上門喂寵、上門代廚等新興(xing) 經濟形態帶來新體(ti) 驗，而缺乏規範管理引消費者“吐槽”

　　火爆的上門經濟伴隨“成長的煩惱”

　　本報記者 時斕娜

　　閱讀提示

　　近年來，上門經濟形態出現，在給消費者帶來便捷生活體(ti) 驗的同時，服務質量、人身財產(chan) 及隱私安全等問題也受到關(guan) 注。專(zhuan) 家表示，應通過加強從(cong) 業(ye) 人員資質審核和技能培訓、建立健全有關(guan) 製度並加強監管等方式，推動上門經濟的規範化發展。

　　在剛剛過去的春節假期，不少返鄉(xiang) 的養(yang) 寵一族體(ti) 驗了上門喂寵服務，也有一些家庭品嚐到了廚師上門烹飪的美味盛宴。上門喂貓遛狗、上門代廚、上門理發、上門按摩等上門經濟形態讓消費者享受了便捷的生活體(ti) 驗，為(wei) 經濟社會(hui) 發展注入了新的活力。

　　在帶來“紅利”的同時，上門服務也伴隨“成長的煩惱”：服務質量參差不齊、人身財產(chan) 和個(ge) 人信息安全如何保障……專(zhuan) 家表示，應通過加強從(cong) 業(ye) 人員資質審核和技能培訓、建立健全有關(guan) 製度並加強監管等方式促進上門經濟規範發展。

　　頗具潛力的市場前景

　　“聽到我開門的聲音，小貓就在門口守著，我進門後它一直喵喵叫個(ge) 不停。”春節假期過後，從(cong) 外地返京的戴然再次看到自己的貓，既高興(xing) 又心疼。

　　離京之前，如何安頓小貓曾一度讓他很頭疼，“想過送去寄養(yang) ，但是春節期間貓籠緊張價(jia) 格高，小貓到新的環境也會(hui) 不適應”。這時，小區群裏有業(ye) 主說可以幫忙上門喂貓，每次收費30元，這讓戴然找到了近乎完美的解決(jue) 方案——“能讓貓咪在熟悉的環境裏生活，不用擔心它挨餓，價(jia) 格也比較便宜”。

　　在剛剛過去的春節假期，不少返鄉(xiang) 的養(yang) 寵一族和戴然一樣體(ti) 驗了上門喂寵服務。事實上，不僅(jin) 是喂養(yang) 寵物，近年來，做飯、理發、美甲等多種生活服務都在做出場景由門店向客戶家中轉換的嚐試。

　　1996年出生的張要紅是個(ge) 愛美食、愛做飯的女孩。偶然間，她在社交平台上看到了上門幫做飯的帖子，心想自己也可以試一試。短短幾天的時間裏，就有幾位顧客同時下單。忙不過來的張要紅開始拉著同事、朋友一起做上門代廚，從(cong) 獨自一人逐漸發展成一個(ge) 目前已吸納了100多人的團隊。“這說明人們(men) 對上門代廚有比較旺盛的需求。”張要紅說。

　　上門服務的需求增加催生了頗具潛力的上門經濟市場，社交平台作為(wei) 便捷的信息交互渠道為(wei) 行業(ye) 發展進一步增添了助力。企查查數據顯示，我國現存上門服務相關(guan) 企業(ye) 1.45萬(wan) 家。2018年～2022年，上門服務相關(guan) 企業(ye) 數量逐年增長，今年開年至今已新增44家。

　　相比於(yu) 家政服務、上門維修等必須在家庭場景內(nei) 完成的服務，上門喂寵、上門代廚、上門理發等將服務場景“搬”到了家中。寵物生活服務平台小布在家創始人彭德政認為(wei) ，這反映出個(ge) 性需求更加分散化、多元化，社會(hui) 分工更加精細化、專(zhuan) 業(ye) 化，上門陪伴寵物等經濟形式在規範發展的前提下將有較為(wei) 廣闊的市場前景。

　　服務質量參差不齊惹“吐槽”

　　盡管解決(jue) 了小貓的溫飽和衛生問題，但戴然體(ti) 會(hui) 到的喂貓服務也並非完全省心。“鄰居有幾次添水後都忘了把小貓的水盆固定好，小貓打翻了水盆，水灑了一地不說，更怕它觸電。還有一次鄰居有事沒能按時上門，小貓餓了大半天。”他說。

