在北京市西城區陶然亭街道快遞分揀中心，40平方米的黨(dang) 員活動室總是在每月22日最熱鬧。“不同快遞公司的小哥會(hui) 不時在黨(dang) 員活動室裏交流，聊聊各自遇到的困難，一起探討解決(jue) 方案，還會(hui) 定期學習(xi) 黨(dang) 史知識、黨(dang) 的二十大精神。”順豐(feng) 速運快遞小哥劉闊說。

　　這個(ge) 建在快遞站點裏的黨(dang) 支部不僅(jin) 為(wei) 快遞小哥排憂解難，也讓快遞小哥走出快遞站，真正成為(wei) 城市基層治理的貢獻者。

　　“我們(men) 有了共同的家”

　　“陶然亭站點服務區域較大，服務區域類型也比較複雜，區域內(nei) 多是胡同、老舊小區，收派件難度相對較大。”順豐(feng) 速運陶然亭分部經理李洋說，由於(yu) 場地局限，貨物中轉效率一直很低，派送時效受到影響，客戶的滿意度也較低，業(ye) 務量一直無明顯提升。

　　2021年年初，李洋調任到順豐(feng) 速運陶然亭分部，此時這裏約有160名員工、近160輛電動三輪車、20多輛貨車，在不到600平方米的中轉空間裏，站點日均中轉貨量近3萬(wan) 多單。人多、車多、經常占用公共資源，還有卸貨噪音，這些給周邊居民帶來不便，不少居民投訴到市長熱線，單日最高紀錄是8起。李洋曾嚐試走訪周邊的居民，記錄居民反饋的問題，甚至在過節時送些禮品，但並沒有從(cong) 根本上解決(jue) 問題。

　　2021年7月8日，北京市西城區陶然亭街道工委書(shu) 記史鋒召集轄區內(nei) 順豐(feng) 、京東(dong) 、德邦、韻達等快遞企業(ye) 的黨(dang) 員，詢問目前經營存在的困難、小哥的工作環境及衣食住行的情況。“通過這次座談，我們(men) 感受到了黨(dang) 和政府對我們(men) 的關(guan) 注。”李洋說，座談結束後街道書(shu) 記現場建立了溝通微信群，並且跟大家互留了聯係方式。

　　一個(ge) 月後，麵積1500平方米的快遞分揀中心建成，順豐(feng) 快遞的小哥們(men) 有了新的中轉場地，這裏還配備了安全的充電設施、寬裕的停車場地，徹底解決(jue) 了快遞小哥停車難、充電難、占道經營的問題。

　　2021年8月2日，陶然亭地區快遞行業(ye) 臨(lin) 時黨(dang) 支部成立了，站點負責人任黨(dang) 支部書(shu) 記，將優(you) 秀快遞小哥發展為(wei) 黨(dang) 員，把業(ye) 務骨幹培養(yang) 成優(you) 秀黨(dang) 員，把優(you) 秀黨(dang) 員培養(yang) 成業(ye) 務骨幹，以黨(dang) 組織引導誠信自律、規範有序經營。

　　“黨(dang) 支部的成立使我們(men) 黨(dang) 員小哥有了共同的家，黨(dang) 支部內(nei) 的黨(dang) 旗讓我回想起入黨(dang) 誓言。”李洋說，“黨(dang) 支部也是我們(men) 共同溝通學習(xi) 的重要場所，街道還給我們(men) 配備了專(zhuan) 屬的黨(dang) 建管家，在支部內(nei) 我們(men) 強化了‘紅牆意識’，以絕對忠誠、責任擔當、首善標準作為(wei) 價(jia) 值追求。”

　　陶然亭街道黨(dang) 群工作辦公室科長張辰說，臨(lin) 時黨(dang) 支部成立以來，這個(ge) 分揀中心營業(ye) 收入明顯提升，派單量由2021年的4萬(wan) 單增至7萬(wan) 單，營業(ye) 額由2021年的不足1億(yi) 元增至2.5億(yi) 元；員工隊伍穩定並快速壯大，快遞小哥由160名增至1000名；服務滿意率高達98%。順豐(feng) 速運陶然亭分部成為(wei) 順豐(feng) 北京分公司標杆分部，獲評“北京市工人先鋒號”。黨(dang) 在新興(xing) 領域的凝聚力、號召力、影響力不斷增強。

　　陶然亭街道還為(wei) 快遞小哥成立了11處蜂巢驛站，“冷可取暖、熱可納涼、渴能飲水、累可歇腳、傷(shang) 可急救”。此外，街道還整合了工青婦、人社、教育、衛健、司法等部門的政策資源，借助黨(dang) 群服務中心等平台，幫助解決(jue) 快遞小哥婚戀交友、技能培訓、社會(hui) 保險、住房保障、子女入學、看病就醫、法律援助等實際困難。

　　“多為(wei) 大家服務”

