新華社成都1月17日電（記者謝佼、丁靜、劉振坤）這是一個(ge) 豔陽高照的上午。四川成都東(dong) 站候車大廳裏人頭攢動，站台口排滿隊伍，過道走動著旅客，他們(men) 背著背包拖著拉杆箱，周邊紅色的廣告牌多了喜慶味道。

　　春運猶未開始，客運已然升溫。

　　2024年春運形勢及工作安排新聞發布會(hui) 透露，40天內(nei) 預計有90億(yi) 人次出行，將創曆史新高。日均2.25億(yi) 人次規模的遷徙，回家路上會(hui) 有哪些貼近旅客的服務細節呢？

　　鄉(xiang) 愁裏的火車票 載動想家的心

　　“現在回家不算早，一進臘月就‘團年’！”在成都東(dong) 站，背著和自己身高相似的大包，在成都工作的四川南充人呂興(xing) 明說，他現在就要回家，等到過完年後再出門。

　　53歲的呂興(xing) 明說，按四川習(xi) 俗，一家人在臘月裏一定要團圓在一起吃飯，煮起香腸臘肉，大快朵頤送走舊歲，俗稱“團年”。

　　在河南鄭州，來自安徽碭山的王大哥常年在鄭州做外牆保溫工作，“這兩(liang) 天鄭州下了大雪，手裏的活也幹完了，想著提前回去和家人團聚。”王大哥說，從(cong) 鄭州東(dong) 到碭山南，隻需要一個(ge) 半小時就能回到老婆孩子身邊。

　　在廣東(dong) 深圳，從(cong) 事家電通信研發的四川中江人楊遠富預訂了2月1日的火車票，53歲的他通過個(ge) 人奮鬥已在東(dong) 莞購房置業(ye) 。每逢年底，他都放不下鄉(xiang) 愁，要帶著老婆孩子返鄉(xiang) 過年。

　　團圓心願匯聚在火車票上。據鐵路成都車站工作人員介紹，今年鐵路購票方麵出現了很多可喜的變化，比如學生、務工團體(ti) 可以提前預訂車票，用戶可以添加預售提醒，在起售時刻前可預填購票信息等。針對可能錯過火車的情況，還放寬了退票、改簽條件，更有利於(yu) 旅客靈活調整行程。針對無法聯網的旅客，車站設有服務台，由工作人員協助旅客辦理相關(guan) 票務，可用現金支付。

　　人情味的火車站 迎送南北的人

　　在北京，為(wei) 應對春運客流，北京站增加進站通道作業(ye) 組織力量，增設形成10條安檢通道、14條手檢通道。大客流情況下，在進站口西側(ce) 開啟急客通道；為(wei) 了更好地服務旅客，除增設手機應急充電設施之外，還在部分候車室、售票廳增設棉簾，在一些進站口增加風幕機。

　　針對老年人不會(hui) 使用智能手機網絡購票等情況，北京西站售票廳設置“京鐵愛心敬老慢窗口”，為(wei) 老年人提供購票、谘詢、幫助在12306網站注冊(ce) 等服務。京鐵愛心“036”候車室內(nei) 設置“愛心服務區”，針對無法坐立的旅客提供躺式座椅，備有專(zhuan) 用輪椅、擔架，為(wei) 特殊重點旅客提供愛心接送站服務。

　　在川渝地區的成都雙流國際機場、成都天府國際機場和重慶江北國際機場，航班、高鐵、地鐵均可無縫銜接換乘。以天府國際機場為(wei) 例，最下層是高鐵，中間層是地鐵，地麵是航站樓和飛機跑道，可一站式辦理相關(guan) 手續。

　　河南鄭州東(dong) 站用上了“天眼”係統，可實時查看站區旅客安全及工作人員的作業(ye) 情況，識別現場人員的異常移動，及時警示標識站內(nei) 奔跑人員，以保障旅客安全。

　　“現在鄭州東(dong) 站日均換乘客流高達3萬(wan) 人次，新增設便捷換乘雙向閘機40台，極大提高了換乘旅客通過效率。”鄭州東(dong) 站客運車間綜控值班員王婭說。

　　溫暖的回家路 滿足到家的需求

　　家在秦巴山區深處的四川省萬(wan) 源市玉帶鄉(xiang) 太平坎村村民李仕富說，今年回家，不但從(cong) 火車站能高速公路直達玉帶鄉(xiang) ，連村道都加寬到4米，“‘馬兒(er) ’（汽車）可以暢跑囉。”

　　這得益於(yu) 各地政府不斷深化的城鄉(xiang) 道路升級改造。以萬(wan) 源這個(ge) 地處川東(dong) 北山區的縣級市為(wei) 例，2023年就新改建農(nong) 村公路269公裏。春節期間，當地將通過精準對接航班落地、列車到站信息，安排城市公交、出租車和班線客車分別負責、無縫換乘，滿足鄉(xiang) 友一次換乘到家的需求。

　　在四川中江，當地投入客運車輛402輛，為(wei) 2024年春運期間農(nong) 民工返鄉(xiang) 返崗提供出行服務保障；對道路加強整治，“填坑”修補2萬(wan) 平方米、“補縫”6萬(wan) 米，並在道路轉彎、臨(lin) 水臨(lin) 崖等路段增設標誌標牌、安裝波形護欄，確保春節期間群眾(zhong) 安全出行。

　　在客運站、火車站、高速公路服務區、運輸接駁點，各地政府紛紛搭起誌願服務站，一方麵為(wei) 鄉(xiang) 友提供就業(ye) 創業(ye) 政策告知、務工需求摸排、崗位信息發布等服務，另一方麵廣泛開展助殘扶幼、代購票、行包搬運、免費熱水供應、乘車指引等誌願服務。一樁樁貼心服務，溫暖了回家路，更溫暖了在外打拚人。