　　“分不清貓糧和貓砂”“切菜切得滿地都是”“人到了但工具沒帶全”……社交平台上，消費者對於(yu) 上門服務質量的“吐槽”五花八門，還出現了不少“避雷”帖，通過分享親(qin) 身經曆提醒大家如何避開不靠譜的服務。

　　除了服務質量參差不齊外，中聞律師事務所律師王賾表示，上門服務還可能出現因故意或過失導致的侵權現象，人身財產(chan) 安全、個(ge) 人隱私安全能否得到有效保障更是人們(men) 普遍關(guan) 注和擔憂的問題。

　　中國政法大學傳(chuan) 播法研究中心副主任朱巍認為(wei) ，若通過個(ge) 人在社交平台發布的信息達成合意，在對對方並不了解且缺乏平台保障的前提下，讓完全陌生的人進入家中，隱藏著較大風險。

　　相較而言，能夠預先進行身份審核和技能培訓的上門服務平台，則提供了一定程度的質量和安全保障。在彭德政看來，上門服務平台對人員招募應該有相對完善的流程和標準。比如，申請成為(wei) 伴寵專(zhuan) 員必須實名，並經過養(yang) 寵方式、養(yang) 寵經驗、應變能力等多維度的考察。從(cong) 事餐飲行業(ye) 的張要紅則要求申請人必須提供健康證，並對其進行現場廚藝考核，由自己和專(zhuan) 業(ye) 廚師以及顧客代表擔任評委品嚐把關(guan) 。

　　不過，隨著大量平台湧入上門服務的新賽道，一些問題也逐漸顯露。據業(ye) 內(nei) 人士透露，競價(jia) 排名在部分上門服務平台中仍然存在。平台內(nei) 經營者可以通過向平台付費，對自己的服務進行包裝推廣，但對於(yu) 資質與(yu) 服務質量的把關(guan) 則很鬆散。

　　規範發展需多方共同努力

　　麵對提供上門服務的過程中可能出現的種種問題，平台在一定程度上提供了解決(jue) 之道。除了身份審核和技能培訓外，對於(yu) 服務過程中可能出現的糾紛，以及提供和接受服務雙方的權益保障等問題，平台也在探尋解決(jue) 方案。

　　比如，在寵物生活服務平台給每位伴寵專(zhuan) 員提供的工具包裏備一個(ge) 直播支架。對此，彭德政表示，伴寵專(zhuan) 員將喂貓遛狗的過程直播給客戶，不僅(jin) 能夠通過更透明化的服務讓客戶放心，也方便平台對伴寵專(zhuan) 員的行為(wei) 進行監管考核，還有助於(yu) 在發生糾紛時提供責任劃分依據。

　　張要紅直言，在帶領團隊走向平台化的過程中，最大的問題就是如何確保雙方的人身財產(chan) 安全。“目前來看購買(mai) 商業(ye) 保險是最直接的辦法，但是保險畢竟是一種事後救濟，未來會(hui) 考慮將無犯罪記錄證明作為(wei) 入駐平台的審核條件”。

　　朱巍認為(wei) ，相較於(yu) 點對點的個(ge) 人私下交易，通過上門服務平台進行交易，相當於(yu) 增加了一重保障。對於(yu) 上門家教、上門按摩、上門美容等，朱巍強調，平台必須將有關(guan) 資質證明作為(wei) 從(cong) 業(ye) 準入條件，客戶也應在下單前充分了解上門服務人員的資質。

　　“上門經濟的蓬勃發展已是大勢所趨，相關(guan) 主體(ti) 應建立健全有關(guan) 製度並積極履行監管職責和義(yi) 務。”王賾建議，監管部門應當對服務平台的主體(ti) 資質進行嚴(yan) 格監管，做好各類資質證明、健康證明的備案檢查工作；對於(yu) 可能涉及黃、賭、毒等非法服務內(nei) 容進行嚴(yan) 格查處和整治。上門服務平台應嚴(yan) 格建立健全合同製度，完善投訴及評價(jia) 機製，建立信用檔案製度，對因故意或過失出現各類問題的情況設置相應懲戒措施，引導上門經濟誠信發展。(工人日報)