行業(ye) 內(nei) 將電競類旅館俗稱為(wei) 電競酒店。不久前，一則“河南省滎陽市人民檢察院辦理的多起未成年人受侵害案件都發生在電競類旅館內(nei) ”的消息引發了社會(hui) 的廣泛關(guan) 注。一時間，“別讓電競酒店成為(wei) 未成年人保護盲區”“網吧還是旅館？請盡快對電競酒店定性”等呼籲聲從(cong) 各方傳(chuan) 來。作為(wei) 新興(xing) 業(ye) 態，電競酒店因迎合市場需求而發展迅速，但所帶來的社會(hui) 問題不容小覷，這也讓業(ye) 界開始深思：如何能讓尚處在“花季”的電競酒店行穩致遠。

　　□ 本報首席記者 王瑋 見習(xi) 記者 唐伯儂(nong)

　　嚴(yan) 把未成年入住關(guan)

　　業(ye) 界普遍認為(wei) ，電競酒店是旅館和上網服務場所等多樣化服務屬性的融合體(ti) 。然而，由於(yu) 經營方向和功能定位複雜疊加，電競酒店在一定程度上處於(yu) 法律監管的模糊地帶。

　　采訪中，有業(ye) 者向本報記者表示，如果將電競酒店定義(yi) 為(wei) 互聯網上網服務營業(ye) 場所，那麽(me) 其就必須取得網絡文化經營許可證且嚴(yan) 禁未成年人入住；如果將電競酒店單純定義(yi) 為(wei) 住宿場所，經營者則在履行入住人身份查驗、報告等義(yi) 務後，可允許未成年人進入。

　　那麽(me) ，電競酒店在尚未明確法律屬性與(yu) 經營邊界時，對於(yu) 未成年人的到訪應該如何處理？

　　“我們(men) 對於(yu) 未成年人單獨到店是不予直接辦理入住的。”愛電競酒店CEO袁陽告訴本報記者，守好“登記入住”這一關(guan) 至關(guan) 重要，愛電競酒店嚴(yan) 格按照公安部對旅館經營者接待未成年人入住提出的相關(guan) 要求，對未成年人進行身份和相關(guan) 情況核驗。

　　去年8月，國家新聞出版署下發了《關(guan) 於(yu) 進一步嚴(yan) 格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》。通知要求，嚴(yan) 格限製向未成年人提供網絡遊戲服務的時間，所有網絡遊戲企業(ye) 僅(jin) 可在周五、周六、周日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網絡遊戲服務。對此，袁陽表示，作為(wei) 電競酒店，他們(men) 嚴(yan) 格履行通知要求，切實承擔守護未成年人的職責。

　　“我們(men) 已把切實做好未成年人保護工作寫(xie) 入了入住手冊(ce) 。”天天電競（青島）網絡科技有限公司總經理，創電競酒店創始人譚弨子說，他們(men) 還用科技手段提升管理力度，酒店管理層可通過E-PMS管理係統隨時查看酒店入住情況、人員登記情況和前台人員的業(ye) 務合規性。

　　為(wei) 了不讓電競酒店成為(wei) 未成年人的保護盲區，多位業(ye) 者也向記者分享了他們(men) 的建議。

　　中國互聯網上網服務行業(ye) 協會(hui) 電競酒店分會(hui) 有關(guan) 負責人表示，除了根據《旅館業(ye) 治安管理辦法》查驗客人的身份證件，按規定如實做好登記外，電競酒店還應做好上網服務內(nei) 容監管，必要時需接入符合國家有關(guan) 技術要求的文化監管軟件，並嚴(yan) 格落實網絡遊戲用戶賬號實名注冊(ce) 和登錄要求，不得以任何形式向未實名注冊(ce) 和登錄的用戶提供遊戲服務。同時，各級出版管理部門要加強對防止未成年人沉迷網絡遊戲有關(guan) 措施落實情況的監督檢查，對未嚴(yan) 格落實的網絡遊戲企業(ye) ，依法依規嚴(yan) 肅處理。

　　“電競酒店的消費群體(ti) 多以年輕人為(wei) 主，他們(men) 往往是4至5人‘組隊’到電競酒店來‘打比賽’。有時電競酒店會(hui) 遇到前來入住的團隊中隻有一位是未成年人的情況，工作人員絕不能報有‘睜一隻眼閉一隻眼’的心態，必須要按照規定對未成年人和成年人進行區別對待。”北京第二外國語學院旅遊科學學院副院長、教授李彬提醒，電競酒店員工必須把握紅線，絕不踩線、越線。

　　聯合監管確保合規

　　據不完全統計，目前全國電競酒店數量近1.3萬(wan) 家，尤其在疫情發生後的這兩(liang) 年，電競酒店的數量飛速增長，在為(wei) 傳(chuan) 統酒店業(ye) 發展提供新模式的同時，也暴露出了一些“成長煩惱”。除了容易導致未成年人沉迷網絡外，監督存在缺位、管理尚不明晰、經營欠缺規範、衛生條件差、存在噪聲汙染和安全隱患等問題都成為(wei) 消費者抱怨電競酒店的“槽點”。

　　如何改善這些阻礙電競酒店發展的因素？

　　大部分業(ye) 者認為(wei) ，首先要及時明確電競酒店的監管規則，讓管理者有法可依，讓執行者有規可循。尤其要明確電競酒店的營業(ye) 性質，保證電競酒店的經營內(nei) 容合法合規，不留監管死角、盲區，切實保障消費者權益。

