掃碼點餐、掃碼停車、掃碼入園……無處不在的二維碼已經深度滲透到人們(men) 的生活中，成為(wei) 網絡熱議的高頻詞匯。掃碼消費降低了人力成本，提高了服務效率，也為(wei) 餐飲、文旅等產(chan) 業(ye) 的提質增效帶來新契機。然而，當前掃碼消費仍存在強製掃碼關(guan) 注、頻繁推送廣告等問題，不僅(jin) 降低了消費體(ti) 驗，也給個(ge) 人信息安全帶來極大隱患。麵對諸多亂(luan) 象，如何讓掃碼不再“掃興(xing) ”？

　　在餐廳落座後掏出手機掃碼點餐，已成為(wei) 很多人的習(xi) 慣動作；車輛駛出停車場前就掃碼完成繳費，給有車一族帶來了“無感出場”的便利……如今，掃碼消費已成為(wei) 日常生活中不可或缺的一部分。隨著數字技術覆蓋的消費場景越來越多，二維碼應用的形式也日漸豐(feng) 富。不過，強製關(guan) 注、夾雜廣告、操作繁瑣等問題的存在也讓消費者備受困擾。掃碼消費如何助力服務產(chan) 業(ye) 提質增效？怎樣應對行業(ye) 亂(luan) 象，共築純淨消費體(ti) 驗？

　　助力服務提質增效

　　“掃碼點餐形式剛出現時，我們(men) 也是抱著試試看的態度開始接觸。隨著二維碼的普及和廣泛應用，我們(men) 發現它確實帶來很大便利，節省了商家和顧客溝通的時間。”楊勤冬從(cong) 事餐飲行業(ye) 已有20多年，他告訴記者，二維碼在餐飲業(ye) 經營中的應用主要體(ti) 現在點餐、團購、開發票、餐廳營銷等方麵，特別是可以將商品信息匯編到一起生成二維碼，在報紙、雜誌、手機頁麵等載體(ti) 上發布，使顧客在到餐廳前就能對菜品、口味、價(jia) 格有一個(ge) 大致了解，大大節省了餐廳和顧客的時間，提高了服務效率。

　　相對於(yu) 人工方式，二維碼及其背後的一整套智能化係統在餐飲服務中具有一定優(you) 勢。麗(li) 江庭院餐廳(鼓樓店)經理貢永忠說，“我們(men) 現在基本上都使用掃碼的形式點餐和開發票。掃碼點餐能夠節省50%的人工費用，工作效率大幅提升。80%以上的客人對這種點餐形式表示認可，但也有部分老年人因為(wei) 視力不好或不會(hui) 使用智能手機等覺得不方便”。

　　同福集團股份有限公司技術副總經理王成祥認為(wei) ，對於(yu) 餐飲企業(ye) 來說，掃碼點餐不僅(jin) 能大幅減少服務人員，降低運營成本，還可以通過係統精準分析顧客對餐品的喜好度，從(cong) 而篩選、改進餐品。對於(yu) 消費者而言，掃碼點餐更加靈活放鬆，能避免點餐過程中可能出現的尷尬，還可以提前了解門店餐品信息，實現提前預訂，到店即可食用或帶走，節省等待時間。

　　中國農(nong) 業(ye) 大學經濟管理學院教授、北京食品安全政策與(yu) 戰略研究基地首席專(zhuan) 家白軍(jun) 飛指出，掃碼點餐有利於(yu) 降低餐飲機構的經營成本，企業(ye) 可以把節省的成本用於(yu) 降低菜品價(jia) 格、提升菜品質量、提高服務效率、改進就餐環境等。

　　除了掃碼點餐，掃碼入園、掃碼驗票、掃碼購物等功能也為(wei) 旅遊景區、文博機構、影視娛樂(le) 機構插上了科技的翅膀，為(wei) 消費者帶來智能化服務，給文化和旅遊產(chan) 業(ye) 發展帶來新機遇。