　　漸漸地，快遞小哥也變成了陶然亭街道居民的“好鄰居”，基層治理的“新夥(huo) 伴”，被稱為(wei) “最熟悉的陌生人”。

　　給各家各戶送快遞時，劉闊習(xi) 慣多問一句、多看一眼：如果客戶家裏有孩子在上網課，就盡量不敲門，以電話或微信告知；遇到不便下樓的老人，就順手把門口的垃圾帶走。有一次，劉闊到了客戶家門口卻一直沒人開門，等了許久後他了解到這家客戶腿腳不方便。此後，他便記下了這戶人家，以後再上樓前會(hui) 先給對方打個(ge) 電話。“因為(wei) 他動作非常慢，如果你上去就敲門，他可能會(hui) 著急。”

　　業(ye) 績考核中，不善言辭的劉闊一年的客戶投訴為(wei) 零。新人遇到問題時常會(hui) 向他電話求助，他覺得多問是好事，不問才麻煩：“我是黨(dang) 員，就應該多為(wei) 大家服務。”

　　李洋的另一個(ge) 身份是北京市西城區青聯委員，在他看來，快遞行業(ye) 的年輕人立足於(yu) 本職工作，要發揮社會(hui) 接觸麵廣、工作機動性強的優(you) 勢，做街道社區治理的“民情前哨”“流動探頭”“公益使者”，以誌願服務、線索直報等方式貢獻力量。

　　有的快遞小哥送件時看到老太太迷路，就會(hui) 把她送回家；有的發現路上掉了一個(ge) 錢包，主動電話聯係失主；有的送貨時發現收件人是孤寡老人，主動幫他們(men) 送貨、買(mai) 菜、洗衣服……如今，“陶然小哥”已經成為(wei) 品牌。陶然亭街道還引導快遞員組建平安誌願服務隊伍，並聯合陶然亭派出所建立“陶然小哥”群防群治工作機製，共有130餘(yu) 名快遞小哥收集社情民意，及時發現治安隱患，與(yu) 社區民警開展“點對點”信息交流。

　　小哥們(men) 的快遞車上還配備了微型滅火器，發現火情可以隨時參與(yu) 救援。他們(men) 還化身“文明使者”、開展“順手公益”，在快遞車上粘貼海報，宣傳(chuan) 光盤行動、文明養(yang) 犬、禮讓斑馬線等文明行為(wei) 。他們(men) 擔任“文明創建質檢員”，加入社區治理聯動微信群，隨時隨地拍照上傳(chuan) 不文明現象。“通過黨(dang) 建引領，實現了快遞企業(ye) 與(yu) 監管部門關(guan) 係的新轉變，變治理對象為(wei) 治理力量。”陶然亭街道相關(guan) 負責人說。

　　“行業(ye) 自信出現了”

　　李洋坦言，一段時間以來，送快遞被視為(wei) “苦力活兒(er) ”，是個(ge) 看起來不那麽(me) “有麵兒(er) ”的工作，盡管大部分快遞員的工資已達到白領水平，但行業(ye) 的推薦度很低。但2019年出現轉折，在新中國成立70周年的閱兵活動中，一線快遞小哥的身影出現在“美好生活”方陣中，那是快遞小哥作為(wei) 新興(xing) 青年群體(ti) 的一次高調亮相。“行業(ye) 自信出現了。”李洋發現，從(cong) 那以後許多快遞小哥跟客戶溝通時更加主動熱情，這個(ge) 職業(ye) 的社會(hui) 認可度顯著提升。

　　平日裏，劉闊早上六七點開始上班，晚上八九點下班，中午給自己留出半小時的吃飯時間。但在2022年12月中旬，很多快遞小哥“中招”新冠病毒，運力減少，貨量卻沒減，劉闊主動承擔起滿負荷派送的責任，忙起來連吃午飯的時間也擠不出。“啥也不想了，就想趕緊把這些貨送出去。”他說。

　　劉闊不隻是一名快遞小哥，北京疫情嚴(yan) 重時，他是在核酸檢測點做登記的誌願者；社區宣傳(chuan) 垃圾分類時，他站在垃圾桶旁當引導員。2022年北京冬奧會(hui) 開幕式上，五星紅旗在176位來自全國各行各業(ye) 及56個(ge) 民族的代表手裏傳(chuan) 遞，劉闊就是其中的快遞小哥代表。

　　臨(lin) 近年關(guan) ，北京琉璃廠東(dong) 街一些書(shu) 畫店的先生們(men) 寫(xie) 起了福字和春聯，有店主專(zhuan) 門給劉闊選了兩(liang) 條寬大的紅紙，寫(xie) 上“千祥雲(yun) 集家聲振，百福年增世業(ye) 長”。劉闊說，等過年回家，要把這幅春聯貼在河北老家的大門上。

　　中青報·中青網記者 張藝 來源：中國青年報