【春運進行時】

　　光明日報記者 宋喜群 王冰雅光明日報通訊員強科 李誌傑

　　“您好，‘東(dong) 方微笑’為(wei) 您服務，請問有什麽(me) 可以幫您？”在寶蘭(lan) 高鐵天水南站客運室，電話不停響起，客運服務員王璐一一耐心回複。

　　這樣的場景在天水南站隨處可見，他們(men) 麵帶微笑、落落大方，耐心細致地為(wei) 廣大旅客答疑引導；他們(men) 有求必應、手腳麻利，竭盡所能為(wei) 重點旅客提供個(ge) 性化服務。青春靚麗(li) 、朝氣蓬勃的他們(men) 有一個(ge) 共同的名字——“東(dong) 方微笑”。

　　在甘肅省天水市麥積山石窟133窟，一位少年佛家弟子泥塑像默然佇(zhu) 立著。小沙彌眯著雙眼，細長的眉彎成了月牙，嘴角微微上翹，麵露憨厚的微笑，這就是麥積山的“東(dong) 方微笑”。寶蘭(lan) 高鐵2017年9月開通運營以來，中國鐵路蘭(lan) 州局集團有限公司天水南站黨(dang) 總支優(you) 化服務舉(ju) 措，打造“東(dong) 方微笑”黨(dang) 員服務示範崗品牌，提出“服務展笑顏，溫暖旅途人”的品牌內(nei) 涵，明確“一心一意為(wei) 旅客”的工作理念，做出了“動車速度有多快、服務標準有多高”的服務承諾，設計了“東(dong) 方微笑”品牌標識並開通電話專(zhuan) 線。

　　“王璿畢業(ye) 於(yu) 幼教專(zhuan) 業(ye) ，對幼兒(er) 心理學、幼兒(er) 保健學等方麵比較精通，所以母嬰候車室由她負責；穀睿慧擅長畫漫畫，在抗擊疫情、製止餐飲浪費的宣傳(chuan) 上發揮了有力的作用。”天水南站黨(dang) 總支書(shu) 記韓瓊介紹，“我們(men) 對團隊成員的專(zhuan) 業(ye) 特長詳細摸底，讓他們(men) 在崗位分工上發揮專(zhuan) 長。”

　　1月15日，甘肅省秦安縣老人何仲奎4歲的小孫子隨母親(qin) 乘坐高鐵從(cong) 蘭(lan) 州回秦安時，因為(wei) 母親(qin) 漏乘，孩子獨自在車上度過了近300公裏的旅程。經過秦安站客運值班員王一珍反複與(yu) 蘭(lan) 州西站列車員聯係，最終孩子安全抵達秦安。“這是我們(men) 應該做的，以後出門一定要多加小心。”王一珍將孩子送到何仲奎手中後，便迅速轉身投入忙碌的工作中。

　　品牌創建的效果怎麽(me) 樣，歸根結底要看旅客滿意不滿意。據統計，2021年以來，寶蘭(lan) 高鐵天水南站“東(dong) 方微笑”服務台共計服務重點旅客2052人次，尋回旅客遺失物品2231件。在“東(dong) 方微笑”服務品牌的示範帶動下，隴海線天水站、寶蘭(lan) 高鐵秦安站紛紛對標對表，努力提高服務品質，形成了你追我趕的熱潮。