　　在北京師範大學文化創新與(yu) 傳(chuan) 播研究院副院長楊越明看來，文化和旅遊領域的掃碼消費實質上是文化消費數字化，其影響的基本麵是積極的。一方麵掃碼消費和當前基於(yu) 移動端的生活方式相契合，另一方麵供給端與(yu) 消費節點之間形成了有機連接，文旅業(ye) 相關(guan) 企業(ye) 、機構可以通過數據更清晰地了解消費者構成，從(cong) 而優(you) 化或調控服務。“文化與(yu) 旅遊場景的數字化建設勢不可擋。未來，在虛擬現實、人工智能等新一代互聯網技術加持下，消費者可以獲得的文化數字化服務會(hui) 越來越豐(feng) 富。”楊越明說。

　　掃碼消費亂(luan) 象仍存

　　盡管掃碼消費帶來了諸多便利，但隨著應用場景逐漸增多，範圍不斷擴大，掃碼強製關(guan) 注、強迫授權信息、操作步驟繁瑣、頻繁推送廣告等問題也隨之而來，給不少消費者造成困擾。

　　北京的王女士向記者講述了一次掃碼繳停車費的經曆，“我駕駛車輛準備離場，行駛到道閘杆前，係統已經識別車輛並顯示停車費用，掃碼後的界麵卻要求先手動輸入車牌號等才能進行支付，操作十分不便”。王女士遇到的情況並非個(ge) 例，不少場所設置的掃碼繳費操作複雜，引起了消費者抵觸情緒。

　　據了解，一些消費者即使能夠熟練操作手機，也傾(qing) 向於(yu) 拒絕或盡量避免掃碼消費。記者翻閱網友留言時看到這樣的質疑，人都到店了還要手機下單點餐，是不是多此一舉(ju) ？有的掃碼場景甚至還要輸入手機號、生日等才能享受服務，進而引發消費者對個(ge) 人信息安全的擔憂。

　　“部分商家在掃碼圈粉的營銷路上越走越偏，侵害了消費者的權益。”農(nong) 業(ye) 農(nong) 村部食物與(yu) 營養(yang) 發展研究所副研究員朱宏指出，當掃碼消費帶有強製性，過度搜集與(yu) 當次消費無關(guan) 的個(ge) 人信息時，其弊端就會(hui) 凸顯出來，比如關(guan) 注引流過程浪費時間，後續垃圾廣告推送讓人煩不勝煩，還可能帶來個(ge) 人隱私信息泄露等風險。

　　掃碼點餐的體(ti) 驗不好，消費者可以換一家餐廳就餐，但在同樣高頻應用掃碼消費的旅遊景點，消費者遠道而來，若文旅機構沒有考慮周全，就容易帶來更差的消費體(ti) 驗。楊越明認為(wei) ，某些景點忽視了老年人、殘障人士等特定消費者群體(ti) 線下消費的需求，開設的線下窗口過少，或完全依賴線上預訂，一些文旅機構本可以憑借身份證入場，卻增設人臉識別環節，不恰當地收集個(ge) 人信息，損害了消費者的正當權益。

　　白軍(jun) 飛認為(wei) ，麵對掃碼消費這類新興(xing) 現象，法律與(yu) 製度建設還沒有跟上，給亂(luan) 象的產(chan) 生留下空間，另外，全社會(hui) 尚未形成保護個(ge) 人權利與(yu) 隱私的強烈意識和自覺行動。“掃碼點餐程序的流程設計大多由平台或技術服務機構提供，掃碼過程中收集的一些數據信息，餐飲企業(ye) 可能也未必清楚，多數餐飲企業(ye) 也不具備分析、利用這些數據的能力。平台或技術提供機構應受到更嚴(yan) 格的監管。”白軍(jun) 飛說。

