金融促消費不能玩文字遊戲

　　日前有報道稱，個(ge) 別消費金融公司玩起了文字遊戲，將“最低利率”與(yu) “實際利率”模糊處理，但二者之間可能相差20%以上。

　　當前，受新冠肺炎疫情等因素影響，消費特別是接觸型消費恢複較慢，中小微企業(ye) 、個(ge) 體(ti) 工商戶、服務業(ye) 麵臨(lin) 較多困難。消費是最終需求，是暢通國內(nei) 大循環的關(guan) 鍵環節和重要引擎，對經濟具有持久拉動力，事關(guan) 保障和改善民生。在促進消費回暖中，消費金融理應發揮更大作用、承擔更多社會(hui) 責任。

　　促進消費持續恢複的有效途徑之一，是發展消費金融、釋放消費潛力。國務院辦公廳日前印發的《關(guan) 於(yu) 進一步釋放消費潛力促進消費持續恢複的意見》提出，推動商業(ye) 銀行、汽車金融公司、消費金融公司等提升金融服務能力。

　　不過，個(ge) 別消費金融公司近年來的表現卻不盡如人意。例如，玩文字遊戲，針對貸款利率隻提“日息”不提“年息”，讓借款人誤認為(wei) 貸款利率不高；又如，誇大誤導營銷，突出標注“超低利率”，將“具體(ti) 利率以實際審批為(wei) 準”模糊處理。

　　為(wei) 什麽(me) 會(hui) 出現上述侵害金融消費者合法權益的行為(wei) ？相較於(yu) 商業(ye) 銀行，消費金融公司尚“年輕”，仍處在初創拓展期、成長陣痛期，其自身發展也麵臨(lin) 一些內(nei) 外部困難。一方麵，消費金融公司服務的客戶群體(ti) 普遍風險較高，貸款利率難以下調；另一方麵，部分消費金融公司的資金成本較高，風險控製水平不足，有些公司尚未盈利。

　　但是，麵臨(lin) 困難並不是違規的理由，越是困難，越要自強以求突破之道。近年來，在監管部門的持續整治下，消費金融公司已逐步走上正軌，在產(chan) 品定價(jia) 、合規營銷、合規催收、消費者權益保護機製等方麵有了改進。接下來，不隻消費金融公司，商業(ye) 銀行、汽車金融公司等參與(yu) 者也要修煉內(nei) 功，提升服務水平，共同促進消費持續恢複。金融機構要以消費者為(wei) 出發點，深入研究其切實需求，提供能解決(jue) 痛點的、有針對性的服務。要知道，消費者最終選擇你，不是因為(wei) 你營銷時唱得好，而是因為(wei) 你服務時做得棒。

　　郭子源