記者從(cong) 江蘇省消保委獲悉，臨(lin) 近春節，江蘇省消保委接到多起關(guan) 於(yu) 酒店退訂問題的電話。前不久，江蘇省消保委組織在線旅遊平台部分企業(ye) 召開監督指導會(hui) 。2月5日，江蘇省消保委表示，各平台陸續對酒店預訂取消機製進行了優(you) 化。

　　在線旅遊平台酒店預訂取消類消費爭(zheng) 議引發關(guan) 注。通過歸納總結投訴數據，以及對各個(ge) 平台預訂取消政策進行研判分析，江蘇省消保委梳理存在的問題並提出改進建議後致函OTA平台企業(ye) ，引導企業(ye) 重視此類消費問題，優(you) 化相關(guan) 機製和措施。

　　2023年12月28日，江蘇省消保委組織召開酒店預訂取消類相關(guan) 問題監督指導會(hui) ，同程、攜程、去哪兒(er) 、美團、飛豬、途牛6家OTA平台企業(ye) 參會(hui) 。會(hui) 上，江蘇省消保委通報了行業(ye) 內(nei) 存在的如“可取消房型未覆蓋全部酒店”“‘不可取消’提醒未能很好地提醒消費者注意”“‘不可取消’規則作為(wei) 格式條款其內(nei) 容仍有待優(you) 化”“優(you) 化預訂取消規則是消費者需求亦是行業(ye) 趨勢”等易引發消費糾紛的問題。參會(hui) 企業(ye) 對上述問題進行了交流探討。江蘇省消保委根據問題及交流成果提出相關(guan) 建議，並要求企業(ye) 製定切實可行的優(you) 化方案。

　　會(hui) 後，參會(hui) OTA平台均按時限要求及時報送方案。其中，同程旅行積極響應江蘇省消保委號召，對其具有經營自主權的酒店進行了“退改規則”優(you) 化設置；針對合作模式的酒店，從(cong) 流量規則、產(chan) 品露出規則等多方麵給予利好傾(qing) 斜，鼓勵商家上線更多可取消產(chan) 品；在產(chan) 品及規則設置方麵，推出了特殊場景下申請取消不扣款、提供方便消費者篩選的“免費取消”篩選功能、提供取消險以及優(you) 化“不可取消”提醒等措施。

　　酒店產(chan) 品具有一定特殊性，並非所有酒店均支持免費取消預訂。江蘇省消保委提醒廣大消費者： 預訂酒店時明確擬入住的時間；消費者選擇酒店過程中可利用平台的“免費取消”篩選功能篩選出可取消預訂的酒店產(chan) 品，並留意產(chan) 品展示頁或詳情頁的酒店退訂政策，確認可免費取消時段；對於(yu) 存在較大不確定性的行程，消費者可通過購買(mai) 取消險規避退訂損失，或者與(yu) 酒店溝通確認對方提供特殊情況免費取消服務後再預訂。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