將消費者權益保護納入公司治理、企業(ye) 文化建設和經營發展戰略中，從(cong) 董事會(hui) 到高級管理層，再到專(zhuan) 職部門，建立完善的消費者權益保護體(ti) 係；

　　基於(yu) 移動安全支付，研發“安全鎖”產(chan) 品，在線上實現跨境鎖、夜間鎖、異地鎖等功能，解決(jue) 客戶的資金安全問題；

　　創建“山銀驛站”公益品牌，設立了324個(ge) 驛站，向戶外勞動者，以及老、弱、病、殘、孕等特殊群體(ti) 提供個(ge) 性化服務，積極履行社會(hui) 責任。

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　　“作為(wei) 一支金融新軍(jun) ，我們(men) 有機會(hui) 學習(xi) 和借鑒國內(nei) 外優(you) 秀的消費者權益保護經驗，堅持把保護消費者合法權益作為(wei) 立足與(yu) 發展的重要基石，著力打造全方位的消保體(ti) 係。”山西銀行黨(dang) 委副書(shu) 記、行長任凱表示。

　　2021年4月28日，在曆經八個(ge) 月的籌建時間之後，山西銀行正式登場亮相。作為(wei) 山西人民自己的銀行，山西銀行延續著晉商“誠信進取”的優(you) 秀基因，並踐行“隨心 隨身 為(wei) 您”的服務理念，全力守護和用心關(guan) 愛消費者。

金融教育基地舉(ju) 行金融知識講堂。

　　走進山西銀行晉城分行國貿支行，整潔溫馨的服務大廳、一應俱全的設施設備以及規範真誠的微笑服務，處處都體(ti) 現著以人為(wei) 本的理念。

　　該行最大的亮點當屬24小時“不打烊”服務，這也是山西省唯一一家24小時工作的銀行網點。那些白天忙於(yu) 上班無法辦理業(ye) 務，或者夜間因突發情況需辦理業(ye) 務的客戶都可以在這裏隨時辦理銀行業(ye) 務。

　　“以前隻聽說過24小時不打烊的便利店、火鍋店，沒想到還真有不打烊的銀行網點，真是解了我的燃眉之急。”前不久的一個(ge) 晚上，做生意的小陳急需用10萬(wan) 元現金，此時銀行網點都已下班，即使在自助取款機上也隻能取2萬(wan) 元。一籌莫展之際，他走進了國貿支行，驚喜地發現這裏竟然有工作人員在服務。

　　服務無止境，滿目皆是情，而這隻是山西銀行便民暖心服務的其中一例。在工作中，該行針對老年客群提供親(qin) 情服務，提升“老無憂”溫度服務體(ti) 驗。

　　山西銀行太原分行親(qin) 賢街支行的客戶以中老年人為(wei) 主，支行自開業(ye) 起就建立了對65周歲以上的老年客戶的貼心服務機製，在老年客戶離行兩(liang) 小時內(nei) 進行電話回訪，確保其安全到家。同時，結合老年群體(ti) 對移動金融的主要需求，主動幫助他們(men) 學會(hui) 如何寄快遞、付款等手機支付業(ye) 務，大力推薦使用手機銀行關(guan) 愛版，向老年客戶提供大字服務，突出查詢、轉賬、理財等老年人常用功能，實現關(guan) 鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，讓老年人在信息化發展過程中獲得安全感、幸福感。

　　高效快捷、瞬息萬(wan) 變的時代，給工作、生活帶來很多智能化的便利，但同時也給欺詐案件、網絡騙局提供了滋生的土壤。2021年，山西銀行成功防範反詐案件4例，先後收到5次各地市反詐中心的表揚信，員工傅雯被評為(wei) “反詐先鋒”，舉(ju) 全行之力履行社會(hui) 責任。

用歌聲唱懂金融安全。

　　在工作中，山西銀行不僅(jin) 以實際行動守護客戶財產(chan) 安全，而且注重開展金融知識宣教，利用該行省級金融消費者教育示範基地的優(you) 勢，向消費者提供金融信息谘詢服務，同時由專(zhuan) 業(ye) 講解員帶領社會(hui) 公眾(zhong) 參觀體(ti) 驗，切實發揮基地基礎教育功能，幫助更多的消費者提升保護自身權益的能力。

　　2021年，山西銀行通過線上線下開展金融知識宣教活動1690次，觸達消費者31萬(wan) 餘(yu) 人次。原創教育宣傳(chuan) 信息數量936條，信息點擊數量88945次，將“線上+線下”“溫度+速度”“金融+生活”的山西銀行展現在人民群眾(zhong) 麵前。

　　“我們(men) 還建立了高效的消費者問題反饋和處置機製，優(you) 化了線上智能化工具服務，在官網、抖音、微博等平台上開通了客戶留言區，第一時間發現客戶問題、聽取客戶建議，並在要求時限內(nei) 流轉、核實、解決(jue) 、回訪，大大提升了客戶滿意度。”任凱介紹。

　　“以省冠名，使命光榮”，為(wei) 消費者服務，讓消費者滿意，山西銀行將持續打造“山西銀行，客戶的銀行”，以金融消費者為(wei) 中心，不斷加強消費者權益保護工作，在踐行金融為(wei) 民的同時，以實際行動構建和諧金融消費環境，致力於(yu) 促進真正的消費公平。（圖片由山西銀行提供）