誰能聞過則喜、見招拆招，高效解決(jue) 旅遊市場中可能出現的各種問題，誰或許就能以誠意贏得遊客信任，創造文旅市場的佳績

　　近日，遼寧沈陽八一早市管理員大聲嗬斥商販幫遊客維權的視頻引發關(guan) 注。1月28日，沈陽市和平區市場監督管理局發布通報稱，取消涉事商販在該市場的經營資格，永久列入誠信黑名單。目前，涉案四人被依法傳(chuan) 喚至公安機關(guan) 接受調查，對其違法行為(wei) 將依據法律法規嚴(yan) 肅懲處。

　　此事的起因是，一名上海遊客在沈陽八一早市購買(mai) 魷魚片。攤主推薦說，平時15元的魷魚片現在隻要10元，主動裝了一大包。結賬時，攤主卻稱是10元一兩(liang) ，總價(jia) 需要700元。該遊客買(mai) 單後進行投訴，早市管理員找到涉事商販，幫遊客主持公道。

　　“你也太黑了，太狠了”“你砸我八一早市的碗，我就砸你的鍋”……市場管理員幫遊客霸氣維權的視頻在網上火熱傳(chuan) 播。網友紛紛表示，“這事幹得漂亮”“這樣過去真有安全感”。至此，一起有損地區旅遊市場形象的事件，出現了出人意料的“反轉”——因為(wei) 市場管理員積極履責、主動作為(wei) ，為(wei) 當地旅遊市場賺足了眼球效應和印象分。

　　此次事件的關(guan) 鍵，不在於(yu) 魷魚片的價(jia) 格是否過高，而在於(yu) 商販不僅(jin) 沒有做到明碼標價(jia) ，而且還有誘導消費者，甚至“強買(mai) 強賣”之嫌。在東(dong) 北地區旅遊市場火爆的當下，發生類似行為(wei) ，無疑會(hui) 嚴(yan) 重破壞文旅市場的氛圍和形象。當地市場管理部門沒有逃避問題，而是以霸氣的方式維護了消費者權益。在此基礎上，當地市場監督管理部門表示，熱忱歡迎社會(hui) 各界監督，堅決(jue) 從(cong) 嚴(yan) 查處各類侵害消費者權益行為(wei) ，持續營造優(you) 良市場環境，讓廣大消費者放心消費、安全消費。

　　一波三折的事件，再次說明了一個(ge) 道理：隻要積極應對，“壞事”也能變“好事”。實際上，哈爾濱這一輪的火爆出圈，最初可能也是因為(wei) 一個(ge) 小插曲：哈爾濱冰雪大世界開園首日，因排隊時間過長，遊客無法玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊“退票”。此後，哈爾濱表示“對服務不周進行深刻反思並連夜整改”，進而開啟“全城寵粉”模式，成為(wei) 文旅市場的流量擔當。

　　毋庸諱言，文旅市場涉及衣食住行各方麵內(nei) 容，任何不盡如人意的消費體(ti) 驗，都容易成為(wei) 槽點，甚至引發輿情。從(cong) 維護文旅市場健康發展的角度看，有必要補齊供應短板、延長服務鏈條、加強市場監管，盡可能滿足遊客消費需求，積極防患於(yu) 未然。不過，從(cong) 保障遊客權益的角度出發，能否開誠布公地解決(jue) 問題，顯然更加重要——出現問題並不可怕，可怕的是對問題視而不見，甚至逃避問題、掩蓋問題。

　　文旅市場上，真誠是永遠的“必殺技”。綜觀各個(ge) 網紅城市的發展軌跡，並非沒有出現過任何問題，但憑借誠摯的態度和走心的服務，那些問題不僅(jin) 得以迅速解決(jue) ，而且成為(wei) 一種別樣的城市形象宣傳(chuan) ：嚴(yan) 厲整治各類文旅市場亂(luan) 象，我們(men) 是認真的。

　　春節假期將至，各地文旅都在積極放大招、引遊客。在做好線上引流的同時，線下分流無疑是檢驗最終成績的關(guan) 鍵：誰能聞過則喜、見招拆招，高效解決(jue) 旅遊市場中可能出現的各種問題，誰或許就能以誠意贏得遊客信任，創造文旅市場的佳績。

　　成都商-紅星新聞特約評論員 趙誌疆