作者：鄒　翔

　　掃碼、關(guan) 注商家公眾(zhong) 號、同意獲取用戶位置信息、點餐……隨著移動互聯網的發展，越來越多餐飲店推出了掃碼點餐服務，與(yu) 此同時，紙質菜單在一些店裏成為(wei) “稀缺品”、關(guan) 注公眾(zhong) 號才能點餐等問題，也引發了不少消費者的討論。近期，相關(guan) 平台向開發者推送通知，提醒開發者自查是否存在“掃碼點餐強製關(guan) 注公眾(zhong) 號”問題並及時進行整改，核查違規的公眾(zhong) 號將被限製二維碼打開公眾(zhong) 號能力。平台回應消費者訴求，主動承擔相應責任，有助於(yu) 提升消費體(ti) 驗，贏得消費者歡迎。可以說，不讓掃碼點餐成為(wei) “單選題”，才能答好服務消費者的“必答題”。

　　與(yu) 傳(chuan) 統的人工點餐相比，掃碼點餐有不小優(you) 勢。從(cong) 消費者的角度而言，掃碼點餐減少了對服務人員的依賴，既能節約時間，也方便挑選菜品。對商家來說，掃碼點餐可以在一定程度上降低人力成本、提高營業(ye) 效率。新冠肺炎疫情防控期間，無接觸點餐和無接觸結賬減少了疫情傳(chuan) 播的風險，客觀上也助推了掃碼點餐的普及。正是因為(wei) 有多方麵的優(you) 勢，掃碼點餐越來越受到餐飲行業(ye) 的青睞，日益成為(wei) 用戶的消費習(xi) 慣。

　　然而，無接觸服務並不意味著可以降低服務水準，恰恰相反，隻有提供更優(you) 質的服務，才能讓掃碼點餐給消費者帶來更多便利。現實生活中，有的餐廳不提供人工點餐服務，隻提供掃碼點餐；有的要求消費者先關(guan) 注公眾(zhong) 號或小程序，再進行掃碼點餐；還有的不向消費者提供直觀可查的現場菜單和菜品價(jia) 格……如此種種，不僅(jin) 有違商業(ye) 慣例，也侵害了消費者的公平交易權、自主選擇權和知情權，讓“消費便利”成了“消費煩惱”。新技術的運用應該給消費者帶來更加多樣的選擇而不是相反，掃碼點餐也不應該成為(wei) 老年人、未成年人等群體(ti) 的消費壁壘。掃碼點餐，服務也須在線，如此，方能更好滿足消費者的個(ge) 性化需求。

　　更值得重視的是，消費者的個(ge) 人信息和隱私安全在掃碼點餐過程中如何得到更好保障？現實生活中，在一些餐廳掃碼點餐時，往往需要將自己的個(ge) 人信息授權給相關(guan) 公眾(zhong) 號或小程序使用。消費者到餐飲店是為(wei) 了就餐，並無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與(yu) 餐飲消費無關(guan) 的信息。個(ge) 人信息保護法也明確要求，處理個(ge) 人信息應當具有明確、合理的目的，並應當與(yu) 處理目的直接相關(guan) ，采取對個(ge) 人權益影響最小的方式；收集個(ge) 人信息，應當限於(yu) 實現處理目的的最小範圍，不得過度收集個(ge) 人信息。借掃碼點餐獲取消費者個(ge) 人信息，不僅(jin) 有違法律相關(guan) 規定，也會(hui) 增加消費者個(ge) 人信息的泄露風險。

　　未來，隨著新技術的發展，餐飲行業(ye) 肯定還會(hui) 迎來更多變革。從(cong) 機器人配菜、送餐，到點餐時根據消費記錄“定製推送”，再到食品原材料的溯源，有著非常廣闊的發展空間。但無論消費場景、服務形式如何變化，都需要把顧客放在第一位，築牢消費者信息安全的防線，更好保護消費者的合法權益，同時提供良好的就餐體(ti) 驗，才能真正贏得消費者的信任，夯實長久健康發展的基礎。（鄒　翔）