未成年人充值消費成為(wei) 盲盒消費投訴的重災區之一。一些家長在投訴平台上反映，未成年人通過廣告鏈接下載盲盒App後進行充值消費，少則幾十元，多則上千元，家長向平台申請退款，一些平台要求收取支付費用的30%作為(wei) 服務費，還有一些平台直接置之不理或拒絕退款。

　　---------------

　　一入盲盒深似海，從(cong) 此常成“冤大頭”，這是不少盲盒玩家的切身感受。

　　“首抽僅(jin) 0元，立即上車”“5抽必出智能手機”“每3發必出稀有/史詩/傳(chuan) 說款”……7月18日，來自廣西的梁先生在短視頻App看到了這樣的盲盒廣告便踏上了一條“抽盲盒”的不歸路。最終，他花費1600多元抽了10多個(ge) 盲盒，並未見到手機的蹤影。

　　虛假宣傳(chuan) 、誘導消費、售假冒偽(wei) 劣產(chan) 品……當前，盲盒市場“泥沙俱下”，也讓盲盒從(cong) 一些年輕人的“心頭好”變成了“心頭痛”，與(yu) 此同時，很多人也在期待：一個(ge) 健康的盲盒市場早日到來。

　　“上當一個(ge) ，算一個(ge) ”

　　起初，梁先生在盲盒App上花費了198.01元(聯抽首個(ge) 為(wei) 0.01元)購買(mai) 了3個(ge) 標價(jia) 為(wei) 99元的盲盒，按照規則，梁先生確實抽到了“隱藏款”，即一款標價(jia) 為(wei) 599元的空氣炸鍋。然而，他在多個(ge) 電商平台均未搜到該款空氣炸鍋。

　　隨後，剛剛打開盲盒“新世界大門”的梁先生又看到了“再買(mai) 7次必出史詩/傳(chuan) 說款”的提示，他又分別花費了271.33元、466.11元、59元、598.8元多次購買(mai) 盲盒，抽中的商品主要是吹風機、數據線、項鏈等。

　　“在抽盲盒的過程中，存在誘導行為(wei) 。”梁先生看來，平台一直在引導他，比如提示他再多抽一個(ge) ，中獎概率將會(hui) 倍增；達到一定金額就能解鎖隱藏款盲盒。他說，自己就這樣一直被平台“牽著走”。

　　在不少盲盒App上，商品標價(jia) 都存在虛高的現象。梁先生最先抽中的一款吹風機在電商平台的售價(jia) 僅(jin) 為(wei) 23元，在盲盒App上的標價(jia) 卻為(wei) 158元，約為(wei) 售價(jia) 的6.8倍。

　　在10多個(ge) 盲盒中，他僅(jin) 兌(dui) 換了4件商品，並且每件又分別支付了7.5元運費。梁先生表示，看到這些從(cong) 未聽說過的品牌，甚至在電商平台搜不到的商品，他都懶得拆開快遞。“花了1600多元就得了這4樣，你說鬧心不鬧心？”

　　不少盲盒平台聲稱，消費者抽中不想要的商品，可以兌(dui) 換其他商品，然而，中獎商品卻與(yu) 商城商品的價(jia) 值嚴(yan) 重不對等。中青報·中青網記者在盲盒App上看到，消費者抽中價(jia) 值60多元的商品可以兌(dui) 換6000多個(ge) 金幣，然而，想要兌(dui) 換679元的產(chan) 品，卻需要超過26萬(wan) 個(ge) 金幣。

　　“反正這種事，上當一個(ge) ，算一個(ge) 。”梁先生的經曆並非孤例，他在黑貓投訴上看到，對同款盲盒App的投訴有93條，其中不少人花費的金額比他更高。

　　盲盒消費亂(luan) 象已成為(wei) 網絡消費投訴舉(ju) 報的新熱點。截至8月16日，在黑貓投訴平台，可以檢索到超過2.6萬(wan) 條關(guan) 於(yu) 盲盒的投訴。其中，投訴的關(guan) 鍵詞主要是“欺騙消費者”“虛假廣告”“騙局”“不能退款”“投訴無門”等。

　　值得關(guan) 注的是，未成年人充值消費成為(wei) 盲盒消費投訴的重災區之一。一些家長在投訴平台上反映，未成年人通過廣告鏈接下載盲盒App後進行充值消費，少則幾十元，多則上千元，家長向平台申請退款，一些平台要求收取支付費用的30%作為(wei) 服務費，還有一些平台直接置之不理或拒絕退款。

　　盲盒軟件製作成本不高

　　當前，盲盒尤其受到年輕人的追捧，市場發展潛力巨大，不少投資者認為(wei) 這是一片“新藍海”。企查查最新數據顯示，全國範圍內(nei) 潮玩相關(guan) 現存企業(ye) 超5000家，2021年共新注冊(ce) 近2000家相關(guan) 企業(ye) ，同比增長228.83%。截至8月中旬，2022年共新注冊(ce) 潮玩相關(guan) 企業(ye) 數量超2000家。

　　新的盲盒App、盲盒小程序層出不窮。專(zhuan) 業(ye) 盲盒軟件製作人李明(化名)表示，從(cong) 去年到今年，他所在的企業(ye) 已經製作了二三百套盲盒小程序或軟件。

　　關(guan) 於(yu) 盲盒App為(wei) 什麽(me) 會(hui) 這麽(me) 火？李明表示，當前，盲盒是企業(ye) “自救”的方式之一，特別是對於(yu) 一些有困難的實體(ti) 企業(ye) 來說，“它是一個(ge) 非常好的去庫存的工具。”

