■ 社論

　　結合新型消費的新特點，針對性地為(wei) 消費者權益保護打好補丁，方能最大化地挖掘好新型消費的增長潛力。

　　又到一年3.15。

　　今年消費維權年主題為(wei) “激發消費活力”。這與(yu) 當前加速推動消費轉向持續擴大的大背景形成了精準呼應。

　　今年政府工作報告提出，促進消費穩定增長。並明確要培育壯大新型消費，穩定和擴大傳(chuan) 統消費，鼓勵和推動消費品以舊換新。這些促消費舉(ju) 措，一方麵能更好滿足居民改善生活的需要，另一方麵也契合了當前社會(hui) 消費需求的新特點和新趨勢，有利於(yu) 開辟消費領域的新增長點。

　　也正如政府工作報告中同時提出的，要充分激發各項促消費政策的效力，“優(you) 化消費環境，實施放心消費行動，加強消費者權益保護”，是配套的基礎性工作，重要性不容忽視。

　　事實上，去年7月國家發改委發布的《關(guan) 於(yu) 恢複和擴大消費的措施》中同樣強調，要切實保護消費者權益，營造便利消費、放心消費環境。可以說，不斷強化消費者權益保護，是促進消費穩定增長的托底之舉(ju) 。

　　越是促進消費，越要維護好消費者權益。從(cong) 現實來看，優(you) 化消費環境，持續增強消費者滿意度，還有不少潛力可挖。

　　比如，日前國家市場監管總局披露的報告顯示，2023年，全國市場監管部門共受理投訴1740.3萬(wan) 件，同比增長32.8%。值得注意的是，這些投訴中，售後服務問題高達402.1萬(wan) 件，同比增長61.5%，連續兩(liang) 年排在問題首位。

　　它們(men) 主要集中在產(chan) 品更換困難、送貨時間延遲、質保期內(nei) 產(chan) 品損壞不提供免費維修等。這一數據反饋，之於(yu) 當前鼓勵和推動消費品以舊換新，顯然是一個(ge) 重要提醒——顯著增強售後服務環節的消費者權益保護力度，也就是為(wei) 推進以舊換新消除“堵點”。

　　此外，近年來新的消費需求和消費形態不斷湧現，相關(guan) 消費者權益保護也要創新思維和手段，做到同步跟進。

　　如上述報告顯示，網購訴求持續增長，直播帶貨問題依然突出；新型消費湧現，智能設備問題增幅較大；新能源汽車加速普及，投訴舉(ju) 報連年上升。這些投訴大數據，同時也為(wei) 消費者權益保護的針對性強化提供了清晰指引。

　　結合新型消費的新特點以及消費者的反饋，有針對性地為(wei) 消費者權益保護打好補丁，減少消費者顧慮，方能最大化地挖掘好新型消費的增長潛力。

　　當然，消費者權益保護，從(cong) 來就是一項係統工程。從(cong) 環節看，其涉及法律法規的完善、消費者維權意識和能力的增長、消費者權益保護手段的創新等；從(cong) 主體(ti) 看，又包括了監管部門、消費者權益保護組織、消費者、企業(ye) 等。

　　應該看到，隻有讓消費者滿意，尊重消費者，企業(ye) 才有望做成“百年老店”。特別是在市場競爭(zheng) 日趨激烈，問題曝光也更為(wei) 便利的當下，企業(ye) 重視處理好與(yu) 消費者的關(guan) 係，讓消費者感到“安心”“放心”，從(cong) 而獲得認可與(yu) 口碑，之於(yu) 企業(ye) 贏得市場競爭(zheng) 、樹立良好社會(hui) 形象，重要性越來越突出。

　　從(cong) 另外一個(ge) 角度看，監管部門持續織密消費者權益保護網絡，也是給企業(ye) 營造一個(ge) 更具確定性、規範性的市場競爭(zheng) 環境。

　　這看似是對企業(ye) 的更嚴(yan) 格要求，實際上也是倒逼更多企業(ye) 將發展重心更多轉移到質量上來。這與(yu) 提升企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力，讓更多優(you) 質企業(ye) 脫穎而出，從(cong) 而助力產(chan) 業(ye) 轉型升級乃至社會(hui) 高質量發展，都具有內(nei) 在的一致性。

　　2023年，消費對於(yu) 我國經濟增長的貢獻率達到了82.5%。社會(hui) 消費活力之於(yu) 經濟社會(hui) 發展的重要性進一步提升。而持續提高消費者權益保護水平，構建便利消費、放心消費的社會(hui) 氛圍，便是與(yu) 這一趨勢相向而行，值得全社會(hui) 共同努力。(來源：新京報)