腿並用”，才能走得穩、行穩致遠。

　　如何做到“兩(liang) 條腿走路”？趙辰昕表示，具體(ti) 來講，就是“兜住底、能兼容”。兜住底，是指在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，要強調保留老年人熟悉的傳(chuan) 統服務方式。社會(hui) 發展進步的同時，要有一個(ge) 傳(chuan) 統服務方式與(yu) 智能化服務創新並行的階段，讓包括老年人在內(nei) 的全體(ti) 人民都能充分地享受服務，都能夠從(cong) 容、無憂地適應新技術、新模式和新業(ye) 態；能兼容，具體(ti) 是指提供服務的企業(ye) 和相關(guan) 機構在軟硬件設計上要優(you) 化提升，使傳(chuan) 統的方式和創新的方式雙軌運行，充分兼顧到各類人群，特別是老年人的需要。

　　工業(ye) 和信息化部信息通信管理局負責人隋靜表示，下一步，工信部將在智能化產(chan) 品和服務應用上進一步加大工作力度，抓實抓細《實施方案》的各項措施落地。一是為(wei) 老年人提供更優(you) 質的基礎電信服務。二是要開展互聯網應用適老化改造專(zhuan) 項行動。三是繼續擴大老年人智能終端產(chan) 品的供給，從(cong) 技術創新、產(chan) 品服務供給、應用試點示範等產(chan) 業(ye) 環節著力，積極扶持老年健康輔助器具研製，擴大老年人智能終端產(chan) 品供給。此外，將重點加強麵對老年群體(ti) “通信行程卡”推廣工作，同時配合有關(guan) 部門做好老年人個(ge) 人信息安全保障工作，嚴(yan) 厲打擊電信網絡詐騙等違法行為(wei) ，切實保障老年人群體(ti) 的合法權益。

　　未來，在提升老年人金融服務可得性方麵將有哪些具體(ti) 措施？中國人民銀行科技司司長李偉(wei) 表示，人民銀行高度重視解決(jue) 老年人運用智能技術困難的問題。準備從(cong) 現金管理、支付服務、普惠金融三個(ge) 方麵采取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

　　具體(ti) 來看，在現金管理方麵，針對目前出現的歧視、排斥使用現金等問題，在國務院統一部署下，將全麵開展拒收現金集中整治和長效機製建設工作。一是會(hui) 同相關(guan) 部委、地方政府、銀行業(ye) 金融機構、基層社區，共同引導規範水電煤氣、公用事業(ye) 繳費領域以及零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為(wei) 。二是強化日常監管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體(ti) 名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾(zhong) 關(guan) 注度比較高、影響範圍比較大的一些拒收現金主體(ti) ，將依法依規予以嚴(yan) 肅懲治。三是在公眾(zhong) 宣傳(chuan) 方麵加大宣傳(chuan) 力度。廣泛宣傳(chuan) 在不同場景下的現金收付要求，曝光一些典型案例，強化正麵引導和警示教育。

　　在支付服務方麵，針對部分老年人不會(hui) 使用移動支付、日常消費不便的問題，將指導市場機構從(cong) 界麵、操作等方麵入手，切實提升支付產(chan) 品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳(chuan) 、教育、普及推廣。對利用不正當競爭(zheng) 手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為(wei) 、給老年人消費帶來不便的市場機構，人民銀行將開展查實處置工作，督促其落實整改。

　　在普惠金融方麵，針對部分智能金融服務和產(chan) 品主要對標青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，人民銀行將指導金融機構聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體(ti) 化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。在線上，深挖人工智能、大數據等技術優(you) 勢，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融APP，為(wei) 廣大老年人提供定製化、有溫度、貼心的金融服務。在線下，要通過不斷優(you) 化銀行實體(ti) 網點、農(nong) 村普惠金融服務站，切實提升老年人麵對麵金融服務的獲得感和幸福感。

　　李偉(wei) 表示，下一步，人民銀行將認真落實黨(dang) 中央、國務院有關(guan) 要求，引導金融機構用好智能技術，提升服務深度、廣度和溫度，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nei) 的廣大人民群眾(zhong) ，保證在數字普惠金融的道路上“一個(ge) 都不落下”。