本報訊 記者萬(wan) 靜 中國消費者協會(hui) 近日發布《2023“春節”消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共計8天監測期內(nei) ，共收集相關(guan) “消費維權”類信息2495萬(wan) 餘(yu) 條，日均信息量約311.9萬(wan) 條，其中，消費者吐槽主要集中於(yu) 文化娛樂(le) 、餐飲消費、景區旅遊三個(ge) 方麵。

　　今年春節是實施疫情防控“乙類乙管”措施後的第一個(ge) 春節，與(yu) 去年相比，線下多個(ge) 行業(ye) 迎來消費熱潮。《報告》指出，今年春節假期消費輿情在“文化娛樂(le) 、餐飲消費、景區旅遊”三個(ge) 領域的集中反映，既是消費升級過程中熱點關(guan) 切的集中體(ti) 現，同時也是對相關(guan) 領域查漏補缺、提升服務品質的正向提示。

　　中消協相關(guan) 負責人表示，從(cong) 今年春節期間消費輿情反映的堵點與(yu) 槽點來看，出現這些問題，主要是因為(wei) 短期內(nei) 重點消費場景人群聚集、需求釋放，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費體(ti) 驗。但究其本質，還是源於(yu) 消費訴求與(yu) 供給質量無法精準適配的矛盾突出。對此，中消協呼籲景區等假期熱點場景服務提供者切實壓實安全責任，製定完善應急預案，確保消費者安全消費、放心滿意。同時，呼籲繼續推動將各類評價(jia) 及投訴信息納入經營者信用評價(jia) 機製，鼓勵消費者依法主張自身權益，積極參與(yu) 消費後評價(jia) ，主動投訴、舉(ju) 報失信經營行為(wei) 。