前不久，讀者王女士來信說，孩子尚未出生，家裏就早早預訂了一家月子中心價(jia) 格最高的月嫂，本想著專(zhuan) 業(ye) 人士照顧得更好，可月嫂的技能水平卻讓家人大跌眼鏡，“操作不規範、護理不到位，孩子不僅(jin) 體(ti) 重指標差了一大截，還因為(wei) 臍炎住了院。”

　　近年來，不少家庭選擇請月嫂來照顧新生兒(er) 和產(chan) 婦，也因此催生出巨大的市場需求。在一些大城市，月嫂收費普遍高達萬(wan) 元左右。然而，月嫂素質和專(zhuan) 業(ye) 技能是否符合要求，一直是消費者最擔心的問題。

　　“一名合格的月嫂至少要經過孕婦護理、嬰兒(er) 保健、孕婦及嬰兒(er) 營養(yang) 飲食等專(zhuan) 業(ye) 技能的培訓才能上崗，不僅(jin) 需要知道母嬰護理知識，還需要掌握協助產(chan) 婦產(chan) 後恢複、身體(ti) 理療等技能。”寧夏銀川市第二人民醫院產(chan) 科醫生趙衛體(ti) 表示，優(you) 秀的月嫂除了具備這些專(zhuan) 業(ye) 能力，還應有一定的內(nei) 、外科醫療知識儲(chu) 備。

　　然而，在現實生活中，由於(yu) 準入門檻較低、投入資金不高、開設難度不大，月嫂家政中介遍地開花、質量參差不齊。與(yu) 此同時，月嫂行業(ye) 缺乏相應製度和標準，行業(ye) 監管不明確，行業(ye) 標準不統一，日常主要靠經營者自律，更加劇了月嫂市場亂(luan) 象叢(cong) 生。行業(ye) 裏薪酬體(ti) 係十分混亂(luan) ，不僅(jin) 消費者無法辨別，從(cong) 業(ye) 者也很迷茫。

　　天津劉女士曾經入職過月嫂行業(ye) ，她發現，一些收費高昂的月嫂其實並沒有接受過正規培訓，“有些培訓機構聲稱‘8天速成’，培訓考核內(nei) 容都是最基本的常識，隻要交錢就保證通過考試”。

　　“月嫂的服務對象和服務內(nei) 容都比較特殊，看起來好像誰都可以做，但實際上要求非常高，畢竟其服務質量直接關(guan) 係到嬰幼兒(er) 的健康安全。但有些月嫂不僅(jin) 沒有經過專(zhuan) 業(ye) 培訓，甚至連育兒(er) 經曆都沒有，花錢買(mai) 個(ge) 證書(shu) 或編造相關(guan) 經曆，便以專(zhuan) 業(ye) 月嫂的名義(yi) 提供服務，其技能水平可想而知。”中國法學會(hui) 消費者權益保護法研究會(hui) 副秘書(shu) 長陳音江表示，消費者遇到侵權問題，往往很難舉(ju) 證維權。

　　“解決(jue) 月嫂市場亂(luan) 象，除了盡快完善相關(guan) 製度標準，還應明確監管部門和監管職責，把月嫂行業(ye) 納入日常監管範圍。”陳音江建議，一方麵要加快建立健全月嫂行業(ye) 的標準製度，製定統一的培訓考核流程，要求必須經過專(zhuan) 業(ye) 技能培訓並通過正規考試，才能獲取相關(guan) 資質證書(shu) ；另一方麵要對月嫂培訓機構加強管理，培訓機構不能收錢就發證。一旦發現賣證斂財等違法違規行為(wei) ，要依法嚴(yan) 厲查處，讓違法成本遠遠高於(yu) 違法收益，真正產(chan) 生震懾作用。

　　專(zhuan) 家建議人們(men) 在選擇月嫂時，要仔細查看對方的資質證明，選擇正規家政公司，並認真簽訂服務合同。簽訂合同時，要看清楚各方的權利義(yi) 務條款，並把口頭承諾內(nei) 容以及收費價(jia) 格、服務期限、違約責任等內(nei) 容都寫(xie) 進合同當中。

　　隨著月嫂需求進一步擴大，月嫂行業(ye) 也吸引了不少優(you) 秀人才，高學曆從(cong) 業(ye) 人數迅速增加，一些有醫護行業(ye) 背景的人才不斷湧入，給月嫂行業(ye) 帶來了新的發展機遇。人才是行業(ye) 發展的關(guan) 鍵。在這種趨勢下，更要進一步完善製度，提供與(yu) 收費相符的高品質服務。（禹麗(li) 敏 秦瑞傑）