文、圖/廣州日報全媒體(ti) 記者 龍樂(le) 樂(le)

　　社區房屋租售，一個(ge) 聽起來“平平無奇”的中介服務。不過，正是這個(ge) 看似不起眼的賽道，近期亮點頻頻：萬(wan) 物雲(yun) 旗下房產(chan) 社區業(ye) 務動作不斷、保利物業(ye) 孵化全新的“托房品牌”……一個(ge) 依托於(yu) 存量房市場，涵蓋了包括租售、裝修、家政等環節的生態圈正在迎來整合升級，而基於(yu) 物業(ye) 服務的社區租售業(ye) 務也開始顯示其關(guan) 鍵性的流量入口地位。業(ye) 內(nei) 人士表示，如果能發揮其在服務上的優(you) 勢，突破獲客能力瓶頸，未來將有著巨大的想象空間。

　　現象

　　“大佬”布局 賽道升級帶來新體(ti) 驗

　　楊小姐近期打算在同一小區再購置一套房。而小區升級之後的樸鄰店麵吸引了她的注意，上麵“萬(wan) 科物業(ye) 二手房專(zhuan) 營店”的標記十分顯眼。楊小姐告訴記者，接待她的工作人員對小區鄰裏情況十分熟悉。交易成功後裝修隊伍也不用自己另外找，非常方便。

　　楊小姐所說的“樸鄰”，是萬(wan) 物雲(yun) 旗下的社區房產(chan) 經紀服務商。在這一領域，萬(wan) 物雲(yun) 近來動作不斷：此前曾宣布參投在產(chan) 品設計之初便錨定社區房產(chan) 交易的宅貓找房，隨後原陽光智博服務(萬(wan) 物雲(yun) 子公司)旗下的租售中心正式換標更名為(wei) “樸鄰·陽光智博二手專(zhuan) 營店”。

　　當然，萬(wan) 物雲(yun) 不是唯一以房產(chan) 交易為(wei) 核心場景，發力存量房業(ye) 務板塊的“物業(ye) 大佬”。保利物業(ye) 在2022年第三季度也宣布了行業(ye) 首個(ge) 房產(chan) 托付品牌“保利托房”的亮相，這一品牌定位是“為(wei) 業(ye) 主提供全鏈條全場景的一站式房產(chan) 托付服務”。保利物業(ye) 表示將圍繞業(ye) 主的需求不斷探索，為(wei) 業(ye) 主實現房屋資產(chan) 的保值增值。

　　解讀

　　租售業(ye) 務成入口 沉澱新生態圈

　　“大佬”布局的背後，爭(zheng) 奪的是什麽(me) ？實際上，頭部房企生態鏈上的租售業(ye) 務板塊本身並不是新業(ye) 務。從(cong) 最早的各大品牌“租售中心”開始，在2021年前後行業(ye) 就曾經迎來過龍湖旗下鵝塘、碧桂園旗下有瓦、綠城旗下綠城置換等一次集中升級。當時，伴隨著貝殼找房的上市，“中介”是一門極有故事的生意。而經過兩(liang) 年行業(ye) 的調整，“進化”後的社區房產(chan) 經紀賽道顯然開始講述著一個(ge) 更為(wei) 務實的商業(ye) 邏輯。

　　這一邏輯的起點是住房市場正在發生的重要變化。從(cong) 公開數據來看，我國2020年城鎮居民人均住房達到1.06間。而以廣州為(wei) 例，中原研究部數據顯示，去年全年新房累計成交72936宗，二手房82739宗。結合這兩(liang) 組數據，不難看出當前由增量開發主導的新房市場正在逐步向基於(yu) 二手房流通和房屋資產(chan) 管理的存量時代轉變。

　　因此，二手房交易以及租賃市場的盤活不再隻是資本市場上的故事，而是切實的住房消費趨勢。換言之，“大佬們(men) ”布局的不是二手房交易本身，而是未來存量房市場的流量入口，在此基礎上，其運營方式也出現了明顯的變化。

　　一方麵，采用“輕中介”模式。在一二手房屋交易領域均有多年經驗的業(ye) 內(nei) 人士周峰告訴記者，大多數房企自營的一二手銷售公司員工由物業(ye) 服務人員就地轉化而來。以萬(wan) 物雲(yun) 投資的宅貓找房為(wei) 例，其特點就是從(cong) 物業(ye) 公司入手，賦能物業(ye) 人員成為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 經紀人，最大程度發揮物業(ye) 服務人員對社區的熟悉程度從(cong) 而提高人效。

　　另一方麵，租售服務從(cong) 被動的寄售模式轉向了主動的服務模式，成交不是服務的結束，而是開始。以保利托房為(wei) 例，其業(ye) 務就覆蓋以房產(chan) 托付為(wei) 核心的房產(chan) 交易、谘詢服務、資產(chan) 運營、金牌家政、家裝家居這六大板塊。租售交易既是被挖掘出來的業(ye) 主需求，同時又可以轉身成為(wei) 消費場景的入口，沉澱出一個(ge) 新的生態圈。

　　觀點

　　服務質量是優(you) 勢 獲客能力待突破

　　周峰表示，對於(yu) 頭部企業(ye) 來說，在物業(ye) 服務平台的基礎上搭建起租售業(ye) 務，可謂“一箭雙雕”：既留住了自家生態體(ti) 係內(nei) 的客戶，實現了產(chan) 業(ye) 鏈閉環，又新增了收入來源。然而，既然是流量入口，租售業(ye) 務的獲客能力便是其不可回避的焦點。“相較於(yu) 傳(chuan) 統中介，房企自營租售平台中介費較低、對物業(ye) 的熟悉程度更高，而且與(yu) 業(ye) 主之間還建立起了長期的信任，這些都是不可否認的優(you) 勢。”不過，周峰同時指出這類業(ye) 務相對不足的，是自營平台缺少強勢的二手平台宣傳(chuan) 房源，因此接觸的潛在客戶資源會(hui) 相對窄。這也就意味著當業(ye) 主希望快速賣房時，會(hui) 優(you) 先考慮傳(chuan) 統中介。因此，這類平台的業(ye) 務立足於(yu) 小區內(nei) 的自行消化為(wei) 主，短期內(nei) 還無法挑戰傳(chuan) 統中介行業(ye) 的生態，也是未來需要解決(jue) 的問題。

　　“存量房市場是一個(ge) 多元化的領域，新興(xing) 業(ye) 態必然有其存在的價(jia) 值和空間。”在周峰看來，地產(chan) 生態鏈仍在不斷整合之中，頭部效應也十分明顯，自帶大量一二手物業(ye) 及業(ye) 主資源入局的“高端玩家”未來給市場帶來的想象空間將是巨大的。