　　盲盒軟件收效好的消息在商家之間流傳(chuan) ，吸引了更多人進入這一行業(ye) 。另一家盲盒軟件製作公司的相關(guan) 負責人張琪(化名)表示，當下，一些運營盲盒軟件的商家收效良好。“我們(men) 有的客戶有時一天都是幾百萬(wan) 元的營業(ye) 額。”

　　盲盒軟件的製作成本並不高。記者谘詢了幾家盲盒軟件製作公司，他們(men) 給出的盲盒小程序的定製價(jia) 格在1.6萬(wan) 元至3.6萬(wan) 元，盲盒App的價(jia) 格在3萬(wan) 元至5萬(wan) 元，這些軟件可以滿足商家對盲盒運營的基本需求。如果商家需要定製個(ge) 性化功能，價(jia) 格另議。

　　“運營是最燒錢的。”李明表示，製作一個(ge) 盲盒App並不難，難的是如何運營，這決(jue) 定了一個(ge) 盲盒App能否賺錢。他觀察到，一些資金比較雄厚的商家，會(hui) 將大量資金用於(yu) 推廣，比如直接在社交媒體(ti) 、短視頻平台以及流媒體(ti) 上投放廣告，或者找相關(guan) 的運營公司或網紅進行推廣等。李明指出，“其實做軟件的錢是很小的一部分，可能還不夠有些人一天投入的運營費。”

　　針對新人不懂運營的問題，張琪表示，企業(ye) 除了提供軟件，還可以提供一套完整的商業(ye) 模式，內(nei) 容涉及前期拉新到中期流量留存再到長期如何讓用戶複購等。

　　然而，盲盒App、盲盒小程序進入門檻不高，在一定程度上給了不少投機者可乘之機，也間接讓一些消費者成了“冤大頭”。梁先生觀察到，不少消費者都遇到過商家誘導消費、售賣假冒偽(wei) 劣產(chan) 品、虛假發貨等問題，最後，投訴處理的結果都是不了了之。他說，“投訴反正都是石沉大海的。”

　　盲盒市場亂(luan) 象如何畫下“休止符”

　　“我的1000多元被‘騙’掉了，但是後麵還有很多人往裏麵衝(chong) 。”梁先生希望，相關(guan) 方麵能夠加強治理盲盒亂(luan) 象。他提醒，消費者遇到這種盲盒App一定要看清楚，不要盲目往上衝(chong) 。他算了一筆賬，如果像他一樣，1個(ge) 人花費1000多元，如果有100個(ge) 人“被騙”，這個(ge) 數量就不得了。

　　麵對類似情況，消費者該如何維權？中國法學會(hui) 消費者權益保護法研究會(hui) 副秘書(shu) 長陳音江表示，這需要根據不同情況選擇具體(ti) 維權路徑。他指出，當前，盲盒經濟的亂(luan) 象主要可以分為(wei) 三種情況：虛假宣傳(chuan) 、商品價(jia) 格虛高、產(chan) 品以次充好或者售賣三無產(chan) 品。

　　陳音江指出，盲盒App虛假宣傳(chuan) 侵犯了消費者的知情權，誤導了消費者。根據消費者權益保護法，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳(chuan) 方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，消費者可以向經營者要求賠償(chang) 。

　　盲盒市場並不是法外之地。陳音江指出，根據反不正當競爭(zheng) 法，商家虛假宣傳(chuan) 且情節嚴(yan) 重者，相關(guan) 部門可以對其處以罰款，情節嚴(yan) 重者，甚至可以吊銷其營業(ye) 執照。

　　此前，已有一些地方的相關(guan) 部門對盲盒市場的亂(luan) 象進行整治。成都消費者協會(hui) 通過“訴轉案”向成都高新區市場監管局移交了一家盲盒公司涉嫌虛假宣傳(chuan) 、消費欺詐等違法行為(wei) 的相關(guan) 線索。據統計，截至今年2月3日，該公司通過虛假或引人誤解的中獎概率描述，共銷售盲盒28萬(wan) 餘(yu) 個(ge) 。因以其行為(wei) 違反了反不正當競爭(zheng) 法的相關(guan) 規定，高新區市場監管局依法對其處以60萬(wan) 元罰款，並督促其整改。

　　針對盲盒市場的亂(luan) 象，監管部門正在“重拳出擊”。8月16日，國家市場監管總局發布了《盲盒經營活動規範指引(試行)(征求意見稿)》意見的通知，對盲盒經濟中的多個(ge) “痛點”都提出了針對性的要求。例如，其中提出盲盒經營者應將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、商品投放數量、隱藏款抽取概率、商品價(jia) 值範圍等關(guan) 鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買(mai) 前知曉。同時，還提出盲盒經營者不得通過後台操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。

　　針對低齡未成年人容易衝(chong) 動消費購買(mai) 盲盒的現象，《盲盒經營活動規範指引(試行)(征求意見稿)》也提出，盲盒經營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲以下未成年人銷售盲盒，應通過銷售現場詢問或者網絡身份識別等方式，確認已取得相關(guan) 監護人的同意。

　　陳音江提醒，消費者一定要通過正規渠道購買(mai) 盲盒，購買(mai) 前，盡量全麵了解商家和商品的信息，其中包括商家是否具備相應資質、盲盒中獎概率、能否兌(dui) 換、如何兌(dui) 換、能否退款等規則。此外，購買(mai) 後，要保存好相關(guan) 證據，包括宣傳(chuan) 的資料、消費憑證等，及時與(yu) 商家協商解決(jue) ，協商不成，可以向當地消費者協會(hui) 或者有關(guan) 行政主管部門投訴，請求調解。如果還解決(jue) 不了，可以通過申請仲裁或者向法院提起訴訟。

　　中青報·中青網記者 趙麗(li) 梅 來源：中國青年報