　　共築純淨消費體(ti) 驗

　　商家和技術平台在提供掃碼服務時應如何做到合法合規？“提供掃碼服務應做到透明、必要、自願。”北京觀韜中茂(上海)律師事務所律師楊欣如建議，在收集個(ge) 人信息時要遵循最小必要原則，例如麵向僅(jin) 需要點餐的消費者，強製收集其姓名或身份證號、生日等信息顯然是不合理的，收集場景與(yu) 收集內(nei) 容之間應當相稱；不應以任何理由強製消費者關(guan) 注公眾(zhong) 號或提供個(ge) 人信息，例如，停車場在設置收費碼時應明確標示“直接掃碼繳納停車費”，不應誤導性提示消費者關(guan) 注公眾(zhong) 號或者進行其他操作後才能繳費。

　　近年來，掃碼強製關(guan) 注的問題備受詬病。“建議商家在引流時側(ce) 重於(yu) 吸引而非強製，例如可以在獲取用戶授權時列舉(ju) 會(hui) 員權益，但最終的選擇權仍應交由消費者。另外，也建議消費領域企業(ye) 密切關(guan) 注行業(ye) 監管動態，及時完成自糾自查，以免觸發相關(guan) 合規風險。”楊欣如說。

　　“對於(yu) 消費者而言，由於(yu) 掃碼、人臉識別、刷身份證等場景普遍存在，即便自己的利益和安全可能因為(wei) 信息泄露受到威脅，也很難追查到泄露點。很多人隻能無奈地承擔不知什麽(me) 時候突然降臨(lin) 的風險。”白軍(jun) 飛說。

　　楊欣如提示消費者，在掃碼消費過程中，點擊“同意”或授權前應了解清楚具體(ti) 授權內(nei) 容，其中，特別要關(guan) 注商家收集了哪些個(ge) 人信息，以及會(hui) 如何使用這些信息，切忌因急於(yu) 使用服務而導致信息外泄。此外，應當加強保護自身合法權益的意識，如發現相關(guan) 商家在提供掃碼服務過程中涉嫌違法違規收集個(ge) 人信息，可以聯係地方消費者協會(hui) 、市場監管部門或網信部門反映情況或舉(ju) 報。

　　怎樣讓技術在發揮應有作用和優(you) 勢的前提下減少給使用者帶來的困擾，更好地助力消費、服務民生？

　　“二維碼的應用技術門檻不高，幾乎所有機構包括個(ge) 人都能自行生成二維碼，這也給不法分子竊取信息提供可乘之機。因此，對公共場所二維碼的張貼和使用一定要加強管理。”楊越明建議，以文旅場所的掃碼為(wei) 例，要設置統一技術標準，加強對數字化係統的管理，確保消費者掃碼的安全性。還要關(guan) 注不同消費者群體(ti) 的能力差異，在利用數字化技術服務遊客的同時，保留線下渠道服務更多人群。

　　“經營者需深耕消費者需求，隻有提供更便利優(you) 質的服務才能實力圈粉。在開展經營活動時，應以人為(wei) 本創新服務模式，升級產(chan) 品品質，提供個(ge) 性化服務。同時，充分尊重用戶的選擇權，嚴(yan) 格保護用戶信息安全，不設置‘霸王條款’，以口碑贏得未來。”朱宏說。

　　“接下來，還要進一步加大相關(guan) 法律法規的宣傳(chuan) 力度，讓消費者權益保護更加深入人心。”朱宏建議，監管部門要嚴(yan) 格規範二維碼的使用管理，加大對服務行業(ye) 掃碼消費中違規行為(wei) 的曝光、處罰力度，更新監管模式，讓不良商家不敢以身試法。同時，還需不斷完善投訴渠道和線上調解糾紛機製，方便消費者維權。

　　市場監管部門要依據指引，強化對相關(guan) 企業(ye) 的監管力度，通過抽查、暗訪和懲治機製，倒逼商家不再濫用掃碼，讓“純淨版”掃碼消費名副其實。在餐廳點餐、購買(mai) 奶茶、排隊等位、停車繳費等場景，架構起掃碼消費的行業(ye) 規範體(ti) 係，推出“純淨版”點餐碼、奶茶碼和排隊碼，讓消費者掃碼不再“掃興(xing) ”。( 中國經濟網記者 韓 璐 李冬陽 佟明彪)