承諾“支持專(zhuan) 櫃驗貨”就一定保真嗎

　　劉津寧

　　案情回顧

　　孟某在某數碼網店內(nei) 看中了一部64G蘋果手機，商品頁麵圖顯示為(wei) “全新國行”，官方標配，中國大陸版，而價(jia) 格僅(jin) 需3300元。下單前，孟某向商家詢問該手機是否為(wei) 全新未激活，商家回複“本店所售手機都是蘋果原裝正品，未激活官換新機，支持蘋果官網查詢，專(zhuan) 櫃驗貨”。得到肯定答複後，孟某下單購買(mai) 。孟某收貨後，發現手機顯示效果異常、屏幕模糊，想到賣家聲稱支持專(zhuan) 櫃驗貨，便前往專(zhuan) 賣店驗機。不料，專(zhuan) 賣店出具的檢測報告顯示，係統內(nei) 設備經診斷為(wei) 美版64G設備，與(yu) 國行產(chan) 品有差異，且設備聽筒、底部邊框、屏幕與(yu) 邊框接縫處存在差異。孟某訴至法院。經營者周某辯稱，孟某在下單前已知曉該手機為(wei) “官換機”，且與(yu) 正品無區別，手機邊框、聽筒等問題是買(mai) 家孟某在使用過程中產(chan) 生的自然損耗，因此不存在欺詐。最終，法院判決(jue) 周某退還孟某購物款，並支付三倍賠償(chang) 9900元。

　　法官提示

　　法院經審理認為(wei) ，本案中商家出售的案涉手機為(wei) 美版，設備外觀多處與(yu) 在國內(nei) 專(zhuan) 賣店銷售的正版手機存在差異，但商家在商品介紹頁麵將其描述為(wei) “全新國行”，在買(mai) 家進行谘詢時也首先強調為(wei) “原裝正品”，通過隱瞞方式欺騙、誘導消費者進行購買(mai) ，此種行為(wei) 已構成欺詐，賣家周某應承擔相應的賠償(chang) 責任。

　　依據法律規定，一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為(wei) 欺詐。部分消費者對電子產(chan) 品選購經驗不足，容易受到商家低價(jia) 策略吸引，從(cong) 而忽視低價(jia) 背後可能存在的質量問題。尤其是在手機產(chan) 品的買(mai) 賣中，因為(wei) 版本差別、全新機變翻修機等原因引發的糾紛較多，商家可能存在欺詐的情況。

　　對此，消費者權益保護法第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為(wei) 的，應當按照消費者的要求增加賠償(chang) 其受到的損失，增加賠償(chang) 的金額為(wei) 消費者購買(mai) 商品的價(jia) 款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償(chang) 的金額不足500元的，為(wei) 500元。法律另有規定的，依照其規定。若商家故意隱瞞真實情況，可據此要求賠償(chang) 。經營者向消費者提供有關(guan) 商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全麵，不得作虛假或者引人誤解的宣傳(chuan) ，做到誠信守法經營。

　　（作者單位：北京市第四中級人民法院）