為(wei) 深入貫徹落實《政務服務綜合窗口人員能力與(yu) 服務規範》（以下簡稱《規範》），西城區白紙坊街道政務服務中心建立了以“六訓兩(liang) 評兩(liang) 考”為(wei) 核心的政務服務工作人員管理體(ti) 係，引領政務服務隊伍建設，提升工作效能水平，切實落實“雙提升”工程。

　　以此為(wei) 契機，白紙坊街道政務服務中心全體(ti) 綜合窗口工作人員、社區政務服務站全能社工（以下簡稱“政務服務窗口工作人員”）開展了係列培訓。

　　在近期召開的《規範》地方標準宣貫培訓會(hui) 上，主管領導解讀了製定《規範》的目的和意義(yi) ，政務服務窗口工作人員學習(xi) 了標準中綜合引導、綜合谘詢、綜合受理、綜合出件四類人員的崗位要求，並針對《規範》中崗位工作內(nei) 容、能力要求、服務要求和能力保障等各章節進行了深度解析和溝通交流，還結合日常接待的服務禮儀(yi) 和接人待物方麵組織政務服務窗口工作人員進行現場模擬評優(you) 比賽。

　　此外，政務服務中心陸續組織開展了業(ye) 務政策培訓、政務英語培訓、團隊建設培訓和心理疏導培訓等。業(ye) 務政策培訓內(nei) 容涵蓋高頻辦理事項和易疏漏重點事項，既有專(zhuan) 業(ye) 的理論知識拆解，又有詳細的辦理案例分析，並針對實際辦理過程中出現的新問題展開開放性討論。

　　政務英語培訓圍繞日常接待對話、涉外服務禮儀(yi) 、谘詢引導用語三方麵內(nei) 容，邀請高級講師進行現場授課，政務服務窗口工作人員現場演示服務對話，紮實服務技能，提升外語服務水平。

　　團隊建設培訓由專(zhuan) 業(ye) 團建培訓教練進行指導培訓，活動現場氣氛活躍，各組政務服務窗口工作人員在團建教練的帶領下，解難題，破難關(guan) ，聯手完成了三項集體(ti) 項目，團隊凝聚力得到升華。

　　在抓好培訓的基礎上，為(wei) 確保標準切實落地執行，政務服務中心結合實際開展“政策互動微課堂”“曬成績辣點評”等教學交流活動，以此提升政務服務窗口工作人員綜合素質，提升解決(jue) 問題實際能力。

　　下一步，白紙坊街道將持續結合“雙提升”工程，努力打造政治思想站位高、業(ye) 務素質能力強、服務質量水平高的精英型政務服務工作人員隊伍和人民群眾(zhong) 滿意的政務服務品牌，以讓群眾(zhong) 就近就便享受優(you) 質、高效的政務服務為(wei) 目標，讓居民的獲得感、滿意度實現“雙提升”。（王娜）