中新網北京1月10日電 (記者 劉亮)近日，南航、東(dong) 航、國航等多家航空公司相繼發布航司客票退改新規。去哪兒(er) 平台反饋，目前已接到具體(ti) 政策，據航司新規內(nei) 容顯示：此次客票退改規則一是降低了退改費率，二是擴大了免費退改的範圍。

　　去哪兒(er) 相關(guan) 負責人指出，在民航服務中，機票免費退票難、自願退票貴是旅客吐槽頗多的問題。相較火車的“提前7天免費退”以及臨(lin) 時退票最高收取25%，民航的各種艙位區別、自願退改條件、需要提交的各種材料“勸退”了不少旅客。

　　去哪兒(er) 大數據研究院研究員肖鵬分析認為(wei) ，此次退改政策調整，明確了退改條件，清除模糊地帶，擴大免費退改範圍，這些積極信號意味著航司對旅客服務意識增強。

　　去哪兒(er) 相關(guan) 負責人指出，據航司新規內(nei) 容顯示，此次客票退改規則調整，調低了機票退改簽手續費的比例，並擴大了客票免費退改範圍和適用場景。例如，機型變動、機票買(mai) 貴可免費退改，放寬因病旅客退改規則等，新規將給予旅客更多保障。(完)