服務不斷優(you) 化，內(nei) 涵更加豐(feng) 富，觀念深入人心

　　讓文明旅遊成為(wei) 亮麗(li) 風景（消費視窗）

　　本報記者 王 珂

　　核心閱讀

　　國慶假期即將到來，相關(guan) 部門紮實推動文明旅遊工作，文明出遊群體(ti) 不斷壯大，旅遊企業(ye) 服務不斷優(you) 化，景區配套措施更加完善，文明旅遊正成為(wei) 越來越多遊客的自覺行為(wei) 。

　　教育引導結合製度建設，倡導文明旅遊新風尚

　　“垃圾比以前少很多，打掃起來輕鬆多了。”在山東(dong) 省臨(lin) 沂市莒南縣一家景區，負責保潔的工作人員曹現芳說。前些年，景區保潔工作量大，尤其到了節假日，經常需要抽調人員打掃衛生。現在，曹現芳感受到了明顯的變化：“越來越多遊客不亂(luan) 扔垃圾、不隨地吐痰，養(yang) 成文明旅遊的好習(xi) 慣。”

　　宣傳(chuan) 文明旅遊、發放文明旅遊宣傳(chuan) 手冊(ce) 、疏導交通、提示遊客撿拾垃圾……每逢節假日，一支名為(wei) “莒南識字班”的文明旅遊誌願服務隊就會(hui) 活躍在莒南縣各大景點，為(wei) 遊客提供服務的同時引導文明出遊。

　　伴隨經濟社會(hui) 發展和人民生活水平提高，我國旅遊市場快速發展，需求持續擴大。一些景區遊客越來越多，但亂(luan) 扔垃圾、破壞生態等不文明旅遊現象也時有發生，不僅(jin) 擾亂(luan) 了景區正常秩序，也影響了其他遊客的體(ti) 驗。近年來，相關(guan) 部門堅持教育引導與(yu) 製度建設相結合，持續推動文明旅遊發展，倡導文明旅遊新理念、新風尚。

　　《“十四五”旅遊業(ye) 發展規劃》提出，“推進文明旅遊”“整治旅遊中的頑疾陋習(xi) ，樹立文明、健康、綠色旅遊新風尚”“推進《文明旅遊示範單位要求與(yu) 評價(jia) 》等標準實施，把旅遊業(ye) 建成精神文明窗口”“推進旅遊誌願者隊伍建設，在旅遊公共場所建立誌願服務站點，組織誌願者開展文明引導、文明勸導”。

　　誌願服務成為(wei) 倡導文明旅遊的有效舉(ju) 措。文化和旅遊部、中央文明辦印發的《2022年文化和旅遊誌願服務工作方案》提出，以倡導文明旅遊為(wei) 重點，推動旅遊誌願服務高質量發展。以滿足旅遊者的旅遊活動需求、提高旅遊行業(ye) 綜合服務質量為(wei) 目標，各地廣泛招募旅遊誌願者參與(yu) 景區文明引導、遊覽講解、質量監督、秩序維護、特殊群體(ti) 遊覽幫扶、應急救援等各項服務，形成長期開展的誌願服務品牌項目。

　　莒南縣從(cong) 旅遊服務全域共建入手，在不斷推行標準化管理、加強旅遊培訓的同時，建起旅遊誌願服務隊，廣泛吸收市民與(yu) 旅遊從(cong) 業(ye) 者加入，從(cong) 遊客需求出發，積極開展各類誌願服務活動，為(wei) 文明旅遊打卡，引導更多遊客逐漸養(yang) 成由內(nei) 而外的文明旅遊意識。

　　在寧夏回族自治區中衛市沙坡頭旅遊度假區，“沙坡頭文明旅遊誌願服務隊導遊分隊”受到遊客歡迎。景區設置文明旅遊誌願服務站（崗），常態化開展文明引導、谘詢講解、便民服務等誌願服務活動，2021年共提供誌願服務3800餘(yu) 人次，引導遊客文明出遊。

　　優(you) 化文明旅遊服務，讓遊客更加便利

　　“出發前的文明旅遊提示很有用，可以避免因為(wei) 不了解當地風俗引發的尷尬。”湖北省武漢市某金融機構員工馬莎莎說，不久前她帶孩子外出旅遊，出發前，旅行團導遊專(zhuan) 門發來提醒文明旅遊的信息，詳細介紹了目的地的風土人情。“有了這些溫馨提示，7天行程中，許多遊客都很自覺地文明旅遊。”馬莎莎說。

　　旅遊中的不文明行為(wei) ，有的是受客觀因素影響，比如遊客容易因航班延誤、景區擁擠、排隊時間過長等產(chan) 生負麵情緒和不當行為(wei) ，也有不少是因為(wei) 對目的地文化缺少了解或者目的地服務設施不足導致的。正因如此，治理不文明旅遊問題，既要培養(yang) 文明旅遊習(xi) 慣，也要不斷優(you) 化旅遊服務，讓遊客更加便利。

　　目前，出發前的文明旅遊宣講，成為(wei) 越來越多旅行社、旅行團的“標配”。通過積極發布旅遊相關(guan) 提示消息、做好行前文明宣導強化正麵引導，以及出行中導遊的及時提醒，可以有效減少旅途中的不文明現象。

