山東(dong) 公布“網購電影票退改簽”典型案例，江蘇消保委呼籲：

　　電影票不退不改“潛規則”，該改了！

　　興(xing) 衝(chong) 衝(chong) 買(mai) 了電影票，卻因臨(lin) 時有急事無奈“鴿”了觀影約；或者不小心選錯了觀影時間。但單已下、錢已付，追悔莫及也隻能接受影院“不退不改”的規定。這樣的規則合理嗎？9月21日，江蘇省消保委援引法院公布的一則關(guan) 於(yu) “網購電影票退改簽”的典型案例，並呼籲：電影票不退不改“潛規則”，該改改了。

　　消費者想退2張電影票被拒

　　電影城被罰款8000元

　　近日，山東(dong) 省濟南市槐蔭區法院公布了一則關(guan) 於(yu) “網購電影票退改簽”的典型案例，該案判定電影票“不退不改”違法。案情回顧如下：

　　王先生通過某售票網站訂購某電影城當晚的2張電影票，出票後發現時間錯選成第二天晚上。因售票網站上沒有設置退票流程，王先生立馬聯係售票網站客服要求改簽，卻被告知要與(yu) 電影城聯係。不料電影城態度強硬，以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為(wei) 由，拒絕退改簽。

　　王先生投訴到該區市場監管局。當地市場監管局調查核實後，將售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局，並依照法定程序對電影城作出行政處罰決(jue) 定書(shu) ，責令當事人立即改正違法行為(wei) ，並對其罰款8000元。

　　消費者網購電影票，彼此之間形成服務買(mai) 賣關(guan) 係，消費者權益保護法並沒有將提供服務的行為(wei) 排除在保護範圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款，關(guan) 閉退票與(yu) 改簽程序，觀眾(zhong) 被迫同意其“購票後不能再退票與(yu) 改簽”的條款後，方能繼續在售票網站上購買(mai) 電影票，其行為(wei) 構成利用格式條款並借助技術手段強製交易而限製、排除了觀眾(zhong) 在合理時間內(nei) 退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了消費者權益保護法第二十六條第二款規定，屬於(yu) 無效條款，因此，電影城拒絕王先生及其他消費者退改電影票的行為(wei) 違法。

　　因無法計算具體(ti) 違法所得，市場監管局按照《侵害消費者權益行為(wei) 處罰辦法》第十五條規定，對原告處以8000元罰款並無不當。法院認定，市場監管局和區政府作出的行政決(jue) 定書(shu) ，符合法律規定。最終，法院依法判決(jue) ，駁回電影城的訴訟請求。

　　一刀切的“不退不改”

　　是將風險全部轉嫁到消費者身上

　　江蘇省消保委認為(wei) ：電影院作為(wei) 格式合同的擬定方，處於(yu) 強勢地位，在設置電影票退改簽規則等格式條款上占據優(you) 勢，消費者若想享受觀影服務，必須得接受電影票“不退不改”這道“檻”。然而，看似雙方達成“不退不改”合意的表麵形式，並不能掩蓋該條款減輕經營者責任、加重消費者負擔的實質，根據我國《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限製消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強製交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nei) 容的，其內(nei) 容無效”。

　　誠然，電影票具有時效性質，若消費者隨意退改，經營者將麵臨(lin) 電影票無法二次售出的風險，不可避免會(hui) 給經營者帶來損失。但是無論是單方取消交易、還是因各種原因變更觀影時間，這都屬於(yu) 可以預見的正常市場經營風險，這種一刀切式的“不退不改”實則是將風險全部轉嫁到消費者身上，有違公平原則。

　　江蘇消保委建議：

　　采取“階梯式”退改簽收費標準

　　省消保委建議，電影票與(yu) 火車票、機票性質類似，其提供的服務均具有時效性，從(cong) 綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發，亦可參照火車票、機票的退改簽規則，根據消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，製定差異化、“階梯式”的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票。

　　期待相關(guan) 部門、行業(ye) 協會(hui) 和經營者及時響應消費者的呼聲，製定出台相關(guan) 行業(ye) 規範，明確電影票退改簽細則，推動觀影市場健康良性發展。

　　通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