電影開場30分鍾內(nei) 可退票，能否大麵積推廣？

　　業(ye) 內(nei) 人士指出，需明確退票的費用由片方、影院還是檢票服務商承擔

　　本報訊 (記者劉小燕)“導演沒有拍出電影簡介裏的刺激感和緊張感，我就趕在電影開場30分鍾內(nei) 去自助退票機申請退票了。”1月14日，湖南長沙市民黎女士向記者講述她元旦假期在嶽麓區一家影院使用自助退票機的經曆，這也是目前長沙部分影院正在試點的一項服務。

　　元旦假期，全國首批自助退票機上線長沙部分影院，針對5部特定影片，支持市民因影院環境不佳或電影質量未達到預期申請退票。與(yu) 現行大多數退票規則僅(jin) 限於(yu) 電影開場前不同的是，此次試點的退票服務允許市民在開場30分鍾內(nei) 自助選擇退票。

　　“需要先用微信小程序掃描電影票上的二維碼，獲得一個(ge) 核銷碼，再去影院入口的自助退票機上二次複核，然後在手機上選擇退票原因，提交退款申請。”黎女士告訴記者，當天退票機前還有數位觀眾(zhong) 排隊。

　　據了解，該項退票服務的發起方為(wei) 一家電子檢票服務商，主營業(ye) 務是為(wei) 影院提供自助檢票設備、檢票係統。該檢票服務商負責人表示，目前，退票所返還的錢由該公司支付，不會(hui) 影響到票房和影城的收入。

　　盡管“30分鍾內(nei) 可退款”試點影院和試點影片範圍有限，但在黎女士看來，此前電影退票基本都限製在開映前，且需要支付手續費，一些特定場次甚至不允許退票。“開場後允許退票是觀眾(zhong) 表達觀影體(ti) 驗最直接的方式。”她說。

　　北京市朝陽區某影院經理王先生也表示認同。他說：“一般情況下，如果客戶有買(mai) 錯場次等特殊情況，我們(men) 可以現場操作退票。引入自助退票機，能夠幫助減少客訴，也能通過這項服務吸引部分消費者。”然而，王先生認為(wei) ，30分鍾內(nei) 可退票服務大麵積推廣的前提，是要明確退票的費用由片方、影院還是檢票服務商承擔。

　　作為(wei) 資深觀影人士，家住長沙嶽麓區洋湖街道的張女士聽說此項退票新服務後，打算近期去電影院體(ti) 驗一番。“如果能夠大麵積推廣，將有助於(yu) 督促影院加強服務和管理。但是，如何判定惡意退票、如何維護觀影秩序、後續補貼如何跟上等問題都是需要解決(jue) 的。”張女士說。

　　不過，也有業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，一旦開場後30分鍾無條件退票被允許，不僅(jin) 會(hui) 增加影院管理和服務的工作量，還可能會(hui) 對電影製作生態產(chan) 生影響。在湖南某院線總經理劉先生看來，身處短視頻時代，一些觀眾(zhong) 本身就很難沉下心在電影院看一部電影，開放“30分鍾無理由退款”不利於(yu) 培養(yang) 觀眾(zhong) 的觀影習(xi) 慣，也會(hui) 讓更多電影受製於(yu) 前30分鍾的內(nei) 容表達。

　　在專(zhuan) 家看來，比起退票來說，消費者更願意看到的是一部精彩的電影，而不僅(jin) 僅(jin) 是改變影院服務、環境和播放效果。（工人日報）