小病大修、坐地起價(jia) ，讓消費者吃了不少啞巴虧(kui)

　　家修咋收費，“全憑一張嘴”？

　　空調加氟，五六十元最後變成五千多元；花了1600元，抽油煙機還是沒修好；疏通下水道，用時幾分鍾花費好幾百元……家修行業(ye) 一些從(cong) 業(ye) 者利用消費者對專(zhuan) 業(ye) 知識的不了解，小病大修、坐地起價(jia) ，怎麽(me) 修、花多少錢，“全憑自己一張嘴”，讓消費者吃了不少啞巴虧(kui) 。家修亂(luan) 象，該認真管管了！

　　花了1600元 還是沒修好

　　今年3月，李飛發現家裏用了多年的油煙機老是排煙不暢，在網上找了一家家電維修公司。師傅上門查看後，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費。沒等李飛多說什麽(me) ，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了。“材料費和安裝費900元。我再給裝一個(ge) 止逆閥吧，耐高溫、防返味、防油煙，現在新裝的抽油煙機都裝這個(ge) 。”

　　“我以為(wei) 就百十來塊錢。”李飛沒多說什麽(me) ，可最後一算，所有費用加起來一共要1600元。維修師傅走後，李飛上網一查，排煙管一個(ge) 不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛鬱悶的是，沒用兩(liang) 天，抽油煙機又不能正常使用了。李飛撥打12345熱線，市場監管部門介入後進行處理，最終平台同意賠付1000元。

　　疏通下水道方麵，套路也不少。詹晶住在豐(feng) 台一個(ge) 老小區，家裏下水道下水不暢了。她通過網絡平台搜索找了一位維修師傅，對方說：“100元就行，情況複雜再另外加錢。”師傅來了之後先試水，沒有堵塞，但是又說下水有回音，裏邊有東(dong) 西，然後用機器搗鼓了幾下，說雜質通不下去，必須得用下水道溶解劑。

　　“1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質，但具體(ti) 用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問，下水道沒有堵塞，這不都流走了嗎，但師傅說會(hui) 在彎口存留。”詹晶想著倒一次，溶解一下應該差不多了。然後師傅讓她去找軟管，衝(chong) 水用。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經用了5斤，衝(chong) 了幾次水，師傅說通下去了，收費700元。“幾分鍾，大幾百元就沒了。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少。”詹晶最後砍價(jia) 到660元，“吃一塹長一智，下次一定留個(ge) 心眼兒(er) 。”

　　“修起來不貴，五六十塊錢。”前段時間高溫的時候，小宋發現家裏的兩(liang) 台格力空調不製冷了，他通過網上一查，可能是氟利昂不足。於(yu) 是，在網上搜索聯係了一家家電維修服務公司，該公司隨即派師傅上門維修。過了半小時，氟利昂加完了，但師傅報出的價(jia) 格讓他大吃一驚，“上門費、維修費和加氟費一共5160元。”原來，平台所說的“五六十塊錢”，隻是一個(ge) 壓力單位氟利昂的價(jia) 格。

　　記者發現，在對家修行業(ye) 的投訴中，收費不合理占了“大頭”，存在的問題涉及坐地起價(jia) 、漫天要價(jia) 等。

　　計價(jia) 不統一 收費鑽空子

　　“一些大品牌可能會(hui) 有收費明細，但一些小商家就啥也沒有了，我們(men) 也不懂，到底是修是換，基本上師傅說啥就是啥了。”采訪中，不少市民期待維修行業(ye) 能明碼標價(jia) 。

　　記者了解到，雖然《家電維修服務業(ye) 管理辦法》規定，家電維修經營者不得虛列、誇大、偽(wei) 造維修服務項目或內(nei) 容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標價(jia) 和禁止價(jia) 格欺詐規定》也明確，經營者不得在標價(jia) 之外加價(jia) 出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。但目前還是沒有明文規定家電維修費用，一些消費者也不清楚各品牌的收費指導標準，許多維修項目還存在計價(jia) 標準不統一的問題，市民無從(cong) 查驗，很容易被鑽空子。

　　服務常外包 準入門檻低

　　“維修服務目前沒有從(cong) 業(ye) 門檻。”中國家用電器服務維修協會(hui) 理事會(hui) 主席團主席郭赤兵直言。記者采訪中發現，不少家電廠商出於(yu) 成本考慮，常常將維修服務外包給第三方，而本身監管卻相對滯後。此外，互聯網平台對進駐平台的經營者管理不到位，對其證照資質、技術水平等審查力度不夠，導致混入許多資質不一的維修公司和師傅，這也加重了行業(ye) 亂(luan) 象。

　　在部分互聯網平台發布維修信息甚至毫無門檻可言。記者在58同城體(ti) 驗發現，不需要任何手續、資質，隻需進行簡單描述，添加照片，填入地址、個(ge) 人聯係方式，一條信息1分鍾就可以對外發布了。“您還可以加入會(hui) 員，我們(men) 給推薦到顯眼位置，不然您發的沒什麽(me) 人看到。”客服直言。

　　“我也想找官方售後渠道，但有時候師傅上門修完才知道對方並不是官方平台的。”正如市民小許所說，許多消費者在尋找官方售後這第一步就上當了。有時候網上一搜，就出現了許多推薦，但上門的卻是冒充官方品牌的“假售後”，甚至“假師傅”。

　　馬上就訪

　　市場監管：將出台“明碼標價(jia) ”新規

　　家修行業(ye) 一直是消費者投訴的熱點。不少網友在投訴平台上留言，希望相關(guan) 部門加大對家電維修市場的監管力度和對違法行為(wei) 的打擊力度。同時，網絡平台也應盡到事先審核義(yi) 務，審核不嚴(yan) 給消費者造成損失，平台應承擔損害賠償(chang) 責任。

　　記者了解到，5月31日，市市場監管局組織召開座談會(hui) ，就《北京市家用電器維修服務明碼標價(jia) 規定(征求意見稿)》，聽取有關(guan) 方麵的意見和建議。市市場監管局將會(hui) 同相關(guan) 部門，推動有關(guan) 規定盡快出台，進一步規範家用電器維修服務行業(ye) 價(jia) 格秩序，促進市場公平競爭(zheng) 和健康發展，有效保護消費者和經營者的合法權益。

　　郭赤兵也特別提醒，消費者在服務過程中要進行監督。“包括對上門服務人員企業(ye) 和個(ge) 人資質要查詢確認，要求維修服務方案合理規範，收費前要出示收費價(jia) 目表和備件耗材價(jia) 格手冊(ce) 。完成服務要經用戶確認，讓對方提供服務工單、清單憑證等，完成收費要提供規範的發票。”郭赤兵說，要注意保存證據，方便維權。