人民網太原3月16日電（記者 雷昊）今日，記者從(cong) 山西省市場監督管理局了解到，2021年，全省市場監管係統和消協組織共受理投訴舉(ju) 報谘詢299395件，其中，投訴90301件，占受理總量的30%；舉(ju) 報29728件，占受理總量的10%；谘詢179366件，占受理總量的60%。投訴案件中，為(wei) 消費者挽回經濟損失5116.61萬(wan) 元，涉及爭(zheng) 議金額10982.36萬(wan) 元。

　　根據投訴性質分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點依次為(wei) ：質量投訴、售後服務投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點依次為(wei) ：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務類投訴排名前三位的熱點依次為(wei) ：餐飲和住宿服務類、美容美發洗浴服務類、文化娛樂(le) 體(ti) 育服務類。

　　2021年度，山西省市場監管12315工作機構通過全國12315平台共接收谘詢171214件，其中相關(guan) 消費維權知識的谘詢118165件，占谘詢總量的69.02%，涉及市場監管係統的谘詢主要有商品交易市場監管、服務消費監管、網絡交易監管、食品監管、價(jia) 格監管以及市場主體(ti) 登記注冊(ce) 監管等方麵；非市場監管類谘詢涉及商務、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門。

　　綜合2021年受理投訴情況，食品安全、快遞服務、校外培訓、休閑娛樂(le) 安全、新能源汽車質量和售後、收費會(hui) 員服務、直播電商購物、家用電器質量和售後、健身服務付款容易退款難、盲盒消費問題成為(wei) 投訴熱點。