　　一位在電競酒店工作的業(ye) 者向記者透露，目前，大部分電競酒店在運營中取得的是《工商營業(ye) 執照》《特種行業(ye) 許可證》《消防安全檢查合格證》《食品經營許可證》及《公共衛生許可證》等與(yu) 旅館業(ye) 相關(guan) 的資質。

　　但是，電競酒店具有通過計算機等裝置，接入互聯網寬帶或專(zhuan) 線，向社會(hui) 公眾(zhong) 提供上網服務的營業(ye) 性場所的屬性。根據《關(guan) 於(yu) 進一步優(you) 化營商環境推動互聯網上網服務行業(ye) 規範發展的通知》要求，以提供互聯網上網服務為(wei) 主營業(ye) 務或主要招攬手段的綜合性上網服務場所，應當依照《互聯網上網服務營業(ye) 場所管理條例》申請取得《網絡文化經營許可證》。然而，傳(chuan) 統酒店增改電競房是否視同上網服務場所管理還存在爭(zheng) 議，除湖南省、南京市明確電競酒店性質外，其他省份還在研究之中。

　　“解決(jue) 這一問題，各部門首先要麵對電競酒店歸口多元化的現實。”南京旅遊職業(ye) 學院副教授印偉(wei) 表示，電競旅館的核心功能涵蓋了上網服務和住宿服務。加強電競酒店行業(ye) 監管，需要建立聯合監管機製和聯動工作機製，由公安、市場監督、司法等部門對電競酒店的治安、消防、環境、衛生、食品、網絡安全等方麵進行常態化綜合檢查。

　　也有業(ye) 者建議，有關(guan) 部門在將電競酒店管理納入監管視野時，可以多部門先開展聯合調研，在各自職責範圍內(nei) 提出有針對性的監管手段和措施，開展電競酒店管理試點工作。

　　在北京理工大學設計與(yu) 藝術學院副教授張祖群看來，對電競酒店實施“網吧+酒店”多重監管並非是要打擊這一新興(xing) 業(ye) 態，而是為(wei) 了助推其合規發展的必要環節。張祖群建議，有關(guan) 部門不宜機械性地重疊管理，而是應該在多個(ge) 監管方案相加的基礎上，根據電競酒店的行業(ye) 特殊性予以規範和引導。

　　行業(ye) 規範呼之欲出

　　電競酒店想要可持續性發展，讓消費者住得安心至關(guan) 重要。

　　為(wei) 了保障客人的安全，一些電競酒店已經做了不少“功課”。袁陽介紹，愛電競酒店對於(yu) 客房內(nei) 的電腦實現了，“一證一機”的技術要求，確保客人的網絡信息安全。此外，酒店在房間內(nei) 放置了滅火器並定期進行檢查。酒店還經常組織員工進行消防演習(xi) 演練和相關(guan) 知識的培訓，確保客人遇險時可以及時得到幫助。

　　“電競酒店的主要魅力和定價(jia) 底氣皆來自高級別的電競設備、高質量的互聯網上網服務以及酒店的品質服務。”張祖群認為(wei) ，想要讓客人住得舒心，從(cong) 經營者角度，電競酒店應該加強經營人員的培訓，進行規範化、精細化運營。從(cong) 住宿品質上來講，要讓客人在“打電競”疲憊後可以隨時舒適入眠，這類酒店尤其要注重客房的隔音性和設施設備的消毒清潔等。從(cong) 安全方麵來看，電競酒店的客人對大功率的電器使用較多，除了做好消防工作外，還應在客人可以關(guan) 注到的地方擺放防火警示標識，普及相關(guan) 的消防常識。同時，通過限製客房住宿人數、增加安全疏散通道、增設消防設備配置等加以防範。

　　在李彬看來，增加電競酒店客人體(ti) 驗感的關(guan) 鍵還在於(yu) 設備的配置和客房服務的便利性。一項研究表明，對於(yu) 電競酒店的客人來說，客房內(nei) 的“聲控”智能設施是非常受歡迎的。此外，電競酒店還可以在公共區域的開拓上多下功夫，打造專(zhuan) 業(ye) 電競社交空間，讓更多客人走出自己的房間，在公區享受電子競技的快樂(le) 。總之，電競酒店提升服務的關(guan) 鍵還是要放到主流客源的核心訴求上，將酒店服務和電競體(ti) 驗服務更好地融合起來。

　　在采訪中，多位業(ye) 者向記者表示，電競酒店想要健康有序地發展，需要建立相關(guan) 的行業(ye) 規範。有業(ye) 者建議，可以由行業(ye) 組織牽頭，聯合各電競酒店管理企業(ye) 、OTA平台、行業(ye) 媒體(ti) 等開展行業(ye) 自律活動。

　　據了解，中國互聯網上網服務行業(ye) 協會(hui) 已牽頭開展了《電競酒店電子競技經營服務規範》行業(ye) 標準編製工作，預計在2022年上半年定稿。中國互聯網上網服務行業(ye) 協會(hui) 電競酒店分會(hui) 有關(guan) 負責人表示，規範涉及數據信息安全、物理設備安全、未成年人保護等措施，同時，鼓勵電競酒店經營創新、先試先行。

　　“隨著電競產(chan) 業(ye) 的持續增長，未來全國將會(hui) 有大量傳(chuan) 統酒店及網吧選擇轉型升級為(wei) 電競酒店，市場空間巨大。對於(yu) 電競酒店而言，盈利是企業(ye) 的目的，但必須取之有道、所以在電競酒店的運營過程中必須要嚴(yan) 格自律，整個(ge) 行業(ye) 才會(hui) 朝更加健康的方向發展。”譚弨子說。（王瑋）