　　文化和旅遊部辦公廳發布的《關(guan) 於(yu) 做好2022年文明旅遊工作的通知》要求，進一步加大常態化疫情防控形勢下文明旅遊工作力度，紮實推動文明旅遊工作規範化常態化，並明確了“指導督促A級旅遊景區、星級飯店、旅行社、文博院館等遊客接待單位加強文明引導”“大力倡導文明旅遊、綠色旅遊、負責任旅遊”“進一步加強硬件設施建設，完善配套設施和服務”等重點任務。

　　“旅遊越來越方便，就拿衛生間來說，現在不僅(jin) 數量更多了，環境也更加衛生，引導指示牌也更顯眼。”在湖南省常德市漢壽縣某景區，前來旅遊的遊客李偉(wei) 說。漢壽縣推動旅遊產(chan) 業(ye) 高質量發展，加強旅遊基礎設施建設。漢壽縣龍陽街道持續推進城鎮更新提質，不斷完善城區景點標識標牌、臨(lin) 時停車場、安全防護設施等基礎配套設施建設，提升了城市宜居水平，也為(wei) 遊客文明出遊提供更好的環境。

　　豐(feng) 富文明旅遊內(nei) 涵，倡導綠色健康的消費觀念

　　隨著旅遊市場的不斷發展，餐飲消費規模也在持續增長。前幾年，一些旅行團用餐後，桌上飯菜剩餘(yu) 較多的現象較為(wei) 常見。有的是因為(wei) 一些遊客在自助用餐時點餐不合理，有的是由於(yu) 飯菜質量欠佳。遏製旅遊過程中的浪費行為(wei) ，倡導綠色健康的消費觀念，成為(wei) 文明出遊的重要內(nei) 涵。

　　“製定、修訂旅遊住宿業(ye) 和旅遊景區標準，將反對食品浪費的內(nei) 容列入其中”“加強對遊客的引導和提醒，督促遊客在旅遊過程中做到節約飲食、綠色消費”“加強行業(ye) 監管和引領，組織開展禁止餐飲浪費專(zhuan) 項行動”……針對文旅活動中的餐飲浪費現象，文化和旅遊部出台了一係列有針對性的舉(ju) 措。

　　目前，很多旅遊飯店、景區餐飲場所、旅行社等形成較為(wei) 有效的引導方式，讓厲行節約的風尚深入人心。有的餐廳在大堂張貼“倡導節約、杜絕浪費”的宣傳(chuan) 海報；有的餐廳在點餐台設置提示，提醒遊客按需取餐、適度點餐；有的餐廳製作了倡導節約的公益宣傳(chuan) 片……這些做法對引導和鼓勵人們(men) 科學飲食、減少浪費起到了較好作用。

　　隨著旅遊消費升級，人們(men) 旅遊用餐需求從(cong) “吃得飽”升級為(wei) “吃得好”。菜單跟著需求走，提升餐飲質量，不僅(jin) 可以提升人們(men) 的旅遊體(ti) 驗，而且在遏製浪費方麵能收到立竿見影的效果。為(wei) 了更有效地遏製浪費，旅遊企業(ye) 積極優(you) 化旅遊團餐，比如，針對來自不同地區的遊客推出定製團餐，既充分考慮遊客的用餐習(xi) 慣、用餐食量以及健康營養(yang) 等需求，又可以更加科學、合理地對團餐種類進行調整。這些嚐試不僅(jin) 提升了遊客滿意度，也有效減少了不必要的餐飲浪費。

　　文化和旅遊部將製止餐飲浪費作為(wei) 文明旅遊工作的一項重要內(nei) 容推進。去年，對行業(ye) 標準《文明旅遊示範單位要求與(yu) 評價(jia) 》進行調整，補充完善了勤儉(jian) 節約、製止餐飲浪費相關(guan) 內(nei) 容。為(wei) 鼓勵更多力量開展文明旅遊工作，最大化調動各類旅遊企業(ye) 及相關(guan) 單位參與(yu) 積極性，文化和旅遊部評定北京市頤和園、河北省秦皇島市山海關(guan) 景區等47家單位為(wei) 第一批國家級文明旅遊示範單位。

　　文化和旅遊部市場管理司相關(guan) 負責人表示，首批國家級文明旅遊示範單位將文明旅遊工作與(yu) 踐行社會(hui) 主義(yi) 核心價(jia) 值觀相結合、與(yu) 文明單位等品牌創建相結合、與(yu) 誌願服務活動相結合，堅持抓疫情防控不放鬆，堅持抓文明旅遊不鬆勁，不斷提高從(cong) 業(ye) 人員文明素質、提升遊客文明素養(yang) ，樹立了行業(ye) 文明旅遊工作的標杆。

　　專(zhuan) 家認為(wei) ，當前，文化和旅遊加速融合發展，人們(men) 不僅(jin) 想要看到最美的自然風景，也想感受最好的文化體(ti) 驗。實現這一願景，需要每一個(ge) 遊客從(cong) 小處著眼、從(cong) 小事做起，以更高的標準踐行文明旅遊要求，讓文明旅遊成為(wei) 旅途中的一道亮麗(li) 風景。