近年來，隨著旅遊業(ye) 迅猛發展，旅遊市場競爭(zheng) 日益加劇，擺在各地文旅部門和旅遊企業(ye) 麵前的挑戰越來越多，除了旅遊產(chan) 品的比拚，旅遊服務質量的高下，也成為(wei) 影響遊客“用腳投票”的重要因素。在轉型升級的同時，旅遊業(ye) 全麵修煉內(nei) 功，不斷優(you) 化旅遊服務，為(wei) 遊客提供優(you) 質體(ti) 驗。既重視旅遊設施、旅遊產(chan) 品等“硬件”建設，也注重提升旅遊服務“軟實力”。旅遊目的地也將提升城市“友好度”，作為(wei) 引客與(yu) 留客的利器。

　　為(wei) 旅遊服務定標準

　　4月1日起，《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（下文簡稱《規範》）將正式實施。這一旅遊景區精細化管理服務地方標準，圍繞遊前、遊中、遊後三個(ge) 環節，規定了旅遊景區的交通、遊覽、餐飲、住宿、購物、娛樂(le) 、衛生、安全、綜合管理、智慧旅遊景區建設等各項精細化管理服務提升的具體(ti) 要求，並適用於(yu) 四川省旅遊景區的複核評價(jia) 。在四川大學旅遊學院教授李柏槐看來，四川省旅遊景區發展已經從(cong) 壯大數量規模的量增時期轉入數質並舉(ju) 的提質增效時期。旅遊服務質量的提升，直接關(guan) 乎旅遊景區的高質量發展。該《規範》以遊客為(wei) 中心，把遊客滿意度作為(wei) 評價(jia) 標準，它的實施，將提升旅遊景區質量管理水平，滿足人民群眾(zhong) 多層次旅遊消費需求。

　　日前，重慶市文化和旅遊發展委員會(hui) 印發《加強旅遊服務質量監管提升旅遊服務質量實施方案》2022年工作要點，設置了28項重點任務、36條具體(ti) 舉(ju) 措，包括鼓勵旅遊企業(ye) 建立“首席質量官”“標杆服務員”製度，引導旅遊企業(ye) 發布旅遊質量承諾，實現提升服務質量管理水平等。此外，重視“培育壯大旅遊服務品牌”，也是一大亮點。為(wei) 此，重慶提出“打造一批文化特色鮮明的國家級（市級）旅遊休閑街區；樹立一批優(you) 質旅遊服務品牌，打造重慶旅遊服務品牌新形象”兩(liang) 項舉(ju) 措。

　　用“軟實力”留客

　　擁有將軍(jun) 山、可可托海、吉克普林、青格裏狼山國際滑雪度假區等優(you) 質旅遊資源的新疆阿勒泰，乘著冰雪旅遊的東(dong) 風，已成為(wei) 冬季旅遊的熱門旅遊目的地。無數遊客奔著冰雪而來，而讓他們(men) “再來”的則是當地的優(you) 質服務。3月13日，富蘊縣氣象台發布暴雪藍色預警，許多在可可托海國際滑雪度假區滑雪的遊客選擇在雪具大廳過夜。得知這一情況後，度假區工作人員用雪地摩托車將這些遊客一一送到員工宿舍，員工則在宿舍大堂席地而睡。這一人性化服務不僅(jin) 為(wei) 景區贏得了讚譽，也贏得了“回頭客”。

　　重慶是近年來迅速崛起的旅遊城市，短視頻催生了洪崖洞、李子壩等一大批重慶地標的走紅，大批遊客慕名而來。如何讓這些遊客不隻是“跟風而來”，讓網絡流量真正轉變成遊客“留量”？重慶推出了一係列提升旅遊服務質量的舉(ju) 措，做到了讓遊客在重慶“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、遊之舒心”。例如，涪陵武陵山大裂穀景區在冬季為(wei) 遊客準備熱茶和薑湯、夏季在沿途各誌願服務點提供消夏避暑藥品等。遊客滿意度大幅提升，到訪過重慶的遊客自發成為(wei) “口碑”宣傳(chuan) 員。

　　創“近悅遠來”之城

　　如今，山城巷成為(wei) 許多人到重慶旅遊的必到之地。坐落在長江之畔的山城巷，依山而建，沿崖而上，是自明代起延續至今的一片古老街區。2018年，山城巷進行了城市更新改造。保留下許多明清以來的院落、吊腳樓等曆史建築，是這一被稱為(wei) “微更新”改造的最大特色，“注重保護和利用老建築，讓傳(chuan) 統風貌資源得到保護、挖掘、傳(chuan) 承和彰顯”。青石板路、吊腳樓、茶館、燒餅鋪，山城巷裏的建築、設施，總能喚起人們(men) 的記憶和鄉(xiang) 愁，被稱為(wei) 最符合人們(men) 心目中老重慶模樣的街巷。

　　在不破壞百年鄉(xiang) 愁的基礎上，進行安全的現代化升級，是山城巷“微更新”改造的另一亮點。在原有街巷肌理、建築風貌不變的前提下，對建築立麵進行“微整形”，盡可能保留老街的形製和空間環境，並將原本近70%的危舊房改造成傳(chuan) 統風貌區。如今的山城巷裏既有原住民，也有新居民，他們(men) 的生活舒適、便利、愜意；遊客到這裏能體(ti) 驗到最具山城韻味的市井生活。山城巷成了重慶旅遊的一張名片，也是一處“近悅遠來”的高品質旅遊目的地。

　　旅遊已成為(wei) 拉動經濟的重要動力、衡量人民生活水平的重要指標。“近悅遠來”“主客共享”，正成為(wei) 許多城市旅遊業(ye) 發展的目標。

　　去年9月，在《上海市“十四五”時期深化世界著名旅遊城市建設規劃》新聞發布會(hui) 上，有關(guan) 負責人表示，上海將通過發展都市型全域旅遊、彰顯中國風格、上海味道、推進數字化轉型等措施，進一步建設成為(wei) “近悅遠來、主客共享”的世界級旅遊目的地。“山地公園省”貴州則充分發揮其優(you) 良生態環境的發展優(you) 勢和競爭(zheng) 優(you) 勢，在保證當地群眾(zhong) 致富增收的同時，吸引更多遊客到訪，以建設成為(wei) 宜居家園、旅遊樂(le) 園、鄉(xiang) 愁故園為(wei) 發展目標。(尹 婕)