2月2日，距離網易暴雪遊戲客服團隊開啟“暴雪遊戲產(chan) 品”退款通道已過24小時，暴雪遊戲服務中心官方微信顯示，超104萬(wan) 人在等待退款，且數字保持增長之勢，北京商報記者注意到，玩家的退款金額大部分在300-1000元之間，但也有玩家曬出高達8000元的退款界麵。此外，也有玩家為(wei) 退款何時到賬而擔憂。而在暴雪遊戲之外，遊戲停服的售後情況也曾多次引發玩家間的熱議，日前中國消費者協會(hui) 發布《2022年十大消費維權輿情熱點》，“網絡遊戲停服刪檔引發虛擬財產(chan) 侵權爭(zheng) 議”入選榜單，玩家權益究竟如何保障？

　　“真沒想到能把錢拿回來”

　　伴隨著網易與(yu) 暴雪娛樂(le) 公司(以下簡稱“暴雪”)宣告結束長達14年的合作，由網易代理的《魔獸(shou) 世界》《爐石傳(chuan) 說》《守望先鋒》《星際爭(zheng) 霸》等暴雪出品的係列遊戲國服運營於(yu) 日前終止，客戶端下載、戰網登錄以及所有遊戲服務器全數關(guan) 閉。針對玩家在暴雪遊戲產(chan) 品中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的遊戲服務，網易開放退款申請通道。

　　2月1日午間，退款申請開啟，並將於(yu) 6月30日截止申請，截至2月2日16時，暴雪遊戲服務中心官方微信顯示超104萬(wan) 玩家發起退款申請。

　　“售後流程就要刪檔了，攢下的皮膚和段位成就都將消失，退款更多的是種心理安慰。”據玩家秦天介紹，暴雪的遊戲基本相當於(yu) 隨用隨充，因此即使氪金總數過萬(wan) ，玩家未消耗的虛擬貨幣往往也不會(hui) 太多，能退的數額其實很有限。

　　“我就一個(ge) 普通宅男，手裏也沒多少錢，遊戲跑路了，我花了錢沒享受到服務還能把錢拿回來，真的沒想到，這也是這麽(me) 多年玩下來，頭一次看到主動說停服願意退款的。”玩家kaka談道。

　　據此前報道，網易負責暴雪相關(guan) 事務的百人團隊如今已解散，僅(jin) 剩約10名團隊成員留下處理後續工作，但停留時間可能不會(hui) 超過半年。

　　玩家王宸為(wei) 此感到擔憂，公告中提到的6月30日，是提交申請的截止日期，而不是退款工作全部完成的日期，如今團隊成員所剩無幾，但排隊等審核的玩家規模已經這麽(me) 大了，究竟什麽(me) 時候能輪上？到時候會(hui) 不會(hui) 像當年的“小黃車”，承諾了退款，但是都幾年了還沒收回錢。

　　停服售後各廠商做法不一

　　對於(yu) 退款相關(guan) 事宜，北京商報記者聯係到網易方麵，對方回應稱，關(guan) 於(yu) 暴雪遊戲退款的信息可以以公告信息為(wei) 準，最終退款金額將以停運後玩家賬號內(nei) 實際剩餘(yu) 的可退款商品數量為(wei) 準，且不會(hui) 超過該賬號可退款商品的曆史累計付費金額，退款審核所需的時間將由退款數量、玩家賬號狀態及退款信息的準確性等實際情況決(jue) 定。符合退款要求的金額將於(yu) 通過審核後的15個(ge) 工作日內(nei) 退還至玩家的收款賬號。

　　北京商報記者在黑貓投訴平台以“遊戲停服”作為(wei) 關(guan) 鍵字檢索，顯示416個(ge) 匹配結果，多為(wei) 遊戲“停服不退款”的維權訴求。

　　不久前，中國消費者協會(hui) 發布《2022年十大消費維權輿情熱點》，“網絡遊戲停服刪檔引發虛擬財產(chan) 侵權爭(zheng) 議”入選榜單，暴雪遊戲產(chan) 品停服作為(wei) 案例之一出現。北京商報記者梳理近年來多款遊戲停服的處理方案發現，各廠商做法各不相同。

　　公開資料顯示，2022年2月，手遊《雲(yun) 裳羽衣》官宣停止運營並刪檔，並提出以“替換”的形式，對玩家遊戲賬號內(nei) 未消耗的虛擬貨幣及未失效遊戲服務進行補償(chang) ，也就是說玩家可以用充值給《雲(yun) 裳羽衣》的虛擬貨幣去兌(dui) 換其他遊戲中的禮包，但不能拿到退款。這一處理引發大規模玩家不滿，隨後中國消費者協會(hui) 介入，《雲(yun) 裳羽衣》中止了停服流程。手遊《偶像夢幻祭》也曾宣布停服並以同樣的方式處理玩家未消耗的虛擬貨幣。

　　此外，也有遊戲產(chan) 品選擇“停更不停服”，例如手遊《暖暖環遊世界》劇情停更，但不關(guan) 閉服務器，玩家可以繼續登錄遊玩，官方還會(hui) 開啟往期活動的循環返場。

　　網絡虛擬財產(chan) 受法律保護

　　為(wei) 避免糾紛，北京商報記者翻閱騰訊、網易、完美世界等近10家遊戲公司《用戶協議》發現，各公司均以顯著方式明確約定了虛擬道具、虛擬貨幣的使用及退費規則，此外還標注了通知處理的期限。以完美世界為(wei) 例，成年人用戶或監護人以未成年人實際使用消費為(wei) 理由申請退費時，應當提供充分的證據加以證實，否則無法實施相應的退費。若根據法律法規的規定實施退費時，為(wei) 避免雙方糾紛，用戶需同意根據完美世界的要求履行必要的身份驗證和溝通協助，並簽署相關(guan) 承諾書(shu) 。

　　此外，對於(yu) 遊戲公司自行終止運營，部分公司也有確切說明，其中，《騰訊遊戲許可及服務協議》顯示，騰訊自行決(jue) 定終止運營騰訊遊戲時或騰訊遊戲因其他任何原因終止運營時，騰訊會(hui) 按照國家有關(guan) 網絡遊戲終止運營的相關(guan) 法律法規規定處理遊戲終止運營相關(guan) 事宜，以保障用戶合法權益。

　　北京市中聞律師事務所律師趙虎介紹，遊戲運營方通常會(hui) 在玩家遊戲前，以《用戶協議》的形式將停服、退費等情況與(yu) 玩家約定好，但如果該協議的履行不到位，參考此前遊戲停服導致的部分訴訟，也有案件因此將停服判定為(wei) 侵權。

　　趙虎進一步談到，遊戲賬號及以充值方式購買(mai) 的遊戲道具、遊戲貨幣是一種網絡虛擬財產(chan) ，《民法典》第127條中規定，法律對數據、網絡虛擬財產(chan) 的保護有規定的，依照其規定，玩家因遊戲停服，支配網絡虛擬財產(chan) 受到影響，維護自身權益是受法律保護的。

　　北京商報記者 盧揚 韓昕媛